2015山东公务员面试指导：四步体现答题亮点

中公

在面试中，沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。所以，人与人之间的沟通在面试中非常重要，也因此，在今天面试中，有一种考题非常重要，就叫做人际沟通。这种题测试的是考生处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力。这种题相比综合分析等其他题型，相对来说比较简单，易于上手，但也因此很多考生答这类题时千篇一律，没有体现亮点，而影响分数。如何突出亮点，接下来中公教育将对这种题的亮点答法进行详细说明。
第一步：态度
总的原则：理性分客观、平心静气、换位思考、对事不对人
(一)领导：1尊重服从2领导批评：虚心接受领导的批评3领导间矛盾：保持中立、不乱说话、不议论不宣扬4领导违法：一般违法，善意提醒，如若坚持，服从执行，领导负责;严重违法，坚持原则
(二)老同事：尊重、理解，小事将风度，大事讲原则、帮助分担
(三)同事：关心尊重、努力团结、有礼有节、保持真诚、求同存异
(四)亲友：热情有度;小事讲感情大事讲原则;清理兼顾、如有冲突、工作为先原则性加灵活性，动之以情晓之以理、
(五)群众：群众利益无小事、耐心细致、热心周到、把老百姓放在心上，老百姓才能把我们放在台上;要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题如实向领导汇报
(六)其他单位：保持良好的心态、彬彬有礼、不卑不亢;产生分歧，耐心听取、据理分析、求同存异、协商解决
第二步：原因
(一)自身原因：态度上，主动性不够、学习意识淡薄
方法上，理论实践脱节、创新性不够
行动上，高效性不够、办事松懈拖沓、严谨性不够、灵活性不够
(二)对方原因：有误解、有情绪、有困难、违反原则
(三)双方原因：缺乏有效沟通、考虑问题角度、立场不同