时政热点：消费者莫被“低价特惠”忽悠

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作者：江德斌
在大多数人的常识中，往返程机票总价应该会比两张单程机票叠加的总价要优惠。然而近日，杨先生的儿子订票时发现，事情并不是这样。小杨在美团上搜索、购买西安到厦门往返机票，根据美团App推荐的“低价特惠”购买了标价1582元的往返机票，算上燃油附加费等其他费用，总付款1804元，而杨先生用自己的手机搜索，却发现两个单程票比美团“低价特惠”往返机票要便宜563元(9月25日《华商报》)。
量大从优，这是销售常识，往返机票居然比单程票加起来还贵，显然与常识不符，难怪消费者不满意，这不是明摆着宰“冤大头”嘛。遇到这种情况，消费者如果要退票需收465元手续费，起飞后只退机建和燃油附加费，高额的退票费亦令消费者却步，只能被动承受不合理的价格，造成自身权益受损。而且，用户在订往返票中，如果不选择购买5元一份的“80元美团礼包”，就一直无法生成订单，而分开两程购买，则不选择礼包也可购买成功，亦有强迫捆绑销售的嫌疑。
据平台解释，机票价格会随时变动，每天价格都会发生变化，而小杨订的机票属于拼接往返机票，不是同一航空公司的往返机票，这种往返票就是一个去程和一个返程。这种解释貌似合乎情理，可其忽视了一点，互联网平台拥有强大的大数据信息技术，可以根据用户的实际需求，自动匹配出多种方案，完全有能力为用户选择最廉价的购票方案，而非挂羊头卖狗肉的“低价特惠”。既然用户都能自行搜索到同一家航空公司的单程票，自己拼接成更便宜的往返机票，平台难道就没这个技术吗?
显而易见，在美团平台上订购往返机票，整个流程都充斥着不合理现象，所谓的“低价特惠”只是忽悠用户的把戏，乃是以此为诱饵，兜售高价机票赚取更高的利润，并捆绑搭售5元的“80元美团礼包”，借此拓展业务范围。而且，美团的“低价特惠”往返机票宣传有消费欺诈之嫌，并未真正兑现低价承诺，其实际销售价格比用户自己购买的单程价格还高，存在刻意隐瞒事实真相，侵害消费者利益的嫌疑。
此前，部分互联网公司搞“大数据杀熟”“捆绑销售”的行为屡被曝光，引起社会舆论和广大用户的强烈不满，认为这些互联网公司罔顾技术的正义性原则，滥用技术牟取不合理暴利，将用户当成待宰的“羔羊”，透支用户的信任，是不理智、不合规的做法，应予以禁止和纠错。这些平台也遭到了监管部门的批评和处罚，可见其违规性质不容抵赖。
综上，美团平台的往返机票比单程票贵的情况，如果存在“大数据杀熟”“捆绑销售”“消费欺诈”等行为，则应采取对应的措施予以惩处。电商法对此类违法行为，已经明确予以禁止，平台应尽快主动纠正错误，履行保障消费者利益的责任，不能被动等待监管部门找上门来，否则错过最佳处置时机，代价将会更大。(江德斌)