公务员面试真题：老员工工作时间打个人电话怎么办

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情景模拟，单位一位老同志最近占用工作时间打电话，影响工作，领导让你和这位老同志交流。(把主考官当成老同志和他对话)
    【解析】 人际关系类试题
    【此题考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等
    【答题主线】 了解原因+沟通解决
    【答题要点】 谈话前，要有一种正确的心态：要解决问题，但同时也要尊重、关心老同志。所以，谈话应该从了解老同志最近的情况开始，语气应和缓，表示出关切。比如可以问：老李，你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿谈自己的情况，可以换种方式追问一句。如果，他还是不愿意谈，你就可以直接说明本意：领导觉得你最近工作状态不好，让我了解一下情况，看单位能不能帮你分点忧?
    这样，你就会了解到老同志的近况。如果他确实有困难，你就表示会向领导汇报，请求领导提供帮助。同时，将话锋转到规劝他好好工作上：虽然出现了这些情况，不要耽误正常的工作。如果他是因为有高兴事才经常占用工作时间打电话，你在规劝他好好工作之前，也先要恭喜一下，做个铺垫。如果他确实有很重大的事情，无法正常工作，你表示会向领导反映。
    最后，再次表示对老同志的尊重与关心。如果沟通成功，就加以赞扬，同时表示感谢;如果沟通不成功，就表示会向领导汇报情况，请求帮助。然后，结束谈话。