2018年浙江公务员面试真题解析_试题解析：3月24日下午基层类题目3

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2018年浙江公务员面试于3月24-25日进行。根据考生回忆收集到的面试题，中公教育整理提供2018年浙江公务员面试真题解析如下，仅供参考。
题目：
关于大厅窗口服务人员的题目
【中公要点答案】
表态:
办事大厅是为了给群众提供满意的服务，现在群众对我们大厅工作并不满意，作为一名窗口服务人员，应该及时发现问题解决问题。
首先，主动与群众沟通，了解情况。一方面，联系网上发帖的群众，向他们表明自己窗口服务人员的身份并且表示歉意，主动询问他们不满的地方：哪位服务人员、态度差的体现、流程复杂的业务等。另一方面，在日常工作中，自己也对群众反映的问题多加观察并且询问其他群众。

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其次，主动将了解的情况向大厅负责人汇报。将了解的情况形成一份调研报告向领导汇报，详细地说明群众反映我服务厅存在的问题，并听从领导的指示。
再次，配合领导的整改工作。一方面，对流程复杂的业务进行流程简化，并及时的告知群众并进行指导，如张贴流程图。另一方面，加强对窗口服务人员的培训，提高业务能力进而提高工作效率，强化服务意识。
最后，在今后工作中，不断学习，提高业务技能为群众提供高效服务，同时，时刻牢记人民公仆的身份，真正做到听民意解民忧。