2011-2013年国家公务员考试中央部委面试真题

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材料题：2011年2月23日下午国考面试题目(公安部、中国出入境检疫局)
    一、背景材料(阅读材料，10分钟)
    某城市推行一个便民工程，主要的服务对象是老年人和残疾人。这一工程需要各个部门一起配合，才能推行。这一工程在推行的进程中，要上马大量的电子设备，主要有三种设备。这个便民工程涉及的范围非常的广，光其中一项设备就达到3万台。
    现要以民政部门牵头，多部门协调合作，成立一个工作组，该工作组包括人事局，各银行机构和一些基金会等机构部门。这一便民工程在推行的过程中得到了广大民众的支持，当然也产生了一些反对的意见。
    二、根据材料回答问题(考官读题，无题本，有可能追问，25分钟)
    1.请你谈谈对该城市推行这一民生工程的看法?你认为在推行的过程中会遇到哪些困难?
    2.在工程推行的过程中，有不少的老年人认为这些东西不太实用，而且还得支付一定的费用。若你作为一名工作组成员，遇到这种情况，你怎么做?
    3.领导要你做一个关于这一工程的总结报告，你认为该报告应该包括哪些内容?你会以什么样的方式获取资料?
    4.在网上，一个网友发表博客说这项工程是一个面子工程，不实用，此博客的传播范围较广，已经引起了一些市民对于此项工程的异议。若派你去跟这位博主沟通，你会怎样说服他?现在我就是这位博主，请现场模拟一下沟通过程。
    三、参考解析
    1.请你谈谈对该城市推行这一民生工程的看法?你认为在推行的过程中会遇到哪些困难?(尹玮)
    【考察要点】综合分析能力
    【题型分析】这是一道综合分析类题目，虽然题目有两问，但在答题时没有必有分开作答，结合起来作答会使结构更加顺畅。正是由于工程在推行的过程中有困难不好落到实处，或者出现问题没有及时解决，才使一些民众提出反对意见。或者说，民众所反对的就是在推行过程中会遇到的困难，是需要重点解决的。本题可从民生、和谐社会的构建大背景出发，分层论证此项便民工程的意义，之后谈推行工程中会遇到的困难问题(或是分析民众反对的原因)，最后提出解决问题的对策。
    【答案要点】
    1)坚持以人为本，关注民情、服务民生、满足民需，是构建社会主义和谐社会的重要内容之一。题中主要针对老年人和残疾人的便民工程就是政府保障和改善民生、我党执政为民的具体体现。
    2)对民众来说，这个便民工程涉及范围非常广，积极推进此项工程，可以为广大人民群众提供方便快捷高效的公共服务，特别是能满足残疾人和老年人的生活需求，能让让他们切实感受到生活的便利和心灵的慰藉。
    对政府来说，可以以此为契机，用现代化手段建立便民网络信息服务平台、便民生活服务网点，形成便民创业就业体系，推动本市现代服务业的发展。同时，通过建设便民工程，真正为群众办实事办好事，解决实际问题，有利于树立良好的政府形象。
      
      
      
      
   
   
   

