国考名师指导：速递习题(12)

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    题目一：广州亚运期间，有群众背着干粮上访，关于房产证的问题，你怎么处理?
    【答案要点】
    群众上访，是为了向上级政府反应遇到的未解决的问题或难题。“急群众之所急，解群众之所难”是每一名公务员的基本职责和义务。尤其是在广州亚运期间，如果处理不好群众上访的事情，会严重影响我们政府的形象，甚至是国家的形象。遇到这样的情况，我会不急不躁，冷静对待，妥善处理;我会做从以下几个方面进行解决：
    1、安抚群众的情绪，向他们表明自己的身份，并且详细询问准备上访的原因，做好书面记录，并记下群众们的联系方式和地址，让他们相信政府能解决好大家的房产证问题。为了让大家放心，我也将自己的联系方式告诉大家，有什么情况可以向我咨询。
    2、仔细分析收集起来群众上访的原因，如果在我职权范围内的，我将即刻向大家表态：对于大家反映的问题，如果属实，我将立即上报领导，根据领导的指示进行处理，绝不拖沓。为群众做主，让老百姓的损失降到最低。
    3、如果反映的情况已经超出了我的职权范围。我首先向大家说明情况，向大家宣传党的住房政策和方针，让群众相信党，相信政府能为他们解决问题。我将收集到的资料形成书面报告，呈交领导，并向其详细说明，在经得领导同意后，将群众反映的详细问题递交至相关的机构或部门。
    4、在相关部门解决了群众反映的问题后，走访当时上访的群众。仔细倾听他们他们对这次房产证解决方案的看法和意见，欢迎他们多对政府工作提建议提想法。再次向群众重申党和政府亲民爱民的政策方针。
    5、针对这次事件的全部过程，形成详细的文字资料汇报给领导，归档形成经验和教训，以后遇到类似的事情可以有据可查，有情可依。
    群众通过上访来解决自己的问题，说明我们政府工作的不足，极少数公务员的不作为。少数的行为不但影响了整个政府的形象，更是为社会带来了一系列不稳定的因素。我们还要加大公务员队伍自身的建设，为成为一名思想上有高度，理论上有深度，业务上有精度，工作上有热度的优秀公务员而努力，真正做到群众利益无小事，群众的事情“件件有着落、事事有回音”。
    题目二：你刚到单位很忙碌，有的员工很悠闲，你怎么办?
    【答案要点】
    作为新人，刚到一个新单位，忙碌一点，多做点事不是坏事，能够不断地锻炼自己，让自己更加快速地融入新的工作。同时我应该感谢领导，给了我这个新人锻炼的机会，我会努力的把工作做好。
    进入单位，还不了解单位和自己岗位的情况，我要保持良好的心态，正确认识新单位，新环境，新岗位的问题，要积极适应新环境，即使在同一个部门，面对老同事的悠闲，我也不能因为自己多做了一点事心生抱怨，而是应该以平和的心态，抱着学习的态度，凡事多向老同事学习、询问，尽快融入到新的工作中去。
    单位部门分工不同，其他同事能够在做好本职工作的同时有闲暇时间，也是一种统筹协调的能力，更应该多像他们学习工作方法和思路，认真反思自己，出现这样的情况，一定要在自己身上找原因。如果是自己的工作方式方法不对，那么认真向老同事请教学习业务知识，并发挥自己的特长，积极提高工作效率;如果是自己的工作效率不够，那么该加班的要加班，确保工作得到按时的完成。是因为自己的问题，对于单位的业务流程不熟悉，工作效率低，那么就因该虚心的向领导和同事请教，学习他们的优点和长处，听取他们对于我的工作的意见，努力提升自己的工作能力。
    不管怎么样，新到一个环境，总会有不适应的感觉，这就需要我们虚心踏实的做好自己的本职工作，努力的学习同事的工作技巧，提升自己的经验，更好更快的融入到集体当中。在工作之余，自己积极充电，努力的提高自己的业务水平和思想认识，只有这样才能把为人民服务的工作做得到好。