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1.近年来，网络购物日益普遍，特别是“双十一”“双十二”这些网络购物节，常常创下上千亿元的销售奇迹。与此同时，实体商铺却出现了“关店潮”。有人说，电商逼死了实体店。对此，你怎么看？
【参考答案】
网络的发达，“互联网+”的蓬勃发展，给电商提供了良好的发展平台和契机，消费者也越来越习惯于网络购物，特别是每年参与电商的“双十一”“双十二”网络购物节，更是实现消费者与商家双赢的重要购物活动。不得不说，电商在人们的消费生活中扮演着越来越重要的角色，但因此就说电商逼死了实体店，还是有失偏颇的。
诚然，电商有着实体店无法比拟的优势：方便快捷，省时省钱。消费者可以足不出户就能够在网上买到自己所需的各类商品。但是，电商也同样存在着一些劣势，如产品质量无法保障，暴力分拣问题无法避免，货品丢失更是在所难免，而这些劣势是实体店不会出现的。相较于电商，实体店给了消费者更多的体验感和真实感，让消费者能够第一时间实现金钱与商品的交换，同时也有着电商无法比拟的售后服务。
然而由于互联网的优势所在，也引来越来越多的人加入其中，竞争压力大和更新速度过快成了互联网消费的一大弊端。对于电商而言就更是如此，一线电商转战线下实体店，无疑是对品牌的进一步稳固加强。因此，越来越多的电商，特别是知名电商纷纷开设自己的实体店，以便给消费者提供更真实更直观的消费体验。例如，苹果就是充分利用了网络的特点，取得了宣传上的巨大成功，成为拥有全球众多用户的品牌电商。然而苹果却不仅仅止步于此，它同时利用了线下的消费体验，加强了客户的忠实度。如今，苹果公司实现了线上线下双赢的局面。
因此，“电商逼死了实体店”的说法太过片面，只能说电商确实影响了一些实体店的营销，逼迫一些实体店出谋划策并寻求更好的发展方式，同时，电商转战实体店的经营模式也是激发实体店更好经营的助推力。
2.你所在海关和某拍卖公司合作，在电商平台拍卖一批走私车辆，很多人对此非常感兴趣，但却对走私车辆信息不了解，纷纷致电咨询。而拍卖公司和电商平台都希望保管拍卖保证金，双方争执不下，影响了交易的正常进行。领导让你负责处理此事，你怎么做？
【参考答案】
要处理好此事，需要解决两个问题，一是做好消费者关于走私车辆信息的说明工作；二是协调好拍卖公司与电商平台关于保管拍卖保证金的问题。具体来说，我会这样解决：
一方面，针对消费者纷纷致电咨询走私车辆信息的情况，我会通过与电商平台协商及在我司官网开设专门交流平台的方式，让消费者尽量了解走私车辆的相关信息。一是通过走私车辆信息共享的方式，让电商平台做好走私车辆的基本信息展示，同时，针对个别消费者对于车辆其他信息的咨询，安排专职人员做好客服解答工作；二是在领导允许的情况下，在我司官网开设针对走私车辆信息展示的平台，并安排专职工作人员负责对消费者的网上及电话咨询，保证消费者了解到全面的走私车辆信息。
另一方面，协调好拍卖公司与电商平台关于保管拍卖保证金的问题。为了不影响交易的正常进行，作为第三方的海关代表，我会建议拍卖公司和电商平台都互相尊重对方享有保管拍卖保证金的权利，让消费者自主选择受理拍卖保证金的平台，同时，拍卖公司和电商平台要做好相关信息共享工作，避免消费者重复递交拍卖保证金或是出现其他拍卖争端，如此，拍卖公司和电商平台都实现了保管拍卖保证金的意愿，而消费者也享有了自主选择权，在此过程中，作为海关，我们要做好信息共享的把关工作。
待以上两个问题得到有效的解决后，向领导做好工作汇报。
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3.你是某公司负责人，临近春节好不容易从竞争公司手里抢来一批订单，利润丰厚，工程量大。但工人们着急回家过年不想做，你的合伙人也出现了畏难情绪。如果不能如期完成订单，公司将面临巨额违约金赔偿。此时，你怎么办？
【参考答案】
临近春节，工人们着急回家过年的心情，合伙人出现为难情绪，作为公司负责人，我都可以理解，但是从公司、工人及合伙人的长远利益考虑，如期完成订单才是上策，而我也会考虑到工人及合伙人的实际情况，从他们的角度出发解决当前的问题。
对于工人，我知道他们最大的担忧就是按期完成订单会耽误他们回家过年的行程，特别是春运期间火车、汽车票都比较难买，即便自己能够解决回家的交通问题，也会面临交通拥堵的状况。对于工人们的担忧，一方面我会想工人之所想，既向大家说明我对他们心情的理解，也让他们了解完成这批订单对他们每个人的好处，此外我也会让公司的行政部门帮助大家买好春节回家的车票，让每个工人都能在完成订单后马上返回家中，我也会体谅工人们回家团聚的心理，适当延迟年后上班的时间，让大家有充分的时间跟家人团聚。相信工人们听了我的劝说后，会理解此次订单工作的紧迫性，明白如果不能如期完成订单，公司面临的巨额违约金对他们自身的不利影响，抓紧时间完成工作。
对于合伙人，我也会从他的角度出发，理解他的难处，但是既然是合伙人，我也会从共同长远利益角度出发，向他说明此次订单利润丰厚，工程量大，如果能够加班加点赶在春节之前完成，那么对于年后我们两家公司的发展都是有极大帮助的，而如果不能如期完成，我们公司会面临巨额违约金赔偿，合伙人也会因此失去一个有实力的合作伙伴，相信合伙人会明白这其中的利害关系，最终做出明智的选择，而我们也会通力合作，如期完成此批订单。
4.你所在工厂生产的阀门销量很好，甚至出现供不应求的场面。但是在与一位客户朋友聊天时，你得知有一批次阀门存在密封不严的状况，而这批问题阀门已经下发给了外省物流公司，正在运输途中。作为工厂生产部负责人，此时你怎么办？
【参考答案】
作为工厂生产部门负责人，发现问题阀门及时处理，保障客户利益，保障公司的信用是我的工作原则，因此，遇到这种情况，我会这样处理：
首先，我会紧急联系外省物流公司，询问此批次阀门已经运送到哪里，如果还在路上，我会让物流公司就近暂停运输此批次阀门，并向他们简单说明情况，告知他们等我们安排专门工作人员过去进行质检。其次，安排单位专业质检人员即刻前往物流车辆的暂停地进行检查，如果经检查发现下发给外省
的这批阀门并没有任何质量问题，我会让物流公司继续将阀门运送到客户处；如果经质检人员检查，阀门确实存在密封不严的问题，那么我会让物流公司将此批次阀门及时运回，并负责赔偿物流公司的损失。同时，我会及时联系购买阀门的客户，如实向客户说明情况，并保证我们会更换一批没有任何质量问题的阀门尽快运送到客户处，相信通过我真诚的沟通，客户也会理解并原谅我们此次失误。
最后，吸取此次事件教训，在以后的工作中，尤其作为生产部门负责人，我会更加严格把控阀门生产的各个环节，阀门交货前，做好抽样检测工作，确保阀门没有任何质量问题，让客户继续放心购买我们的阀门，保障并提高我厂阀门的销量。
编者注：本文节选自中公2018年公务员考试用书《面试经典真题详解》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.Com)了解本书。 | 
发表于 2017-11-14 14:26:06