公务员面试热点：化解水危机回应莫掺水

公务员考试网

一次看似偶然的自来水异味个案，却导致了一场备受关注的水危机事件，有其必然性，它折射出一些政府部门缺乏应对技巧和化解危机之道。
    近日，江苏镇江自来水出现异味，引发当地居民抢购纯净水，抢购风甚至蔓延到紧邻的句容市。目前，镇江市主城区管网水质已经恢复正常，但水源是否有问题仍有待调查。
    “民以食为天，食以水为先，水以质为安”，然而，此前镇江自来水水质突然出现问题，不仅市民不敢饮用、不敢洗澡，还殃及“池鱼”——有的金鱼因此一命呜呼。
    对于这样一起事关千家万户用水问题的公共事件，镇江相关职能部门只有积极应对，全力化解，才能最大程度消弭水危机。首先，第一时间坦承自来水确实出现异味，并告知公众应对水异味之道;其次，彻底查清水异味原因，并原原本本地公之于众;再次，进一步稳定人心，面对公众焦虑与忧惧，比如抢购矿泉水，需要防止商家哄抬物价，并尽力供应安全、足量的饮用水;最后，进行制度性反思，杜绝类似事件重演。
    平心而论，镇江相关部门并不是毫无作为，比如事发后，镇江市自来水公司启动了应急机制，加大了活性炭的投放，减少氯气从自来水中逸出。镇江市政府应急办也在网上发文，进行官方回应，但不少市民认为“太慢了”。究其原因，3日下午3时50分左右，就有市民向职能部门反映自来水中有异味，但市政府应急办当晚10时28分才回应。按照国新办应对突发公共事件的“四讲”策略：尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲，镇江相关部门的动作应该更快一点，更有紧迫感一点。
    当然，及时回应只是第一步，准确回应、诚恳回应更为关键，在回应时切莫含水分。尽管镇江相关部门表示，水异味是因为“氯气投放量增加”，并非污染所致，但一项调查显示，9成以上的受调查者不信此说。更有多名市民猜测，水源可能受到了污染，因为在取水口的上游，是丹徒区高资镇的一个化工集中区;还有渔民发现，有企业经常向长江里排污。这就需要镇江相关部门采取更具说服力的行动，拿出更准确翔实的证据，取信于民。
    “见瓶水之冰，而知天下寒”，一次看似偶然的自来水异味个案，却导致了一场备受关注的水危机事件，有其必然性，它折射出一些政府部门缺乏应对技巧和化解危机之道。每一场公共事件，都在考验政府部门的应对智慧，让“四讲”贴地而行，自信地拿出行之有效的解决之策，才能尽早消除危机，政府形象才能因此加分，而不至于狼狈不堪，左支右绌。