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2018年国家公务员考试海关系统面试押题预测试卷及参考答案一

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发表于 2018-1-9 11:10:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

面试套题一


指导语


________号考生:
    你好!祝贺并欢迎你参加今天的面试!今天的面试,我们会问你4个问题,准备和回答的时间共计20分钟,每题不单独计时,请务必注意把握时间。最后1分钟时计时人员会提醒时间。好,现在开始。
    第一题
    海关开通了“出入境旅客通关”场景式网络服务,但有一部分群众反映网页页面不美观、经常点击后出现服务器繁忙等问题,领导将此事交由你负责,你怎么处理?
    第二题
    2017年11月,上海携程亲子园老师给孩子灌芥末、喷消毒水事件,以及北京红黄蓝幼儿园给孩子扎针等一系列虐童事件引爆舆论。对此,你怎么看?
    第三题
    有群众举报你单位的一名工作人员服务态度不好,领导对此很重视。该工作人员得知后情绪非常低落,工作积极性下降。假如你是人事部门负责人,领导让你负责处理此事,你会怎么做?
    第四题
    领导派你和其他三名同事到外地调研,到达调研地后,你发现调研方案存在漏洞,需要补充,调研也会因此延期两天,但同行的三名同事中的老同事认为多此一举,应该按照原计划执行,并和其他两位同事说你想得太多。请问你会怎么办?
    说明:
    1.不许在此题本上作任何记号;
    2.面试结束后请把题本扣放在桌面上。
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2018海关系统面试名师押题卷
面试套题一
参考答案


