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1.公用电话亭曾是城市里的一道风景线，但是随着手机的普及，逐渐沦落到了“无人问津”的地步，有的电话亭被贴满广告、有的电话亭下扔满垃圾。因此有市民认为应该拆除，有市民认为拆除投资过多，不值得。领导让你负责本市电话亭的改造升级工作，你怎么进行？
【参考答案】
随着手机的普及，公用电话亭逐渐淡出人们的视野，并成为街头小广告的滩头阵地，如果能够有效地对公用电话亭进行改造升级，不仅可以避免“一刀切”的拆除带来的投资过多问题，而且可以使曾经的公共设施重新焕发青春，更好地为市民服务。作为公用电话亭改造升级工作的负责人，具体我会从以下几方面进行：
一是在全市范围内收集广大市民对公用电话亭的改造意见，在充分听取市民意见的基础上，决定实施拆除或改造。二是联合电信公司对市区所有公话亭进行全面梳理，对使用率低、零通话、损坏严重无法修复、存在安全隐患或影响行人通行的电话亭集中进行统一拆除和清理，并向公众说明拆除理由，避免引起争议。三是对尚能为市民提供便利且不影响城市布局的电话亭进行功能升级，建设新型电话亭，具体来说，可以把公共电话亭改造成WIFI亭、基建亭和信息亭，WIFI亭可供市民方便使用计算机、IPAD、手机等，实现高速上网；基建亭可提供支付缴费服务，为市民提供手机缴费和家庭缴费服务，还可增设手机、电瓶车充电功能；而信息亭除了具有WIFI功能外，还可设置自助终端，通过自主终端的互动触屏，市民可方便地查询地图线路，或通过一键拨号实现订餐、订票等便民服务。
2.你是空调安装员，一次在给顾客安装空调时，顾客的想法与你不一致，如果按照你的安装方案来，空调的制冷效果会更好，但这位顾客固执己见，执意不肯，还打电话到公司投诉了你。遇到这种情况，你怎么办？
【参考答案】
遇到题中的情况，首先我会尽力平复顾客的情绪，顾客之所以会做出投诉我的举动，可能是由于我没有将原有安装方案制冷效果更好的情况解释清楚，工作态度中存在问题因此，我会就自己的态度问题向顾客表达歉意，并主动提出与顾客进行沟通。
其次，待顾客情绪稳定后，认真听取顾客的安装方案并思考顾客方案的可行性，评估方案是否存在安全隐患或者是否会对顾客带来损失，如果顾客的安装方案确实存在安全隐患，我会对顾客进行劝说，将可能发生的安全问题以及权威性的调查数据向顾客说明，劝说其放弃自己的方案，期间注意保持态度温和；如果顾客的方案不存在安全隐患，那么我会将原有方案比其方案制冷效果更好的情况进行详细说明，并建议执行原有安装方案，如果顾客是出于制冷效果外的其它方面的考虑，依旧坚持选择自己的方案，那么本着顾客第一的原则，我会在保证不存在安全问题及不带来任何损失的基础上为顾客实施安装。
最后，事情处理好后，第一时间将问题产生的原因及处理情况向领导交代清楚，并认真地对自己的态度问题进行反思，在今后的工作中注意听取顾客的想法，尊重顾客的意见，提升自己的服务。
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3.现在的孩子都喜欢白雪公主、美人鱼等西方故事，对刘胡兰等中国文化及传统故事却知之甚少。对此，你怎么看？
【参考答案】
中国传统故事数量众多，既有神话传说，又有童话故事，这些故事不仅包含丰富的历史信息、生产、生活知识，也具有丰富的教育意义，然而当今西方故事大行其道下，中国故事却难逃失落，原因在于当今社会各界对中国传统故事的重视度不够，挖掘功夫有所欠缺，这主要体现在教育部门在教材内容的引导方面重视不够；出版社多以利润为终极诉求，导致各种版本的《伊索寓言》《格林童话》等西方故事书霸占了童书的柜台，而我们自己的传统故事却越来越少；学校教育以及家庭传统故事教育的缺失；此外，相比国外，我国在综合运用多媒体传播、开发传统故事方面存在滞后性。
因此，中国文化、中国传统故事的发展需要社会各方面勠力同心：政府有关部门应制定相关政策，引导全社会加强对中国传统故事的关注、传播；教育部门在教材内容的选取上，应适当增加中国文化在中小学教学中的比重；家长有意识地给孩子选择具有民族典型性的传统故事，让孩子体验博大精深的中国文化；幼儿园和小学可开展多样的活动，将中国故事改编为节目，让孩子在表演中增强对故事的理解，以达到教育意义；此外，文化企业应积极出版传统故事类书籍，并在此基础上录制音像制品，同时，还可以发挥传统媒体和新媒体的作用，广为宣传。
4.有位旅客多次违规携带物品被海关旅检科小王查处，于是对小王心生不满，投诉小王违规执法。虽然违规事实不存在，但还是造成了很大的负面影响。领导对旅检科的工作不满意，小王很焦虑，其他同事也因为害怕负面影响而工作积极性不高。假如你是旅检科科长，面对这种情况，你怎么办？
【参考答案】
假如我是旅检科科长，面对题中情况，我会积极做出处理：首先，尽量消除由于旅客投诉给部门带来的负面影响，对此，我会想方设法与这位旅客取得联系，与其认真地进行沟通交流，向其说明我们经过调查发现，小王对其进行查处是在履行自己应尽的职责，并不存在违规执法的情况，小王对其进行查处也不是存心刁难，而是出于对其人身安全的考虑，劝说其通过单位官方渠道对此事做一个澄清，以消除此事带来的负面影响。
其次，工作之余与小王进行沟通，对小王尽心尽力履行工作职责的表现给予充分的肯定，劝慰小王我们的工作性质确实会被很多人所不理解，甚至有时会遭到谩骂，这是很正常的事情，劝其不要有心理包袱；另外，我们在工作中也要多从旅客的角度考虑，尽量详细地给旅客讲解有关政策，坚守自己的岗位，尽职尽责，相信旅客们也会更多地理解我们、信任我们。
最后，针对其他同事因害怕负面影响而不去积极工作的问题，我会召开座谈会，在会上将此事解释清楚，并对小王的工作表现给予表扬，以消除大家的顾虑；另外，说明大多数旅客对我们的工作是持信任和支持态度的，请大家放心，并重申我们旅检工作对于维护国家安全、社会稳定的重要作用，鼓励大家牢记自身工作职责，严格按标准执行旅检工作。
编者注：本文节选自中公2018年公务员考试用书《面试经典真题详解》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.Com)了解本书。 | 
发表于 2017-11-14 14:26:21