社工面试真题：一位老年人上公交车，但是他不会用健康码，司机让他下车，但是老人就在那里不 走，乘客都特别抱怨最后让警察来把

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【参考解析】
    2020 年春节，全人类遭遇了新冠肺炎病毒袭击，中国政府快速反应有效防控，取得了举世瞩目的成果，在逐步解除居家隔离和复工复产的工作中，出行成为我们防控工作的重点领域。结合当今互联网技术，各省推出了出行健康码、出行行程卡等线上程序和功能，帮助我们更好管控人流，防控疫情，这是社会管理的创新和完善。健康码确实比较方便防控和管理，但是随之也暴露了覆盖人群不全面、老年人使用智能手机未普及导致出行受限制、部分民众还未适应疫情防控的工作生活节奏、部分人缺少互帮互助和友善等问题，我认为对此要客观看待。
    一方面，健康码行之有效，需要继续完善和推广。做好疫情防控，对于防疫中有贡献的个人和团体需要表扬，防控原则需要坚持，看到社会力量对疫情防控的重视是好的一面;但另一方面，也要看到存在的问题。比如老年群体疫情期间出行缺少线上健康凭证服务不到位的情况、出行手续办理服务不完善等，同时也要看到部分民众的冷漠、部分老年人对遵守防疫规定行为有抵触等。
    那么，我认为可以从以下几方面来努力完善：
    第一，及时查找问题源头，加强宣传力度，扩大宣传范围，媒体起到正向宣传和评论，激发民众理性思维;
    第二，解决目前老年人出行健康凭证问题，如医院和防疫部门协同合作，线下医院检查报告，现场检查报告可以通过医疗和防疫系统线上结合，使用身份证、检测报告等作为出行健康凭证，满足老年人出行需要;
    第三，加强对于疫情防控期间维护秩序、遵守原则的先进事迹表彰和报道，激励民众主动学习，激发群众互帮互助、友善待人的德性;第四，加大对不遵守规定行为的处罚，做好疫情防控的主要工作。
    通过以上手段完善之后，应该可以避免此类情形出现，我们作为政府工作人员，服务人民不能每次都等问题出现才去解决，需要积累经验，提前完善相关工作，给群众提供更贴心的服务。