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    对社会来说，这项工程主要的服务对象是老年人和残疾人，这对引起全社会对老年人和残疾人等弱势群体的关注有很好的引导作用，有利于和谐社会的构建和社会氛围的和谐。
    3)便民工程是政府为民办实事的工程之一，但在推行过程中会出现一些问题，所以题中说这一便民工程得到了广大民众的支持，也产生了一些反对意见。推行过程中主要存在以下困难和问题，这也正是一些民众持反对意见的原因：
    第一，宣传动员力度不够，使民众对此便民工程的利处和意义理解不到位;第二，各部门协调配合不力，不能确保便民工程建设的质量和进度，没能及时发挥该工程便民、利民、惠民的功效，引起民众的不满;第三，质量监督和工程监理力度不够，使民众认为这是政府官员盲目追求政绩的面子工程。
    4)为使便民工程真正成为贴近百姓生活，解决实际问题的顺民意、合民愿的“民心工程”，该市应该按照“便民、利民、安民、乐民”的宗旨，重点抓好以下几个方面的工作，把实事办实，好事办好，发挥该工程便民、利民、惠民的功效。
    第一，加强宣传，全民发动。新闻宣传部门、广电部门、街道、社区要设立专栏或专题进行多形式、多渠道、全方位的宣传，大力宣传便民工程建设的意义作用、任务目标、工作的思路举措、实施过程中涌现出来的先进典型和事迹、工作取得的新成效。通过加大宣传，动员引导广大人民群众积极支持工程建设，形成人人关心便民工程建设的浓厚氛围。
    第二，精心组织、强化配合。各部门要根据实际情况记性科学规划、合理安排，分步实施、密切配合、有序推进。民政部门作为第一责任单位，除完成本身的工作职责外，还要协调、配合其他部门;人事局要做好老年人和残疾人的档案调查工作，提供准确数据;银行和基金会等机构要提供相应的资金支持;新闻宣传部门及时报道工程的进展和落实情况。
    第三，注重质量，加强监管。各部门要进一步树立质量意识、标准意识;有关部门要对便民工程建设项目进行严格审核把关和督促检查，加大质量监督和工程监理力度，严格执行质量责任终身制，对不能如期按进度高质量完成任务的单位进行酌情曝光;主要负责人要深入工程建设一线，靠前指挥、扑下身子、真抓实干。以务实、严谨、高效的工作作风，推进便民工程建设全面顺利开展。
    2.在工程推行的过程中，有不少的老年人认为这些东西不太实用，而且还得支付一定的费用。若你作为一名工作组成员，遇到这种情况，你怎么做?(王宝平)
    【考察要点】人际交往的意识与技巧
    【题型分析】对于题目中设定的矛盾场景，考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度是什么，即应保持理性客观平和的心态，多站在群众的立场考虑问题;其次应身临其境地去解决矛盾，即找原因给对策化解矛盾。应从自身找原因，包括自身态度、日常做人和做事方面。根据原因给出化解矛盾的对策。最后根据矛盾产生的原因，考生站在公务员的立场上，结合公务员的行为规范要求进行表态避免以后矛盾再次产生。
    【答案要点】
    1) 老年人对这一工程产生看法，这一点是非常正常的，一项新工程在推进的过程中，难免会遇到这样那样的问题，我作为一名工作组成员，应该站在老年人的角度来思考这件事情，本着平和、宽容的态度去处理这件事情。
    2) 如果出现题目中这种情况，原因可能有以下几种：第一，我们的宣传引导不到位，我们对于工程政策的解读不到位，老年人对于这一工程的长远意义以及设备的使用不太了解，对于收取费用的用意不够了解，以至于老年人对此产生了误解;第二，我们在设备上马的过程中，没有全方面的考虑到老年人的不同需求，老年人的需求没有得到满足。
    3) 如果是因为我们的宣传引导不到位，服务不到位，我会积极的组织同事做好宣传工作，通过宣传条幅、宣传栏、电视宣传、网络宣传、街头宣传、发放宣传册等形式进行宣传，在宣传的过程中，也要做好设备使用费用的说明工作，既然是便民工程，那么收取费用的目的绝非盈利，建议相关部门做好工程的成本控制工作。提升老年人对于这一工程的重视，强化氛围，落实效果。并对一些有疑问的群众做好解释说明工作，必要的情况下可以召开以新闻发布会;如果是因为我们在设备上马的过程中，没有考虑到老年人的不同需求，致使老年人觉得这些设备不实用，我会做好调查研究，进一步深入的了解老年人的呼声，深入社区基层，采取明察暗访相结合的形式，了解老年人的不同需求，并将调查结果汇报领导，为领导决策提供依据。同时，对老年人做好解释说明工作，请他们耐心等待，我们会设身处地的从他们的角度出发，给出具体的解决措施。
    4)任何人的工作都不可能是一帆风顺的，我会把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，我会急群众之所急，想群众之所想，为群众办实事、做好事、解难事。并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让群众满意。
    3.领导要你做一个关于这一工程的总结报告，你认为该报告应该包括哪些内容?你会以什么样的方式获取资料?(王宝平)
      
      
      
      
   
   
   

