2014公务员面试考查重点之人际能力

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在进入到国家机关单位后，除认真工作之外，往往会与很多同事和群众接触，公务员的首要职责就是为人民群众服务，是以群众的满意程度为第一标尺的，因此，与群众协调好关系是非常重要的，而在对群众做好工作之前，往往一个人是无法完成的，那就更需要与同事的密切配合和与领导的有效沟通。由此可见，胜任力当中的人际交往能力在工作中发挥着重要作用，也成为公务员面试考核的一大重点内容。下面专家就来具体认知胜任力当中的人际能力在面试中的具体表现和作答方式：
    一、体现个人冲突管理能力。冲突管理能力简单来说即判断能力和说服能力。比如题目当中出现你的同事因与你有过误会，而恰好领导又安排你们俩共同完成一项工作，你怎么办?如果考生回答要坚决与这位同事理论，坚持自我意见，那必然得不到高分，在你的答案当中首先应当体现你的自我控制能力，也就是心态问题，这体现着个人在冲突当中的一种决策能力;另外，你还应当主动有效的与这位同事沟通，努力说服他与你一同工作，这才是在冲突面前的能力体现。
    二、体现共同完成任务的合作性。如果题目中给出一项任务时间紧、任务重、人手少，你来负责，如何完成?这种题目就要充分体现考生的合作性，看是否能在有限的时间内完成工作，这时候就不能只想着自我一个人完成，应当充分与配合你的同事进行沟通，并做好分工，要时刻注意团队意识，才是题目考察重点。
    三、就是体现口头及书面的沟通能力。这一点一个应当注意是你的你语言表达能力，是否说话短小精悍却一语中的;另外一个还体现你解决问题时与人沟通的技巧是否恰当，是否灵活多变，并行之有效，还可以保全各方利益不受损失，这就是沟通的能力和技巧。