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星级饭店同时出现很多急需解决的问题 该如何解决

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论坛元老

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发表于 2017-4-12 19:51:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
星级饭店同时出现很多急需解决的问题,作为经理你将如何解决?
          我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题,如果你是经理的话,你认为最需要解决的问题是什么?给下面的选项一个你认为适当的排序,然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论,最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点,然后说出理由,之后和小组人员讨论得出统一结果。
       
        A. 酒店大堂的钟表除了北京时间,其他各国时间均不准确,并有较大出入
        B. 大堂服务人员不热情,上班时间打私人电话
        C. 酒店客房服务人员不到位,有问题无法及时反馈
        D. 酒店卫生不彻底,有蟑螂
        E. 酒店水温不稳定,毛巾消毒不彻底
        F. 酒店餐厅的饭菜水平较低,自助餐分量不够。
        G. 酒店娱乐休闲设施档次不够,有宰客行为
        准备时间为5分钟,每个人的发言时间为2分钟,小组讨论时间为30分钟,最终需要给一个统一的排序答案。
       
        破题技巧:
       
        1. 排序题在进行意见统一的环节时是最容易场面混乱的,也是最容易表现出每个人的内在素养的,有的人急于表现却没有很好的调控能力,无法协调好局面。如果遇到排序题,聪明的考生应提出少数服从多数的表决方式来逐步统一,只有如此才能更为迅速的达成一致,否则每个人都坚持个人观点,最终只会在无谓的“民主”中浪费时间。
       
        2. 在阐述个人观点时要力求沉稳流畅有说服力,争取让大家推举你为最终的做总结陈述的代表。
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