公务员面试辅导之化解矛盾题首先安抚人

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1.分开矛盾双方
    有些题目中，会出现主体之前产生争吵，那么分开双方可以缓解他们的焦虑情绪，避免事态进一步扩大。
    2.表明身份
    当群众情绪比较激动时 ，向他们表明自己的身份，可以帮助群主回复情绪稳定。
    3.说明来意
    有些题目中矛盾来自于误会，说明来意可以避免产生矛盾。
    4.讲解政策
    有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于群众没有真正理解我们的办事政策，造成了不必要麻烦，通过讲解政策可以有效地缓解矛盾，同时也是普法宣传教育。
    5.感同身受
    对于情绪激动的人员，肯定是有某些原因造成了情绪的激动，换位思考，真正站在对方的角度上去看问题，可以大大抵消对方心中的抵触情绪。
    6.作出承诺
    对于来访未果的群众，感同身受也好，讲解政策也罢，很难从根本上缓解冲突，处理好相关事件，才能给对方吃上一剂定心丸。
    安抚情绪的方法还有很多，这里只是给考生提供相应得思考方向。只有真正的投身到题目中设定的情景，入情入境，做到人题合一，才能做到有的放矢。