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1.某市环卫部门在短短200米的道路旁，摆放了100个垃圾桶，有人认为此举太浪费，环卫部门称此举是为了倡导市民养成不乱扔垃圾的好习惯。对此，你怎么看？
【参考答案】
我认为环卫部门倡导市民爱护环境不乱扔垃圾的想法是好的，但是在短短200米的道路旁，摆放了100个垃圾桶，平均两米一个垃圾桶，这样的布置过于浪费，所以此举不可取。
垃圾桶过于密集的摆放造成了垃圾收集的不合理，而且对于环卫工人来说，收集大量垃圾桶内少量的垃圾使得工作量加大，工作效率降低。如果环卫工人没有及时清理垃圾，时间一久，垃圾桶的密集摆放就相当于多个异味气体源头的聚集，从某种程度来说污染了空气，在视觉上也不美观，同时大量垃圾桶的采购也是一笔不小的开销。
我认为鼓励市民保护环境不乱丢垃圾可以采用多种方法，首先加大环保宣传，在地铁、公交、商城等人流密集的地方添加爱护环境不乱丢垃圾的宣传语，或者播放乱丢垃圾的危害视频。提高市民环保意识，使从我做起、不乱丢垃圾深入人心。也可以在垃圾桶旁边树立爱护环境宣传标语，例如垃圾进箱，心留余香，举手之劳尽显素养等。还可以在距离垃圾桶不远处设立宣传标语，例如亲，请您高抬贵手，再坚持XX米，前方有果屑箱，对您的善举，由衷点赞。不乱丢垃圾不仅要靠市民们的自觉，还要大家互相监督，共同维护干净美观的城市。必要时，在人们环保意识相对薄弱的情况下，可以考虑采取罚款的方式，这一办法也能起到警醒的作用。
2.一天，有位患者因病历和处方上的字迹随意，很难辨认，与主治医生发生激烈争吵，引起其他患者围观。作为医患关系办公室工作人员，你怎么办？
【参考答案】
作为医患关系办公室工作人员，面对患者与主治医生发生激烈争执，我会第一时间和同事一起稳定局面，将两位隔离开来，避免再次发生冲突，请保安维持现场，疏散围观患者。
然后我会和同事分别对两位进行情绪疏导，让他们把内心的不满宣泄出来，并表示我们对其心情表示理解。等他们情绪稳定后，我会详细了解事情的来龙去脉，并告知患者，病历和处方上记录的病情并不严重，请患者放心，至于字迹随意的问题，我们会好好解决。由于医生一天看的病人很多，而部分病人的病人特征很相似，所以每天重复性的写字记录，医生难免随意一点，还请患者理解，不过病人提出的这个问题确实需要引起重视，以后医生记录病例和处方会注意，尽量笔记清晰，可以让人看清明了。
再者我会和医生进一步沟通，看争吵是由什么引起的，如果是医生有不文明行为，我会带着医生给患者道歉。如果是病人口不择言，我会安抚医生，并把患者担心病情的心理分析给医生听，医生和病人都是为了把病治好，目标一致，自然不是敌对关系，大家互相理解一下，事情就过去了。鉴于患者提出的问题，我也会委婉地给医生提意见，这样才能避免此类事件再次发生。如果医生每天工作量太大，可以考虑使用其他方法，比如电子记录等，为医生分担部分劳动。最后我会把这件事情的经过和处理结果，以及相应的建议写成书面报告汇报给领导。
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3.你是市供电局的负责人，市工业园区停电需加班维修，但下属小江以本月加班次数太多，且有重要约会为由拒绝前去维修，你如何劝说他？请现场模拟。
【参考答案】
小江啊，我知道这个月你加班的时间比较多，工作比较辛苦，可是有句话怎么说来着，能者多劳嘛，所以呢，多劳者也就多得嘛。我会根据你这个月加班的次数和时间，对应咱们供电局的薪酬制度，增加你这个月的奖金。但要说奖金还是其次，那你看咱们市工业园区，那可是咱们市各个支柱产业的聚集地啊，你想啊，停电一小时，咱们市要损失多少效益啊，你看你平时工作这么努力，说明你还是很有职业责任感的，面对这种巨大损失，你也是不忍心的，对不对？
我知道你有重要的约会，这样吧，你先去工业园区检修，我来负责接你的朋友们到你们约定的地点，等你工作完成了，你们可以尽快汇合。如果是多数人的亲戚聚会，我来给他们解释，向他们表明你由于紧急工作，可能会迟到，并向他们道歉，更进一步向他们说明局里对你工作能力的认可和重视。
这个月的确你加班比较多，工作比较辛苦，这样吧，下个月我会根据工作的实际情况尽量减少你的工作量，你也可以适当的休息一下。
4.你是一名大学生村官，你们村经常有一些机构打着开展“免费”健康养生讲座的旗号，向老年人推销保健品，村干部多次劝告老年人均无效。对此，你怎么办？
【参考答案】
作为大学生村官，看着老年人被无良商家哄骗购买质量与价格不符的保健品，我有责任有义务站出来劝告老人家，保护老年人的合法权益。
首先我会做前期调研，收集关于这些机构的资质信息，以及曾经售卖的药品信息，和相应的药品成分信息和主治功能信息。通过网络的渠道搜集这些机构曾经欺骗消费者后被投诉，乃至被控告的案例。一般被吹嘘的保健品的治疗功效不达标，没有达到治疗效果还是其次，主要是里面含有了激素等对老年人身体有害的成分，这些成分不仅不能根治老年人的病症，从长远看反而会加重老人病情。
然后将搜集的资料制作成简单易懂的视频和文字资料分发给各位老人。这些机构近年来欺骗过的消费者案例需重点突出，包括疗效没有达到的，或者不但没有治疗功效反而病情加重的。还重点把药品的官方检测单和国家药品标准出示给老人看，耐心地向老人家解释药品主要的成分，以及成分的功能，还有这种药品里的含量是否符合国家药品标准。
还可以请市里著名的专家医生来村里为老人家讲座。重点为老人家讲解之前机构推荐的药品情况，是否具有宣传的药效，是否符合国家标准，对于老人家来说，著名医师的话对于老年人来讲还是比较有权威的。另外可以请医生为老人家介绍一些强身健体的方式，身体健康不一定依靠药物，可以通过运动或者食补。有了其他可以保持身体健康还相对经济实惠的途径，老人家便不会再花重金买那些不靠谱的“特效药”了。
最后定期走访，看是否还有老人家购买保健品的情况，然后把这件事情的经过和处理结果，以及相应的建议写成书面报告汇报给领导。
编者注：本文节选自中公2018年福建公务员考试用书《面试真题详解》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.Com)了解本书。 | 
发表于 2017-11-30 14:31:20