    1.海关开通了“出入境旅客通关”场景式网络服务,但有一部分群众反映网页页面不美观、经常点击后出现服务器繁忙等问题,领导将此事交由你负责,你怎么处理?
    【参考答案】
    单位开通“出入境旅客通关”场景式网络服务,是紧跟“互联网+”形势、积极创新工作方法的体现,能够通过直观、简洁的场景式体验,为群众提供更加便捷、高效的服务。因此,我一定会认真完成好领导交代的任务,高度重视群众的反馈意见。
    首先,通过电话问询、网站发帖调查以及实地访问等方式,向体验过“出入境旅客通关”场景式网络服务的群众了解他们的使用感受、网站存在的问题以及有哪些建议等,并据此进行详细的记录。
    其次,我会到网站上去体验我们的“出入境旅客通关”场景式网络服务,客观、真实地记录下我的感受,并结合之前搜集到的群众建议,找出网站存在的问题。
    再次,根据找出的问题,进行有针对性的解决。第一,针对有群众反映网页页面不美观的问题,结合我部门特色以及之前群众所给出的意见,请网站编辑、美工等工作人员,重新设计一份网站页面设计图,请领导批示;第二,针对点击后出现服务器繁忙的问题,可以请相关的技术人员对服务器进行检查,升级服务器,扩充服务器存储空间;第三,在解决上述主要问题后,也可以再请页面设计专业、网站维护专业人员等,针对我们的场景式网络服务提出建议,进一步改善我们的网页。
    最后,在新页面使用一段时间后,向群众再次了解使用感受,继续听取有益意见。待问题解决后,将整个过程进行详细的总结,汇报给领导。
    2.2017年11月,上海携程亲子园老师给孩子灌芥末、喷消毒水事件,以及北京红黄蓝幼儿园给孩子扎针等一系列虐童事件引爆舆论。对此,你怎么看?
    【参考答案】
    在我国的几千万教师中,为学生成长呕心沥血、恪尽职守者占绝大多数。像题干中的幼儿老师虐待儿童的,只是极少数,虽然这些极端现象属于个例,但从中折射的教育暴力问题却不容忽视。
    近年来的校园暴力案,可谓五花八门。每每这样的个案被揭露,那触目惊心的场面总会引来舆论的一片哗然和愤怒指责,然后是当事教师被处以检查、停职反省或开除等惩罚,幼儿园、学校或教育机构赔偿、道歉以至被取缔,事件便告一段落。如此反复,警示戒除的功效却不明显。
    我认为虐待儿童现象出现的原因有以下几方面:
    首先,幼师队伍年轻化现象突出。年轻的幼师精力旺盛,容易与孩子打成一片;但其弊端在于老师自己的思想也不是很成熟,为人处世、情绪调整等方面都还有欠缺。另一方面,在客观方面,幼师缺口太大,持证上岗的幼师严重不足。幼教其实并不只要“能歌善舞”就行了,还要掌握心理学、教育学等相关知识,有良好的道德意识和道德修养。如果连最基本的持证上岗都做不到,那么发生有违师德的事情,恐怕只是概率问题。
    其次,客观环境上也有诸多“病因”。一方面,幼师待遇整体较差,尤其是在缺少补贴的民办幼儿园中,竞相压低老师工资,其结果就是优质教师的离开,大量素质不高的人员“半路出家”填补空缺;另一方面,学前教育的财政投入欠缺,眼下呼吁将学前教育也纳入义务教育的声音不断,尝试稳步提升学前教育投入在地方财政中的比例,加大对学前教育的财政支持。
    最后,相关的法律法规不完善,对虐待儿童的行为惩罚力度不够。很多虐童幼师以“寻衅滋事”入罪,被处行政拘留,处罚偏轻,违法成本低,导致幼师虐待儿童事件屡屡发生。
    要让虐待儿童事件不再发生,还孩子们一个良好的教育环境,还需要采取以下措施:一是完善相关法律法规,加强惩罚力度。我们已有教育法、教师法、教师师德规范和未成年人保护法、侵权责任法等,对教师体罚学生进行明确规定。针对学前虐待儿童现象,完善相关法律法规,对虐童现象加大刑罚力度,量刑从重从严。
    二是加大监管。建立健全针对未成年人健康成长、环境安全的动态监管系统,防范暴力个案发生。只有法律的威严和行业监管受到重视,才能从根本上让暴力群体不敢实施犯罪行为,才能以更加严格的法律和制度使教师恪守师德和人性底线。三是加大对幼师的思想道德教育,提高幼师的学历水平限制,严格执行持证上岗制度,提高幼师队伍的整体教育水平,从根源上杜绝虐待儿童事件的发生。
    3.有群众举报你单位的一名工作人员服务态度不好,领导对此很重视。该工作人员得知后情绪非常低落,工作积极性下降。假如你是人事部门负责人,领导让你负责处理此事,你会怎么做?
    【参考答案】
    首先,我会先向该工作人员的同事和举报人了解事情的来龙去脉,听多方意见,确认是举报人恶意扭曲事实,还是我们的工作人员的确存在问题。
    其次,如果的确是我们的同事在工作中存在问题,我会找到当事人向他询问,听他怎么解释。我会告诉他,工作态度的好坏直接影响着我们单位的整体形象,没有一个好的口碑,就违背了全心全意为人民服务的宗旨,会大大降低群众对政府的信任度。所以,在态度上务必要积极热情。请他回去认真检讨自己的问题,写一份深刻的检讨书。
    再次,如果是群众歪曲事实,我也会劝导他不要太过于放在心上,虽然我们受了委屈,但是不能忘记我们的服务宗旨。对于群众,我们要用一颗宽容的心去对待他们,并且劝导他要调整好自己的心态,可以利用工作之余向同事倾诉或者运动健身,尽快调整自己,不要因为情绪影响到正常的工作。如果下次再遇到类似的问题,可以主动向领导反映,不要什么都不说,这样情绪会更加低落,而我们作为领导,一定会秉着公平公正的原则来处理这种事情,不会冤枉一个好人。
    最后,我会告诉他在工作中,拥有一个积极热情心态的重要性。激情能够创造业绩,工作中如果缺乏激情,就会导致工作效率低下。在工作中受到些委屈是在所难免的,这正是考验我们的时候,聪明的人要善于调整自己的情绪,这样才能把工作做的有声有色,避免下次类似情况的出现。
    4.领导派你和其他三名同事到外地调研,到达调研地后,你发现调研方案存在漏洞,需要补充,调研也会因此延期两天,但同行的三名同事中的老同事认为多此一举,应该按照原计划执行,并和其他两位同事说你想得太多。请问你会怎么办?
    【参考答案】
    调研方案的完善与否将直接影响到调研结果的准确性,为此,我会积极促进调研方案的完善和落实。具体我会从以下几方面着手进行解决:
    第一,仔细研读现有的调研方案,思考其存在漏洞的原因及对调研结果的影响。另外,针对产生漏洞的原因,思考解决对策并进行相应的分条记录。
    第二,找其余两位同事进行协商,将存在的问题、原因及对策告之两位同事,并与两位同事就漏洞的补充办法进行讨论,各抒己策,争取最终得出最优的解决办法,能够在最短时间内完善方案,缩短调研延期的时间。
    第三,组织召开调研会议,邀请三位同事参加。在会上,我会向老同事说明现有的调研方案确实存在问题,并将方案存在的漏洞一一向老同事讲解、说明,与其讨论,听取他的意见。老同事不愿对方案进行补充可能是因为会因此延期两天。对此,一方面,我会耐心地向老同事讲解进行方案补充的必要性。调研方案是调研的依照和遵循,如果方案存在漏洞,将会直接影响调研结果的准确性,那么即使我们按照方案进行调研也是做无用功,甚至这样的调研结果会影响后期决策的正确性、可行性,进而有可能会造成更大的财产、人员损失。如果我们按现方案进行调研,调研结果可能会存在很明显的漏洞,对此我们不仅负有一定的责任,而且需要重新制订方案进行调研,这将花费更多的时间和精力。另一方面,将之前讨论得出的最佳解决办法向老同事说明,告诉他只要方法得当,我们一定会在最短时间内将方案补充完善,而不必延期两天。
    我相信,在我和其他两位同事的耐心劝说下,老同事会同意尽快进行方案的补充、完善,我们也会在新方案的指导下将调研工作完成好。


  编者注:本文节选自中公2018年国家公务员考试用书《海关系统面试名师押题卷》,欲了解更多内容,请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书。

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