2016年辽宁省政法干警面试模拟一

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    2016年辽宁省[url=]政法干警[/url]面试模拟一
    2016年政法干警笔试已经结束，面试进入备考冲刺阶段，为了帮助大家做好备考工作，知满天政法干警特推出“面试每日一练” 栏目，小编将每天发布最新专项面试练习题，并附专家详实解析，希望考生们能与小编共同坚持——每日一练，高分通关!
    　　第一题：
    你是一名银行大堂经理，某天有位老人前来办理业务，老人因看不清银行需要填制的表格信息。因此，老人请求银行工作人员代为填写。由于这项业务涉及到需留客户私人信息，工作人员以银行规定为由，拒绝代为填写。老人因此与工作人员发生了争执、产生了矛盾，影响到后续前来办理业务的客户，你作为银行大堂经理，如何处理?
    　　参考答案：
    银行窗口服务就是银行的一张名片，我们做到专业服务的同时，必须做到微笑服务，让客户满意，赢取更多客户对我们的信任，促进银行事业的发展。遇到这种情形，我作为大厅经理，我会立即协调，妥善处理，全力帮助客户解决实际困难并保持好大厅的工作秩序。
    首先，立即走上前去制止争执，分开争执双方，并安排大厅工作人员做好其他客户的解释工作。无论出于什么原因，工作人员与客户产生争执都是不对的。我会提醒工作人员保持冷静，注意服务态度。此时，我会立即向老人道歉。友好地请老人先到休息区或接待室，以便进一步办理他的业务。我会为刚刚的争执，给大家带来的不良影响表示歉意。让工作人员为后续等待的客户办理业务，保证大厅整体服务秩序不受影响。
    其次，我会礼貌地请老人坐下，向他表明自己是大厅经理的身份，诚恳地致歉，并告诉他我会努力帮他解决问题，请他说明一下情况。耐心听老人讲明争执的事由，弄清楚他需要办理的业务，无法正常填写表格的原因以及相关诉求。告诉他因涉及客户的权益，有些信息必须本人亲自手写后，对于他所需填写的表格信息分类加以处理。对于老人无法看清而又可以代为填写的内容，向老人解释清楚具体内容，确定老人的真实信息后客观如实地代他填写;如果涉及的内容必须本人亲自填写，可以口头向老人解释表上内容，也可以尝试借助放大镜等工具让老人弄明白事由，然后让他亲手填写。
    再次，待老人填写好相关信息后，跟具体办理业务的工作人员做好对接，告诉其老人的特殊情况，请他注意人性化服务，耐心给老人办好接下来的事情。
    最后，等老人业务办好后，友好地送其离开，并欢迎他继续来我行办理业务。事后，我也会跟相关的工作人员做好沟通，一方面对于他工作认真、严谨的态度表示认可，但是同时告诫他注意服务态度，工作过程中坚持原则的同时注重人性化服务。对于单位服务制度方面需优化的地方，根据实际情况及时提出合理化建议上报领导，确保尽职尽责，保证良好的大厅环境，给客户提供优质便捷的服务。
    第二题：
    近年来网上出现了一些如“萌”、“亲”等网络新词，有人认为这些新词的出现，对传统汉字产生了挑战，造成汉字危机;也有人认为这些新词的出现是对传统汉字的创新。你怎么看?
    　　参考答案：
    网络新词的出现是对传统汉字文化的丰富，同时也是对汉语博大精深、兼容并蓄特质的良好诠释。从文化角度而言，对于出现的一些网络新词大可不必惊慌;从实用层面上，应做到取精华、弃低俗。
    文字是人类文明进步的标志。作为文明的符号，汉字是对客观物质世界的生动反映。汉字的内容构成和使用功能伴随人类实践的变迁而更迭和知识的传递。正如每一个时代新生事物出现之后，语言文字就会随之发生变化。大数据化的今天，我们的生活中也出现了各种“网络新词”。这些新词在某种程度上反映着我们今天的生产生活实践，勾画出现代人的精神风貌、态度情感、交流习惯。作为世界上的古老文字之一，汉字时至今日仍焕发蓬勃的生命力，甚至引发全球性的“汉语热”，这与其兼容并蓄的特质分不开。所以说，从文化层面讲，新词的出现是一种必然，符合汉字发展的衍进规律。
    当然，这并不是说任何网络新词的出现都值得我们吹捧和盲目迷信。文化的衍进并不意味着实用层面上的全盘接受。无需“汉字恐慌”，同时也要注意理性审慎对待。某些充满“正能量”的词汇，我们自然可以大胆欢迎它们走进我们的生活。对于某些并不规范又并无多少实际意义的词语，切忌不恰当地用于正式严谨的语言环境中。
    当然，也要防止某些过于粗鄙的语词导致网络文化的粗鄙化，甚至给青少年带来不良影响。至于真正给汉字带来挑战和危机的人们对于规范汉字学习和汉字书写的不够重视。汉字书写频率降低导致的运用率低能，倒是需要我们另加重视，以使汉字文化能够在传承中得以良好发展。