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    【考察要点】计划、组织、协调能力
    【题型分析】考生在回答这类题目时应注意展现自己的组织管理能力。工程的总结包括要注意全面性和针对性，获取资料对于做好工作总结具有重要的铺垫作用，因此，一定要保证资料的真实性、广泛性，考生在回答的过程中要注意体现自己收集信息的能力和方法。
    【答案要点】
    1)做好这项便民工程的工作总结，对于我们更加深入具体的对这一工程进行分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，指导下一阶段工作具有重要的指导意义。领导要我做一个关于这一工程的总结报告，我认为该报告应该包括以下几方面内容：
    2)第一，项目基本情况介绍。包括部门分工情况，工程执行措施、设备分布情况、工程的工期、资金的预算等方面内容。主要是从组织管理和制度层面进行总结。第二，具体工作程序执行情况。从项目准备阶段、开工阶段、施工过程、竣工阶段、投入使用阶段等几个部分内容展开。主要是从措施的落实上进行总结。第三，工程主要成绩与基本经验。成绩当中要包含民众的反馈信息，对民众的反馈信息进行归类，对实施的效果进行总结。并针对该工程的成绩进行总结，积累先进经验，精益求精，为以后开展同类工作提供借鉴。第四，工程存在问题及原因分析。针对该工程存在的问题进行调整、完善、规范、落实，防止以后的工作出现同类问题，同时，在也要注意到民众使用该工程设备过程中所反映的问题和出现的不满进行总结，找到问题所在，为以后的工作提供教训总结。第五，进一步加强便民工程质量的建议。主要是后期的工作设想和规划。
    3)获取资料对我做好信息收集，做好工作总结具有重要的奠基作用，信息工作作为决策的“调查员”和“服务者”，既可以为总结报告的撰写提供情报，又可以向领导反馈情况，将直接影响到总结报告的科学性、有效性和持续性。因此资料的真实性、广泛性、准确性就显得尤为重要，为了保证资料的真实性、广泛性、准确性，我会从以下几方面入手：
    第一，深入基层“摸”信息。由于这一工程是针对老年人和残疾人而设立的，因此，对于设备的使用情况、老年人和残疾人的满意程度、使用过程中存在的问题等作一调查研究是非常必要的，调查的内容应包括设备的分布、设备的成本、设备的使用情况、设备的使用性、民众的满意度、相应的改进措施等。调查采取明察、暗访、问卷调查多种形式展开。为了保证信息的全面性、准确性，我会选取有代表性的调研区域、选取合适的调研方式、选择有相关工作经验的调研人员，做好人员分工，并对调研的数据进行仔细的分析整理，形成调研报告，从而为工作总结的撰写提供决策的依据。
    第二，集思广益“挖”信息。我会联系相关负责部门，特别是民政部门，查阅已有的一些备案资料，对相关的记录做好统计工作，并查阅其他部门的初期、中期、终期工作总结，从中总结规律，了解工程的实施和进展情况。
    第三，联系群众“约”信息。建立社情民意反映平台，开通相应热线，完善深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的机制，推进信息收集的科学化民主化。
    总之，我们在工作中一定要使工作的各环节都能有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。同时还要做好自己的总结工作，扬长避短，不断提升自身的执行能力和为民服务的能力。
