破解2015福建公务员面试题目中的“情境模拟”

中公

情境模拟已成为面试题目中的“常客”。如2013年题目：我市优化公交线路，把一社区门口的公交点撤消了，社区居民对此很有意见，要到公交管理公司讨一个说法。如果你是公交管理的工作人员，你会如何处理?假设考官就是社区居民，请进行现场模拟。下面中公教育专家站在考官角度指导学生如何作答面试中的“情境模拟”，希望对备考的考生有帮助。
一、思维反应敏捷，迅速定位角色。
考生看题后要迅速理解角色任务，在此基础上对题目设定角色的言行举止准确理解和把握。情境模拟题目中会设计一个场景，并为我们指定一个角色，并要求我们与特定人群进行沟通。那么，我们就要明确三个问题：一是自己的身份、角色。要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。二是自己的岗位、行业特征。例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情境中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。三是明确对象：情境模拟可能面对着不同的主体，首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈。其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。例如与农民、学生、教授、领导等不同对象，语言表述上肯定会有所区别。最后，还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。