2017公务员考试面试：半结构化面试试题举例分析

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　　【例题1】简单做一个自我介绍。
    自我介绍属于背景类问题，它是对考生的基本情况、性格特征、求职动机、价值取向、某方面的能力、缺陷等方面有全面的了解，从而考察考生的自我认知能力、语言表达能力和对于岗位的匹配度。自我介绍可以涵盖很多问题，是你突出优势和特长，展现综合素质的好机会。一般自我介绍会限定在5分钟以内，考生可准备1分钟、3分钟、5分钟等多套模版。
    回答自我介绍，要掌握几点原则：
    (1)开门见山，简明扼要，最长不要超过五分钟;
    (2)实事求是，不可吹的天花乱坠;突出长处，但也不要隐瞒短处，所突出的长处要与申请的职位有关;
    (3)善于用具体生动的实例来证明自己，说明问题，不要泛泛而谈;
    (4)说完之后，可以问面试官还想知道关于自己的什么事情。
    答题要点：
    首先，请报出自己的考试序号或姓名。
    其次，简单介绍一下个人信息。包括学历(专业)、性格、实践经历等情况，其余信息适时间而决定是否要介绍。这部分的陈述务必简明扼要、抓住重点。
    最后要着重说明报考这个职位的原因、优势和个人职业理想，这一点相当重要。一般在商业银行的面试中，自身所持有的社会资源会吸引面试官的注意力，让面试官对你青睐有加。　　【例题2】请用你的亲身经历来说明你的心理素质强，能够承担一定的压力。
    这是半结构化面试中的行为类问题，是根据求职者的简历、自我介绍，要求面试者描述其以前的某项经历，从而推断面试者今后在工作中的状态如何。这种题目的设定是基于一种假设：人过去的行为是预测其将来在类似情景中的行为的最可靠的指标。
    这种题目出题灵活，面试官会根据考生的简历及具体情况进行提问，要求考生能够完整、清晰的描述自己所经历的事件，另外面试官会根据考生实际回答情况作进一步的追问。
    知满天教育统计得出，行为面试是半结构化面试的重点和难点。此类问题最大的难点是伴随考官的追问，考生或者措手不及，或者将题答成面面俱到的“流水账”。
    对于阐述过去经历且伴随追问的行为面试题，考生首先应说明事情发生的时间、地点、形势，其次答出自己当时的行动，最后清晰讲出事情结果和自我收获。此外，整个阐述过程还要做到有条不紊、详略得当，并注重细节阐述，考官必定会对你层层深入的讲解更感兴趣，加深对你的印象。　　【例题3】在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
    情境类问题主要是通过设定一定的情境来观察考生在面对突发和意外的情况下，是否能做到认真对待，冷静分析，是否能抓住问题的关键环节，提出合理而有效的解决措施，使问题和矛盾得到圆满解决，表现出强大的处理复杂和突发问题的应变能力。情境类问题与行为类问题的最主要区别就是情境类问题是面试官为考生呈现应聘工作将来可能遇到的一个情境，来了解考生在这些假设的情境中将如何行动，这类问题的依据是：人的意图和设想是未来行为的有效预测指标。
    参考答案：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。    【例题4】你和领导到外地出差，上了飞机以后才发现装有本地联系方式的电话卡放在办公桌上忘记带了，领导批评了你，你怎么办?
    此题也是考生普遍棘手的情景类问题。这是对考生人际关系处理能力和情景应变能力的综合考查，即一道题目会考查考生沟通、团队合作、学**和应变等多种能力，既考查考生思考问题的全面性，又考查考生的情商，提高了考试难度。
    所以，考生遇到此类问题时要培养自己的情境性，能够融情于景，立足于题目中所给的角色，这样才能够把握题目的重点问题出在哪里，进而分清楚事情的轻重缓急，使问题得以圆满解决。对于此题考生要注意的是找出关键矛盾、解决问题才是关键，切忌只顾道歉和认错。
    参考答案：作为领导出差的随行人员，为确保工作的顺利开展，做好一切准备工作是我的职责，然而我却在上了飞机后，才发现装有本地联系方式的电话卡被忘在了办公桌上，这是我工作的失职。我会坦诚接受领导的批评，并用真诚的态度承认自己的错误，并保证不会再发生类似的事情。
    第一，我要真诚地向领导承认错误，请求领导的原谅，并保证会尽力弥补这次错误，以后不再犯类似错误。然后我要对所有物品重新检查一遍，看是否还有其他遗漏的，以免耽误工作。在飞机落地后，我会马上联系单位的其他同事，安排他们通过传真的方式把电话卡中所有的联系资料的复印件发送过来，或者通过邮件、手机等方式收取电子版的联系方式。收到印有联系方式的文件后，及时告知领导，消除领导的担心。
    第二，经过这件事情后，我要积极反思出现错误的原因，总结教训，下不为例。造成这次疏忽可能是我的工作态度过于急躁，做事不够沉稳。今后接到任务时，我要先做好计划，将待办事项、所需物品详细列出，工作中做好记录，防止疏忽;还有可能是我在工作过程中，没有及时和领导沟通，只顾埋头工作，出现错误没有及时发现，今后我要多向领导汇报工作的进展，有问题早发现、早解决。
    第三，在今后的工作中，我要更加认真仔细，不放过任何一个细节，从细微处做起，积累经验，不断地完善工作方式，确保每一项工作的顺利完成。作为领导的助手，把事情做好、做到位，是对我工作的基本要求。今后我会把自己的事情办好，让领导放心，让领导满意。　　【例题5】有人调侃说：西游记中有“关系”的妖怪都回了天堂，没有“关系”的都死了，请问你怎么看。
    此题属于半结构化面试中的智能类问题，此类题目需要考生平时注重知识积累、提升能力，但同时要注意答题思路。
    参考答案：我们每个人都生活在社会中，不是独立的人，作为社会人就会有人际关系，不管是小到家庭，大到社会，都会是大的团队中的一员。人与人之间的和谐相处才会保证整个团队的融洽和发展。孔子说“独学而无友，孤陋而寡闻。”良好的人际关系不仅可以帮助我们获取友谊，开阔视野，提升自我，而且和谐融洽的环境还有利于我们银行的发展与进步。
    但是在现实生活中也确实存在着一些像西游记中的“关系”现象，有些人认为，凡事都要靠关系才能办成，从而忽略了自身的发展和能力的提升。这其实是歪曲了“关系”的本来意义。如果一味的只是依靠“关系”，很有可能到头来竹篮打水一场空，自己也一事无成。
    现在的社会，依然是个人能力占据主导地位，讲究的还是智慧。而“关系”可能只是维持一时的良好状态。所以，我们应该正确的看待“关系”，学会与人相处，主动沟通，拥有良好的人际关系。我们也应该正确的运用身边的“关系”，在与人交往时交流信息，认识到自身不足，互相帮助。而不是将“关系”定位为自己的支柱，作为往上爬的阶梯。年轻人，更应该摆正自己的心态，不要急功近利，而要努力提升自身素质和能力，脚踏实地的去奋斗。    以上是2017公务员考试面试：半结构化面试试题举例分析的全部内容，更多公务员考试面试技巧、备考资料，欢迎关注知满天河北分校官方微信号(hbzhimantian)，知满天教育河北分校联系电话18633027917，祝您公考成功!