    4.在网上，一个网友发表博客说这项工程是一个面子工程，不实用，此博客的传播范围较广，已经引起了一些市民对于此项工程的异议。若派你去跟这位博主沟通，你会怎样说服他?现在我就是这位博主，请现场模拟一下沟通过程。(马春霞)
    【考察要点】人际交往的意识与技巧
    【题型分析】这是一道情景模拟类型的人际沟通试题，考生需注意以下几方面：第一，不要畏惧情景模拟的答题形式，调节心态从容应对;第二，本题尚属标准结构化试题中的人际沟通与协调类试题，仍应从结构化的角度作答;第三，认真审题，把握住题目中的关键词，大方融入情景之中，自然与考官交流，拉近与考官之间的距离。
    【答案要点】
    博主您好!
    首先，感谢您在百忙之中抽出时间前来会见我，也对您对本次工程的高度关注表示衷心的感激。我想由于我们工作失误前期对本次工程的宣传力度不够，导致您和一些群众对我们这次便民工程还存在一些误会。我这次前来拜见您，就是为了多听听您对这次工程的意见，同时也想借这个机会向您介绍一下本次工程的相关内容。
    本市推行的这个便民工程，主要是面向老年人和残疾人，是为了更好地关注老年人和残疾人等社会弱势群体，提高老年人和残疾人的生活质量。自上世纪九十年代起，中国开始跑步进入老龄化社会，随着老龄化程度的加深，空巢老人数字飙升，严重影响了老年人的身心健康，给中国社会保障体系建设带来了巨大压力，也影响了社会的和谐稳定，成为一个不容忽视的社会问题。另外，我国现在残疾人数目已经接近8500万人，本市的残疾人数目也已超过500万。而我市目前针对老年人和残疾人的无障碍工程几乎为零，远远没能满足人口老龄化和无障碍生活的需求。本次便民工程就是本着方便老年人和残疾人衣、食、住、行，提高老年人和残疾人生活水平，是满足老年人“老有所乐、老有所为、老有所健”的夙愿和实现我国对残疾人2015年“人人享有康复服务”目标的重要举措，也是以科学发展观为指导建设和谐社会的必然要求。
    这个工程在立项之前，已邀请专家、学者等通过广泛和深度调研，做了各方面科学合理的综合性评估，证明与我市经济社会的发展现状是相契合的，并将推动我市经济社会又好又快可持续发展。
    工程在一部分区域试点以来，已经获得大多数群众的大力支持。很多参与这一便民工程的老年人和残疾人由衷地感慨，随着社会的进步政府对社会弱势群体的关注持续升温，无障碍设施给他们带来了福音，也方便了他们走出家门参与到户外活动之中，是一个实实在在的“民心工程”。
    诚然，基于我市经济发展的现状，这一便民工程还需要使用人在使用时支付一定的费用，也导致一部分老年人和残疾人迟迟不愿尝试这一便民服务，从而引发了一些反对意见。但我相信，随着我市经济的进一步发展，政府将加大对这一便民工程的资金投入和扶持力度，相信更多的老年人与残疾人朋友一定会欣然接受并大力支持这一惠及民生的便民工程的广泛推行。
    您的博文我已拜读，您的才华让我钦佩不已。但我真诚希望您在我们充分沟通后能够进一步调查研究，切实以事实说话，引领广大网民全面、正确认识本次便民工程，为我们的老年人朋友和残疾人朋友共同创造更为舒适和便利的生活环境。
    欢迎您对我们的工作多提宝贵建议，再次向您表示感谢!
    2012年2月17日国家公务员考试民政部面试题
    1、有人说激情产生动力，也有人说公务员最重要的是稳重。结合你自己谈谈看法?(华图资深研究员 李娇)
    【试题类别】综合分析之观点类试题
      
