公务员面试：人际关系类真题详解（10）

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1．如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你一些属于别人的职权范围的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这样的问题？
    【参考答案】（1）首先，对上级领导对自己的器重保持清醒的头脑，然后认真分析上级之所以会将不是自己范围内的工作交给自己的原因。如果因为同事太忙，无法分身，那么我会服从领导的安排，全力把工作做好。
    （2）如果不是以上原因，孔子说“不在其位，不谋其政”。我会对领导委婉地提出建议，改由负责这件事的人去做，或者改由我协助负责这件事的人来做工作，这样既提高工作效率，又不会破坏同事间的关系。
    （3）如果领导坚持要我独立完成工作的话，我会服从领导的安排，全力把工作做好。事后向同事适当解释，对同事的冷言冷语尽量包容，用我的真诚赢得同事的理解。
    2．同事和你之间出现了误会，你如何处理？
    【参考答案】
    （1）认真反省，先找自身不足，如果是我的错误，我会主动承认，真诚地向同事道歉，请求同事的原谅。以后注意吸取教训。
    （2）如果是同事的错误，只要不涉及原则问题，我不会介怀，同时请第三者做和事佬，由第三者婉转地提醒同事，尽快和好。
    （3）如果我和同事都有错，我要首先承认错误，把错误归于我一方，真诚向同事道歉，请求同事的原谅。
    总之，同事之间和为贵，要及时消除误会，不能影响同事之间的感情，甚至影响工作。
    3．如何处理同事间的矛盾？
    【参考答案】
    （1）同事相处出现矛盾是不可避免的。矛盾的不利于团结，影响工作的开展。
    （2）我们要以大局为重，工作第一，本着求同存异的精神，开展批评与自我批评，做到互相理解尊重，积极沟通，互相关心帮助，取长补短。
    （3）总之，只要一心为公，真诚相待，矛盾是可以化解的。
    4．如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题？
    【参考答案】
    （1）正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。
    （2）主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。
    （3）问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。
    5．假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的王处长多次发生误会，致使王处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，他到你们处担任处长，在这种情况下。你怎么办？追问：如果想改变王处长对你的看法，你怎么与其沟通？
    【参考答案】
    （1）首先要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同，价值取向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作而产生误会甚至发生矛盾，这都是正常的。
    （2）因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。
    （3）领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑他的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂，影响情绪，影响工作。
    （4）我想王处长不会为这点小事对我有什么看法的。就是有看法，他也会觉得我这人做事讲原则，工作责任心强。我相信任何一个领导都希望自己的下属具有这样的品质和素质。如果想让领导对我有更好的看法和印象，我会一方面加强学习，提高工作能力；另一方面团结同事，任劳任怨，尤其是对王处长交办的每一项工作都兢兢业业、保质保量、不折不扣地完成。我相信，事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我给领导最好的汇报。