2015辽宁公务员面试：换位思考助你有效沟通

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人际交往意识与技巧是公务员面试常考察的测评要素之一，而有效沟通又是考察人际交往意识与技巧出镜频率最高的考点，而何为有效沟通，这往往是许多考生把握不准的。所谓有效沟通，是指通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。
    要进行有效地沟通的必备前提就是要取得谈话者的信任，营造良好的沟通氛围。很多考生在答题时往往是直接就开始讲道理，道理讲地确实很清楚，但是会发现谈话对象一般难以直接接受这些道理，最终的结果就是沟通的效果大打折扣。因此给考官的印象也就是沟通的能力还有待提高。
    那怎么做到有效沟通呢?教育认为其必备条件就是——换位思考、理解对方。只有反思自己在哪些方面做地不足或者理解对方的想法，才能更好地站在对方的角度去思考问题。如：“小邓大学毕业后成了一名快递员。他的母亲得知他从事快递工作后，觉得在亲友面前抬不起头来，坚决反对他继续干下去，声称如果小邓不放弃快递工作，就和他断绝母子关系。假如你是小邓，你怎么办?”大部分考生看到这道题，可能第一反映就想到要和母亲沟通，向母亲讲明职业无贵贱之分，从事快递员工作对自己的帮助等等这些比较冠冕堂皇的理由。但如果看清楚题目中的情境，就会发现目前母亲的情绪是十分激动的，直接跟母亲讲道理不仅不利于矛盾的化解，反而会激化矛盾。事实上，母亲之所以会气愤到要与小邓断绝母子关系，原因无非有二，一是出于对小邓的担心，毕竟做快递员比较辛苦，工资待遇低，发展前景也不是特别好;二是出于对小邓的不满，小邓做出重大决定前都没有跟家人事先商量。如果考生在想清楚这点之后，肯定能理解母亲的用心，所以不会急着和母亲去讲道理，而是向母亲道歉，并表明理解母亲的担忧，这个时候才能缓和尴尬的氛围，为进一步沟通打下基础。
    教育专家提醒各位考生，良好的沟通是我们打开人际关系的一扇大门，只有坚持换位思考，我们才能在说话的时候理解别人的想法和意图。所以说换位思考是我们有效沟通的基础，也是大家在面试复习必备的准备知识点。