      
      
      
   
   
   

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    【考查要素】考查考生是否具有理性的辩证思维，能够全面辩证的分析问题，对于在工作当中激情和稳重对一个人的促进作用。
    【思路点拨】对于双观点类的题目，在答题过程中，要注意辩证的回答，值得考生尤为注意的是，综合分析类面试题在近年来出现了分量不断加重的命题趋势，考生在备考时一定要将此类题作为重点备考题型予以充分地准备。
    【参考解析】
    激情产生动力，主要是指在工作的过程中，对待工作要充满热情，用一颗热情的心与群众交心、换心。而稳重主要是指在工作要认真负责，群众利益无小事，对待任何一个事情都要抱着把小事做细，把实事做实的态度来处理。激情和稳重，看似矛盾，实质是将两者辩证统一的，作为一名公务员，面对复杂的工作，不仅需要我有对工作的热情和信念，还需要认真耐心细心的处理好手头工作，才能更好的履行自身的职责。
    比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”盖茨的这句话就是阐释了一个人对工作要有激情，只有充满激情的人，才能对工作抱有积极、热情、认真的态度。要保持充沛的工作激情，离不开奋斗的目标，在工作中，需要不断地给自己树立新的目标，这样工作起来才会有方向、有动力、有奔头，才有助于保持高涨的工作热情。
    稳重是一种品格，稳重的人，对待工作踏实严谨，一丝不苟，能够将上级安排的工作有条不紊的领悟好、贯彻好和执行好，同时用一个好的心态面对工作过程中的挫折和失败，最终落实到位，这是一种能力也是一种境界。
    作为我个人来说，我的性格开朗，做事踏实细心，对人热情，对工作充满激情，两年的基层工作经验又充分锻炼了我沉稳的个性，我有信心在今后的工作中成为一名集热情与稳重于一身的合格公务员。
    2、你作为一名市政府工作人员组织一次大学生村官情况调查工作，如何组织才能做到真实、有效?(华图资深研究员李娇)
    【试题类别】组织管理
    【考查要素】考查考生的计划组织协调能力，关键是考生能够有针对性的制定方案和落实、实施调查工作，获得调查的预期效果。
    【思路点拨】这类题目要回答出新意，避免模板套路，关键在于能设计出一个可操作性的方案，同时达到预期的效果。
    【参考解析】
    选聘高校毕业生到村任职是政府的一项战略决策，为了进一步推进大学生村官的工作，了解大学生村官的工作状况，开展此次对村官工作的调查工作意义重大。
    为了能够深入的了解情况，获得最真实的第一手材料，此次调查工作我打算采取访谈，调查问卷，实地走访，开座谈会等多种调查方式展开。
    首先，我会做好调查的准备工作，将此次调查地点选定在当地大学生三支一扶乡镇，在调查之前研究好此次针对大学生村官的一些问题，例如对于村官工作的意见和看法，对于生活是否适应。拟定好调查的方案。
    其次，为了保证调查能够真实有效的展开，我会针对大学生村官进行实地走访，在调查过程中注意认真做好与大学生的谈话记录并发放调查问卷，为保证调查的真实性和效果，在调查中，安排好相关人员对所在辖区内村官按照分类进行信息统计和汇总。我作为此次调查项目的负责人，会做好各个调查小组之间的信息畅通，全程监督指导工作。
    最后，我会针对大学生提出的建议和意见，进行总结，撰写总结报告，并建立一个定期与大学生村官进行交心，交流，定期举办大学生村官座谈会，确保能够及时掌握大学生村官的思想动态，妥善协调处理大学生村官反映的情况和问题，引导大学生树立信心，增强勇气，正确面对工作和生活中碰到的问题。
    3、你作为一名政务大厅工作人员，经常有办理其他事务的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决?(华图资深研究员李娇)
    【试题类别】应急应变
    【考查要素】考查考生临场应变能力，考生需要注意的是如何提出解决对策，并处理好于群众之间的关系。
    【思路点拨】题目中对于群众的问题，作为公务员要有耐心，认真的去处理，同时此题还需要反思公共服务大厅的办事流程是否完善
    【参考解析】
    作为一名政务大厅工作人员，如果经常有办其他事的群众到我的岗位来问这问那，已经干扰了我的正常工作，确定会产生一些不良的后果。但作为一名公共服务的人员，我有义务也有责任耐心认真的处理好与群众之间的关系。
    因此，对于来到我的岗位来问问题的群众，我会热情地接待，在我的权限范围内，我会及时给予群众满意的答复，如果我无法解决的，我也会细心告知群众办理该事情相关流程并做好引导工作。同时完成好自己的本职工作，不影响工作的进程。
    针对题目中出现的情况，作为一名服务人员，我有义务为提高办事大厅的办事效率献计献策，我会认真查找出现这种问题的原因，认真分析并思考有效的解决对策。
    如果是由于大厅里的布指示牌不明确，致使群众不能及时找到办理相关手续的地方。如果是这个原因，应该及时调整布局，对于业务较多的窗口应在贴好指示牌，并将其办公窗口设在较为显眼的地方，方面群众办事。可以在办事大厅，设立引导咨询处，对于群众的疑问及时引导，这样能有效的提高我们的办事效率，提高我们的服务水平。为人民群众更好的服务。
    在以后的工作中，我们应该组织进行更多的民意调查，了解群众所需，从而在工作中更好的做到为人民服务，让人民群众满意，也要不断提高我们的工作效率。
    4、你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系?(华图资深研究员李娇)
    【参考解析】
      
      
      
      
   
   
   

