【省考每日一面6.8】2017省考每日一面-事件应变能力

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2017年省考联考笔试已经落幕，面试接踵而来，在成绩公布之前，大家千万不要放松，及时准备面试，大家都知道，成功是留给有准备的人的。文都公考小编每天会为大家呈上省考每日一面，帮大家熟悉并掌握各种面试题型 的答题思路，助大家顺利过面!
    在会务服务工作中，小张、小李都很努力，但是还是遇到与会代表的不满。代表向领导反映他们服务不到位。领导批评了他们，他们因此情绪低落。你作为会议组织者，会怎么处理?
    【参考思路】
    遇到这种情况，我会首先找到各位与会代表，向他们表示歉意。同时，向他们征询意见，了解他们到底是对我们会务工作中哪个方面的工作不满意。并表示感谢他们的监督与提醒，我们会及时改进。
    接下来，我会找到小张和小李两名当事人，与他们沟通。我会表示：会务工作十分繁重而琐碎，你们两位努力工作，同事们都是知道的，你们的态度我们也看在眼里，十分认可你们的工作态度。得不到与会人员的认可，你们心中难免会感到委屈，对这一点我也很理解。
    而作为一名会务工作人员，参会代表是否满意我们的服务是检验我们工作成果的最重要标准。只有苦劳没有功劳的工作，效果也是不行的。希望你们两位引起重视。
    然后，我会将与会代表反映的意见与小张和小李进行讨论对照，找出存在问题的工作环节，并提出针对性的改进方案。在此次会议接下来的服务中进行改善，力争取得与会代表的认可，使他们感到满意。
    如果会议已经结束，我也会和小张和小李将代表意见、问题根源和改进方案等进行总结。一方面供以后执行会议服务工作参考，一方面上报领导，并联系提出意见的代表，进行说明。