2015上海公务员面试中行为性问题速解

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在面试过程中，考官常常会问到这样的问题：“在你的工作经历中可能出现过这样的情况，你所在的组织(如单位、科室、班级、工作组等)与另一个兄弟组织之间产生了矛盾或冲突，要你来负责或参与解决，请你举例谈谈具体情况”;“请给我们讲一件你在工作、学习或生活中曾经犯过的错误，并谈谈你是如何改正的”。对于这种问题，考官关注的是应试者过去的行为，所问的是应试者实际上做了什么、怎么做的、有什么结果，这种问题称为行为性问题。很多考生在面对此问题时，往往手足无措，不知道考官到底想要问什么。其实对于这类问题，考官是想通过应试者描述过去所做的事，考察其能力和个性适应方面的胜任情况。所以大家需要在答题过程中，将自己的能力和个性展现出来。下面知满天教育专家为大家介绍STAR模型，帮助考生赢得高分。
    STAR模型代表了一个完整事件的四个要素，即situation(情境)、target(目标)、action(行动)、result(结果)。STAR模型是行为性面试中考官提问的四个方面，将其引入到行为性的作答当中，有利于考生完整地表述事件的整个过程。
    一、situation——描述情景
    在这个过程中，我们需要展现出事件发生的背景，以及面临的困难。而往往此时，明确自己身份就显得尤为重要。知满天教育专家以一道例题来帮助考生了解STAR模型的应用。“结合你的自身经历，谈一件大家共同完成工作，并且通过你的努力优化工作方案的事例。”在situation的部分，你需要交代：我在以前的单位就做过这样一件事情。有一次，单位举办了一次以“创造良好环境，爱护公共卫生”为主题的公园垃圾清理活动，我和同事主要负责活动的宣传工作。原方案主要从两个方面进行宣传：一方面，加强单位内部的宣传。通过单位的短信平台及个人邮箱等形式向全体同志发放通知，张贴活动海报，并在单位播放一些关于环保的意义、不良环境给居民造成的危害等相关视频，激发单位内部全体员工参与活动的热情。另一方面，加强单位外部的宣传。主要在公园附近及公园内人员聚集较多的地点，摆放宣传咨询台，悬挂横幅，发放一些宣传册等多种方式调动百姓参与活动的积极性。这样的背景交代，能够为后续行动打下基础。
    二、target——描述目标
    一个问题处理的目标有可能是多层次的。充分挖掘出活动组织或者工作开展时自己所设立的目标。而目标的确定也让自己的行动显得更有针对性。以上面的题目为例，目标的阐述应该为：“从整体来看，通过内部、外部的全面宣传，既调动了同事参与的积极性，又吸引很多的市民参与到我们的活动中来，但是对于扩大活动的影响力并不显著，不能展现我们活动的目的，即唤起全体市民的公益环保意识。因此，我提出在宣传方面可以加入对于活动中期和活动后期的宣传，扩大活动的长远影响。”
    三、action——描述行动方案
    说明为达到目标在当时情景下自己所采取的有针对性的方案，并且说明采取该系列方案的原因。为了凸显自己的某种能力和个性，对行动的阐述就显得尤为重要。如：“活动中期可以邀请本市的一些主流媒体如广播、电视、报纸、知名网站等捕捉活动过程中的精彩瞬间，全程跟踪报道。活动后期可以调查公园环境的优化情况，发放一些调查问卷，了解市民对于活动的满意度，随机采访周边市民的感受，增加一些领导专访等，并且将中期和后期的采访所做成的图片、文字、视频等，在相关的频道报道出来，让更多的民众能够通过这些平台了解我们的活动，让环保意识能够深入人心。”
    四、result——陈述事件处理结果
    说明通过自己的努力，该项工作或者活动取得了什么样的效果，并且反思在工作开展或活动组织过程中所存在的问题。这里一定要强调对于事件本身的反思，考官通过问题的考察不仅想要了解事件本身，更重要的是对你今后的影响。所以我们一定要收好尾。“对于我的优化方案，同事们都表示赞同，并且积极践行，活动中也得到了广大市民的一致好评，提升了市民的积极性，甚至有很多离公园很远的家庭也被吸引进来，参与到我们的垃圾清理活动之中。在后续的市民意见回访中，大家对此满意程度很高，公园周边的环境的确得到了有效改善。许多外地网友在网站、微博上也表达了对我们活动的支持，并且还建议我们多举办些类似这样有意义的活动。通过这次活动我真正地感受到了工作带给我的成就感，在以后的工作中，我也会不断发挥自己的主动性。发现问题后，积极提出建议，并且提高对于问题的预见性，具备长远意识，相信一定能够把工作做得更好。”
    知满天教育专家认为，灵活运用STAR模型，可以使答题内容更加清晰、完整，使问题的解决过程情景感更强，真实度更高。