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    在工作中领导给安排布置工作任务是很正常的，同时单位又人少事多，工作任务繁重的情况下，遇到题目中出现的情况，我会按照如下的方式来处理解决：
    首先，我会接受领导的安排，作为下属应该服从领导的安排，是对领导的尊重和工作的支持与配合。自己自身工作繁杂，并不是拒绝领导任务的理由。自己应该及时调整好心态，处理好与领导的关系。
    其次，对于领导交代给我的任务和我目前正在进行的工作进行判断，按照轻重缓急的原则妥善进行合理安排，如果领导给我安排的是非常紧急的工作，那么我会将自己手头的工作暂时缓一下，先完成领导交代的任务，并在此基础上加班加点完成自己的本职工作，如果自己正在负责的工作非常要紧，我会先完成自己手头工作，并加紧完成领导布置的任务。
    此外，如果我的精力和时间确实无法保证完成工作的情况下，为了不影响工作的进展，我会向领导请示请求其他同事帮助我完成一些日常性的工作，提升总体的工作效率。并且将自己的在工作中出现的问题及时向领导汇报，征求他的意见和建议，领悟领导的意图，提高自己的办事效率。
    总之，在以后的工作和生活中，要通过不断的学习，快速提升在自己的综合素质，提高自己的工作效率，熟悉整个工作的办事流程，为领导分忧，为单位做出贡献。
    5、乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办?(华图资深研究员 李娇)
    【试题类别】情景处理及应急应变题
    【考查要素】考查考生的应变能力和解决处理问题的能力，同时要协调好题目中出现的关系。
    【思路点拨】本题的关键是控制好现场，同时提出解决问题的关键，妥善处理与群众的突发性问题。
    【参考解析】
    乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款没有发到群众手中，使得村民组织起来闹事，而我作为村委会主任，首先要尽自己最大努力平复村民的心情，耐心疏导，安抚稳定群众的情绪，控制好现场，并对可能出现的突发情况提前预警处理，避免出现不必要的损失和麻烦。针对以上情况，首先我要及时了解现场情况，对于补偿款的问题，及时向群众作出解释，如果闹事只能让事态恶化，不能解决任何问题。在与乡镇领导取得联系，向乡镇领导了解事件的实际情况，听从领导的指示。可以听取我的亲戚的一些意见，毕竟他作为我的亲人，能更好的理解我的工作，找到解决问题的突破口。
    其次，认真听取群众的利益诉求，我作为村委会的主任，要衡量实际情况，在自己的权责范围内，给群众一个合理的解析。规定的时间内给予村民明确的答复。对于超出自己权责范围内的，及时做好相关的记录工作，汇报上级领导，并保证在一定的时间给群众满意的答复。查找此次征地补偿款没有按时发放的原因，补偿款事关百姓的生活稳定，要在思想上引起高度的重视，查找原因后及时处理，并且按照制度，尽快落实补偿款发放事宜。并将事情及时向群众公示，让群众了解事情原委，对于此事负责人一定严肃追究其责任，我作为村委会的负责人，也负有不可推卸的责任。
    在以后的工作中，一定要引以为戒，杜绝此类事件再次发生，一定要把事关群众利益的事情，放在工作的首要位置，更多考虑到村民的利益，让村民们安居乐业!
    2013年3月1日上午国家公务员商务部人事司面试题
    英语面试：1.自我介绍2.题目问答3.中英互译
    (4道题，20分钟，无题本)
    1.某市政府年终组织政府工作报告会，邀请市民代表听取工作报告，发表个人意见，对此你怎么看。(北京分校 薛嵬)
    【试题类别】综合分析题
    【考察能力】综合分析能力
    【思路点拨】对于现象类综合分析而言，要求我们挖掘事件背后的深层次内涵。本题反映了政府行政公开的新理念，应以积极意义论述为主。
    【参考解析】
    相信每个人都对前段时间席卷我国北方的雾霾天气感到印象深刻。当我们身处烟尘当中，对一切都恍如“雾里看花”的时候，我们一定会感到云开雾散的可贵与美丽。然而，雾霾天气总有被驱散的一天，还有一种我们社会生活中的雾霾却长期存在，难以散去，这就是政府行政中种种不透明、不公开的行为。
    这个市将政府的大门敞开，邀请市民提取工作报告，体现了政府阳光行政，将政务公开化、透明化的决心与意志。邀请市民听取工作报告，既体现了民主决策、科学决策的行政改革方向，又是“人民政府”题中的应有之义。
