2013年陕西公务员申论热点：危机公关“热回应、冷调查”

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2013年陕西公务员申论热点：危机公关“热回应、冷调查”
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    “速度第一”只是危机公关的一个原则，除此外，尚有“承担责任”、“坦诚沟通”、“处理到位”等原则，只是截取其中的速度原则，而有意地忽略其他，这种小聪明还是别玩为好。
    新华社报道，山体滑坡、矿难瞒报、塑化剂、速生鸡……对于这些社会热点事件，很多地方往往选择“迅速表态”。然而，一些地方处理热点事件“表态多，后续跟进少;道歉多，问责整改少;调查多，真相公布少”的现象依然存在。公众质疑，“迅速表态”是否真是要给民众“一个真诚负责任的交代”?
    与以往的失声甚至屏蔽信息相比，地方政府能够就公共事件迅速表态，公开回应公众质疑，无疑是一个积极的变化。现实地看，“迅速表态”起码可以有这样一些好处，控制事态蔓延，稳定群众情绪，消解谣言与猜测的社会影响，等等。
    不过，如果这些回应依然停留在“表态”的层面，只是“热回应、冷调查”，缺乏后续的调查跟进、严肃问责，甚至演变成“只回应、不调查”的僵化和死板，则不免有悖于信息公开的原则，藐视公众的知情权。
    公共事件发生了，地方政府理应在第一时间迅速表态、亮明立场。这既是出于对社会公众负责任的态度，也是还原事情真相，杜绝谣言流传，缓解公众焦虑的必由之路。必须明确的是，这种“迅速表态”只是公共事件善后处置系统的第一步骤，而非全部程序。表态之后，紧接着的，则是同样迅速的调查、同样迅速的信息披露，乃至同样迅速的严肃问责。
    以山西苯胺污染迟报为例，尽管当地迫于公众舆论的压力，向三省民众致歉，然而，时至今日，整个事件并无更大进展，不仅缺乏进一步的调查结论，诸如问责之类的善后处置更是阙如。同样，由塑化剂引发的白酒危机，也在一派过节的气氛中烟消云散，酒类中塑化剂的限量国家标准未见出台，消费者的安全依旧停留在企业自律上。