破解公务员面试“人际交往意识与技巧”中的典型难题

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公务员面试考查的重要要素之一是“人际交往意识与技巧”，该要素的考查题型一般是情境性问题，即设置一个比较尴尬的情境，通过考生解决情境中矛盾的过程，考查考生是否具备人际交往意识与技巧。公务员要和各类人打交道，该项能力是应当具备的基本能力之一。然而，很多应届毕业生没有职场经历，或者即使有工作经验，但缺乏相应的素质。因此，中公教育专家将从公务员平时认为最棘手的与领导、亲友的关系入手，详述考察此种能力题型的作答思路。
一、处理与上级的关系
例：领导由于经常不守时，导致你手忙脚乱，请问你怎么办？
很多人看到这个题，第一反应是领导不守时是不对的，导致我手忙脚乱就更不对了。接下来回答的套路是跟领导沟通，让领导能够做一个守时的好领导。实际工作中，如果真这样去做，则是犯了大忌，领导有领导的工作方式，只有下属适应领导的情况，没有让领导来适应下属的要求。想想毛泽东同志革命战争时期养成了晚上工作白天睡觉的习惯，警卫员也随着主席的作息习惯来进行警卫工作。警卫员不能说，主席，你这样做让我作息混乱，不行，最好改一改……可以吗？
答案是肯定不行，下属怎么能要求领导改变工作习惯呢？因此，作答这道题的思路是首先表态，领导不守时，我手忙脚乱是我的问题，表明我的准备工作做得不够细致，工作能力还有不足的地方。在以后的工作中，我要事前积极做好准备，做好预案，不慌不忙完成领导交代的任务，面对突发情况和紧急情况，也能积极为领导做好服务……这才是下属要有的态度与方法。
二、处理与亲朋的关系
例：你是单位领导，友人的儿子在你单位，要你照顾，你怎么做？
大家一看到这种情况，想到习大大对党员干部的严格要求，想到八项规定与六项禁令，想到反“四风”……想到这里，心里油然升起一股正义感，于是说道，这种情况是违反工作纪律和组织纪律的，我应该跟友人明确表明自己的态度：作为一名党员干部要以身作则，不能以权谋私等等。
事实上，公务员既是领导干部，同时也是有各种关系的社会人，在履行好公务员角色的同时，也要做好亲人或朋友的角色。面试官不希望看到一个冷酷无情的人，也不相信考生说的这些冠冕堂皇的话。公务员要坚持原则，但同时也需要灵活性，这是辩证统一的。尤其是对亲友，采取一些灵活措施是必要的。
题目当中要你照顾儿子，并没有提到一定违反组织原则。所以这道题重要的是答出原则性和灵活性。首先表态，友人孩子来单位工作对他们自身是一个很好的锻炼机会。针对友人提出的照顾要求，我会坚守原则，因为每一个来单位的新人都需要我们老同事的指点，不能厚此薄彼。再次，对友人儿子，平时多关注他的学习成长，在生活中给予他们更多的照顾，让他感受到亲人般的温暖。同时，也要会严格要求他，督促他在工作中干出更大的成绩，让他的家人骄傲自豪……答到这样才算方方面面考虑周全。
公务员考察人际交往意识与技巧的题型相对其他题型稍微简单，但是对相应的人际关系，比如与领导的、与亲友的，必须熟悉相关原则。中公教育专家指出，对领导服从，对亲友原则性与灵活性相结合，这样才能处理好工作中相应的人际关系，工作也才能更好地开展。