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1.某市开展“窗口无否决权”改革，要求政务服务窗口服务人员今后在受理各项业务时，只能说“行”，不能说“不行”。对此，你怎么看？
【参考答案】
“门难进，脸难看，事难办”，曾是政府服务窗口被抱怨最多的“三难”问题。经过多年行政审批制度改革和政府服务水平提升，前面的两个问题已有明显改善，但“事难办”的矛盾依然突出，窗口人员一句轻飘飘的“不行”，不知让多少人的创业梦戛然而止，又让多少人奔波在反复补交材料的路上。而某市这项“窗口无否决权”的改革无疑是对“办事难”矛盾的有效改善和解决。
“政务服务窗口无否决权”的改革探索，切实体现了为人民服务，一切以人民利益为重的办事理念。它有助于进一步提升政府的形象，增强群众的获得感以及一些企业的感受度。它充分体现了政府工作改革中的服务意识。政务服务窗口不再是高高在上的“衙门”，而是竭诚为民众提供服务的便民、
惠民平台。从过去动辄拿“不知道”“不清楚”当挡箭牌，到如今主动发现新情况、新问题，主动为民众提供决策参考和建议，政府部门也会在改革中获得形象加分。
为了防止这些改革最终沦为“一句空话”，我认为，在一些操作执行的具体细节方面应当更加的完善。比如，政务服务窗口对于民众提出的办事诉求，即使不能立即受理，也不能以“不知道”随意敷衍，而是要站在服务对象的立场，给他们指路、提供建议。对于不属于受理范围的，窗口人员要为申请人“指好路”，不能说“不知道”“不清楚”；对于不符合申请条件的，窗口人员要对申请人“讲清楚”，需要什么要清单化，缺什么要告知得清清楚楚，怎么填写要格式化、要有样式，不能简单打回票；对于暂时属于模糊地带或空白领域的，窗口要建立快速便捷的沟通请示机制，敦促相关部门尽早研究、尽早答复。只有这样才能够让民众真正并切实体会到为民服务的理念，享受改革带来的红利。
2.某市面向全市行政系统内工作人员开展了诗歌散文大赛，为防止出现抄袭问题，领导让你组织专家开展鉴定工作，你会如何开展？
【参考答案】
诗歌散文大赛要求秉承原创原则，为了能够选出高质量的参赛作品，鉴定工作必不可少。我会从以下几方面组织开展鉴定工作：
首先，为了保证公平公正，鉴定工作将委托第三方进行，我会与省作家协会取得联系，说明我市行政系统诗歌散文比赛的基本情况，包括主题、内容、要求、时限、奖项等，邀请协会相关专家参与诗歌的鉴定工作。
其次，组成专家评委会，在鉴定工作开始之前，召开座谈会。一方面，向各位专家介绍本次比赛的要求和规则，即保持原创，积极向上；另一方面，与各位专家共同探讨，确定存在抄袭的标准和评定方式，如从外形，结构，内容，主题，遣词造句，表现手法，意象的采用，意境的营造，叙说的时态等方面，来评判是否存在雷同抄袭问题。
再次，做好鉴定工作的各项保障工作。为专家提供专门的会议室作为临时办公室，配备电脑，以便检索查找网络雷同文章。对于专家们提出的书籍需求，我也会到图书馆查找借阅，为鉴定工作提供好服务。同时，根据专家们的饮食习惯，为其订餐，提供茶水果品，做好后勤工作。
最后，在鉴定是否原创的基础上，请专家从专业角度筛选出立意、文辞优秀的作品，在鉴定工作结束后，通过领导及网民评议进行评选。当然，在鉴定过程中，如发现个别作品有抄袭嫌疑，我会立刻汇报领导，做进一步处理，从而确保比赛公平公正，达成预期效果。
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3.你是物价局工作人员，一日接到群众举报，称某医院救护车收费太高，堪称天价。领导让你调查了解实际情况，你会怎么做？
【参考答案】
救护车收费高，不仅给患者造成经济压力，更会让患者对医疗部门和政府服务产生怀疑。因此，对于救护车收费问题，我会以事实为依据、以法律为准绳充分开展调查。
首先，联系举报群众，进一步了解情况，如使用救护车之前与医院方面是如何沟通的，医院是按照具体标准收取的费用还是口头协商的定价，是否了解收费的具体项目等，将举报群众反馈的情况做好记录，并请其提供院方开具的收费单据。
其次，与该医院取得联系，实地走访，向负责调度救护车的医院负责人及为该群众出车的当事工作人员了解医院收费标准，工作人员是否依照标准收费，所收费用中包含的具体项目明细，每个项目的收费是否符合医院规定标准。并与举报群众说法进行核实。
再次，根据向双方了解到的情况，依据物价局规定的救护车收费标准、依据我市医院各项目收费标准，判定该医院是否存在违规收费事实。
最后，将调查结果形成报告，汇报给领导，对于违规收费情况做进一步处理。同时，做好向举报群众的反馈工作。
4.“都让开点儿，别耽误我拍戏……”因精神疾病发作，一女子在商场门前当众脱光衣服，自顾自陷入了拍电影的情节中。假如你是一位民警，接到报警后赶来现场，你会怎么办？
【参考答案】
到达现场后，我会根据实际情况灵活应对，具体我会这么做：
首先，与该女子进行沟通。该女子行为异常，说明在精神上有一定问题，如果强行制止带离，不仅解决不了问题，还易刺激到她或伤害到她，使得情况更加失控。因此，我会先与她进行沟通，与她聊聊拍电影的事，问问故事情节，称赞一下她的演技，放松她的警惕。
其次，站在该女子的角度，顺着她的思路化解尴尬局面。该女子沉迷在自己的妄想之中，我会顺势进入到她的电影情节中，让其认为我是与她一起的，寻找时机“杀青”这场戏，然后假扮剧组人员，让其穿上衣服，以便“换场”。
最后，疏散围观群众，带离该女子。趁该女子穿好衣服、将我当作剧组人员的情绪稳定时机，与同事一起，将她带上警车做进一步处理。同时，疏散围观群众，畅通商场门前道路。
编者注：本文节选自中公2018年福建公务员考试用书《面试真题详解》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.Com)了解本书。 | 
发表于 2017-11-30 14:33:35