国家公务员面试题第3题：国税系统（3月12日）

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3.科长有一项工作交给老张，老张说三天能完成，但是老张因事出差，这项工作就交给你来做，结果你一天就完成了，老张知道了这件事就很生气，你该怎么做?
    【试题类别】人际沟通类
    【考察要素】与人沟通的能力，主动沟通，有效的化解方法
    【答题要点】
    1、换位思考，理解老张的情绪
    2、主动找到老张化解其情绪，注意沟通的方式。
    【参考解析】
    出现题干中的情况，老张知道后很生气是可以理解的，因为毕竟在工作中出现这种情况可能会影响老张在领导心目中的印象。但是作为同事，我们应该积极主动的化解这一矛盾，避免因为这个矛盾影响我们彼此的关系，进而影响以后的工作。因此，我会这样解决问题。
    首先，我会找个恰当的时间，主动找到老张，诚恳的向他道歉，向他说明因为当时时间紧急，领导要求也比较急，所以我也是通过熬夜和找其他同事帮忙才勉强完成的任务。而且任务的完成效果也并不是特别的好，还有很多地方需要请教老张，希望得到他的帮助。
    其次，我会和老张多请教工作中的问题，要注意态度的谦虚诚恳，这样尽量化解老张的情绪。同时也是从交谈中学习更多的工作经验，尤其是对此次工作老张的一些看法，并把自己做的工作也适当的向老张阐述一下，希望得到他的指点，也可以查缺补漏，如果发现自己完成的工作确实存在疏漏一定要在第一时间弥补好。
    再次，在接下来的工作中，我要注意与同事的沟通工作，要经常跟同事沟通、探讨，这样不仅可以提高我们同事的工作能力，更重要的也有助于提升我们同事之间的感情，增加信任感。
    总之，在日常工作中，同事之间难免磕磕碰碰，但是我们要敞开心扉，与同事坦诚相待，这样才有利于我们和谐团队的发展。
    【高分点睛】
    人际沟通题目重点在于如何有效的化解矛盾，要注意与人沟通的主动性，注意说话的方式与方法。