面试热点：岂能让“上帝”被绑上轮椅去银行

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89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出了，而这一次，家属还把她绑在了轮椅上，这样做不是为了别的，只是为了亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行方面对此解释称，上门服务针对的只是意识清晰能够正常了解的特殊储户，意识不清上门时无法签订委托书。（2月24日《华商报》）

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@京华时报张枫逸：早在2009年1月，中国银行业协会自律工作委员会就曾下发《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》，要求开设特殊客户绿色通道，做好柜台延伸上门服务，“在有效防范风险的前提下，做好针对确不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户的柜台延伸上门服务”。但从现实情况看，一些银行的上门服务仍形同虚设，离真正的人性化相距甚远。据给黄老太办业务的农行网点负责人介绍，他们的上门服务只是和客户及客户委托人沟通，签订法律认可的委托协议，然后由委托人拿着委托协议到网点办理业务。像黄老太这样意识不清的，无法签委托书，只能让客户亲自来营业厅办理。先不说，这种所谓的上门服务只是签订委托协议，并非公众期望的柜台到家，单是“意识清楚的可以上门服务，意识不清的无法上门服务”，就让人搞不懂，这是什么逻辑？如果老人意识清楚、行动方便，完全可以在子女陪同下前往银行办理业务。真正需要银行提供上门服务的，不正是像黄老太这样的特殊客户吗？
    @人民网蒋萌：瘫痪的黄老太的意识已然不清晰，难道被“绑”到银行柜台就能“清醒”？说白了，补录信息、代领高龄补贴终归都要通过黄老太的家人。而要验证家人与黄老太的关系，凭双方的身份证与户口本等证件，完全可以搞定。银行非让家人把黄老太弄到银行，说得不好听点，就是“脱裤子放屁”。如果银行就是不放心、怕引起争议，派人上门去黄老太家里核实，与把黄老太弄到银行的效果是一样的，但上门服务显然可以免去折腾老人的大费周折，这才是真正方便客户。其实，很多事怎么做更妥当，思维正常的人都明白。只不过，知道是一回事，做与不做是另一回事。幸亏银行没要求证明意识不清的黄老太是否同意由家人为其补充信息并代领高龄补贴，否则，那将是个死结。
    @光明网汪昌莲：银行都热衷于称客户是“上帝”，但有谁见过被绑在轮椅上进银行的“上帝”？可见，在某些银行面前，“上帝”也失去了被尊重的权利，甚至失去了人格和生命尊严。或者说，银行称客户为“上帝”，是有条件的，来银行存款的客户才是“上帝”，到银行取钱的客户则成了“仆人”。试想，如果这位重病老人，不是为领高龄补贴需补录资料，而是有一笔数目可观的资金欲存入这家银行，想必银行工作人员会心急火燎地上门“服务”的。可见，与其说银行太冷漠太没人性，不如说银行在经营理念上出现了“残疾”症状：逐利时“腿长”，服务时“腿短”。其实，我们需要的不是银行言不由衷地称客户“上帝”，而是发自内心地对客户的敬畏和尊重，真正视顾客为上帝，并竭力维护他们的利益。
    华图解析：因银行系统升级，老人无法领取高龄补贴，必须补录资料，而这需要本人亲自办理，就事件来说本无可厚非，但是，让一个89岁重病老人冒着生命危险“亲自”到银行，银行就显得太没有人性了。
    从表面来看，本人到场是银行规章制度规定，充满了维护客户利益、保障个人资金安全的善意，但是，对于老人、残疾人等特殊群体，银行的服务方式就不可改变一下吗？先不说银行以人手不够来拒绝要求上门服务老人的请求，单单是“意识清楚的可以上门服务，意识不清的无法上门服务”的奇葩逻辑，就让人无法理解，我们不禁要问，难道不是这种识不清、行动不便的人才更需要这样的制度来维护他们的权益吗？
    “顾客就是上帝”这不是一句空话，是要求各行各业从实际出发，为每一个顾客送上最真诚的服务，从心底尊重每一个客户，而银行作为服务型企业，更应该尽快梳理服务流程，制定服务细则，使绿色通道、柜台延伸更具操作性，针对特殊人群提供个性化的体贴服务，避免类似老人被绑上轮椅去银行的荒唐事件再度上演。