时政热点：“银铃志愿者”队伍保障老年人食品安全

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温州一位老年人买保健品上当，被骗2万多元后，当卧底取证举报反获奖励6.6万。据了解，这是浙江首例举报保健品违法行为获得政府现金奖励。而在宁波，老年人卧底，协助执法部门侦破保健品虚假营销，已成规模。宁波市市场监督管理局组建了一支被称为“银龄志愿者”的队伍，目前志愿者已达到600多人。志愿者们在帮助监管部门搜集线索并卧底取证方面发挥了巨大作用。(11月7日钱江晚报)
据介绍，除了志愿者主动发现线索向市场监管人员举报外，工作人员在发现保健品虚假营销线索后，也会联系志愿者，安排其前去摸排情况。当然，志愿者是经过前期培训的，主要是搜集有效信息。在确信是非法会销、虚假营销后，志愿者会第一时间告知守候在外的执法人员，执法人员迅速冲进会场控制营销人员。”效果好，里应外合，一抓一个准。“当地市场监管局工作人员对这种默契的配合取得的效果赞不绝口。
无独有偶，去年冬天，一头白发的山西朔州市工商局副局长郝如翔在网上走红。这源于他“卧底”针对中老年人的健康讲座骗局，并一举端掉保健品推销团伙的事迹。实际上，郝如翔曾多次“卧底"，混杂在众多老年人里，出其不意地收网捞鱼。
保健品推销团伙诈骗手段不断升级，警惕性越来越高，要摧毁他们，打入内部，掌握一手证据是关键。无论是局长亲自卧底，还是“银龄志愿者”卧底，都需要这种里应外合的配合。
如今，宁波“银龄志愿者”的队伍已达到600多人，这是个庞大的群体，平时分散在各个城区的各个角落，化整为零，哪里有个风吹草动，哪里就有志愿者“潜伏”的身影。
这个情形很容易让人联想到北京的“朝阳群众”“西城大妈”，同样是依靠发动群众自治，实现社会和谐。而这样的方式，既能发挥出老年人的身份特长，又以一种口耳相传的方式，在老年人群体中广泛传播，让更多老年人了解保健品推销诈骗的手段，从而避免上当，一举多得。
这种思路不单单适用于打击保健品虚假营销上，举一反三，推己及人，适用于多项工作。例如，在打击环境污染犯罪、食品卫生安全、扫黑除恶专项斗争等等方面，都需要这样的工作思路。
一方面，我们要发挥吹哨人制度，保护鼓励知情人及早提供信息。另一方面，要依靠群众，发动群众。如今执法部门大多都开通了公开举报渠道，这已不稀奇，但重点是，有了渠道后，如何做好下半篇文章，也即如何处理好群众举报的问题。
实际上，群众的举报热情不可谓不高涨，有关部门掌握的线索不可谓不多，但是，是否每一条举报都能得到应有的重视和相应地处理?理论上，每一条举报都该按照处置流程，一步步推进，而不是被捂在相关工作人员手里，私下被消化、解决。现实中，泄露举报人隐私，向被举报人通风报信的情况并不少见。这就需要相关部门在工作机制、流程上，强化公开、制约、监督、留痕等举措。让违规操作失去生存空间，让每一条举报线索都能抵达其应有的归宿。
宁波市场监管局与“银龄志愿者”巧妙的配合，让我们看到了群众的力量是无穷的，也提醒各个部门，平时要重视群众工作，不能需要时就依靠群众，发动群众，不用时就晾在一边，群众的日常举报也得重视起来。
蔡洪坡