    然而，这种政务公开之举也为各方提出了更高的要求：当前还有很多干部执政观念落后，认为政务工作都是国家秘密，老百姓了解情况是“无理取闹”;在工作中对政务不主动公开、不愿意公开，甚至搪塞推诿的现象时有发生;一些原本应该公开进行的行政程序，如听证会等，变成了走形式、走过场;也有一些群众对政府公开信息要求过高，或不了解情况就信谣、传谣，导致对政府不信任，甚至是与政府对立的情况也有发生，例如去年发生在温州的钱云会案就是这样，群众希望本应保密的办案所有环节都公开透明引发了对一场本来正常的罪案的社会舆论争议。这些都需要我们加以解决。
    为此要做好以下几项工作：政府应该切实响应十八大以来中央提出的转变工作作风的方针，切实做到该公开的公开;要通过集体学习等手段扭转干部对于政务公开的错误观念，同时也要对群众做好宣传工作，使人民群众了解、信任政府工作。最后，除政务公开外，还应该在法律范围内实现更多的公开，如行政手续公开、三公经费公开等，切实做到由管理型政府向服务型政府的转变。我认为，只有切切实实转变政府的行政理念、行政作风，我们的社会才能风清气正，我们才能做到政府与群众之间相互信任、相互和谐。
    【高分点睛】
    综合分析题作为开场的第一题，除内容一定要保证条理性外，还要注意作答的个性与亮点。本题作答中在一开头就提出了“雾霾”的概念，可以很快地吸引考生的注意力。
    2.高考期间为了道路畅通，交通管理部门会实行交通管制，有的家长自己也会来到马路上指挥交通，禁止车辆行人通行，假如你是交警，如何与家长沟通?(北京分校 张裕麒)
    【试题类别】人际沟通题
    【考查要素】人际沟通能力
    【思路点拨】人际沟通题最重要是了解与谁沟通，沟通什么，怎么沟通。与谁沟通，确定沟通原则;沟通什么，确定沟通突破点;怎么沟通，确定沟通方法。本题情境设置在“高考期间”，可以从理解家长望子成龙之心突破，动之情晓之理，语气不能太强硬，能用情境模拟会更加真实。
    【参考解析】
    交警在高考期间所采取的交通管制措施，主要是为了疏导考场附近的道路交通，保障考场路段的畅通和环境安静，完全是为考生着想。但是在管制期间，也常常出现有家长来到马路上指挥交通，禁止车辆行人通过的现象，这时候我如果是交警，一方面我会理解家长着急的心情，另一方面家长这样的行为其实是在扰乱交通秩序，我也会迅速进行劝阻。如果这时候我在现场，我会先请家长到道路旁边，然后说：
    这位家长，其实您的心情我非常理解。在高考这样的重要时刻，谁都不希望有任何车辆打扰到孩子的考试。而且我弟弟这次刚好就在这个考点，我的母亲也很着急，甚至对我的工作都不放心，恨不得自己来指挥交通。可是这是不可能的啊，如果所有考生的家长都来这里指挥交通，车主该听谁的呢?
    而且其实您亲自来这马路上指挥交通，一方面是对自己的不负责任，另一方面更是对孩子的不负责任。您想想，如果您的孩子知道您在这里指挥交通，能安心答题么?而且这里车来车往的，如果一不小心，万一出现了什么交通意外，自己受伤不说，孩子出了考场之后知道了这件事，得多心疼啊!
    再说，咱们家长也没有权利在马路上进行指挥啊，而且其实这本身就是一种扰乱秩序的行为。您想想看，又有交警，又有家长指挥，车主也不知道该听谁的，更容易出现问题。
    不管怎么样，不管现场考生有什么特殊情况，我们交警都会尽力解决，提供一切帮助和支援，请您放心!
      
      
      
      
   
   
   

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    【高分点睛】
    本题最亮点在于采用情景模拟的形式解答这道人际沟通题，给人以真情实感。虽然是情景模拟，但是也要给考官呈现出层次感和逻辑性。
    3.单位年终邀请群众对工作进行评价，选项只有满意和十分满意，网络上议论纷纷，媒体也十分关注，上级单位也来过问，领导让你负责处理此事，你怎么办?(北京分校 徐文婷)
    【试题类别】应急应变题
    【考查要素】应急应变、快速反应能力
    【思路点拨】应急应变题提对策在于措施有效，对策及时，考虑全面。此题情景在于“群众评价工作”，群众、领导、上级单位都十分关注，要妥善处理。
    【参考解析】
    邀请群众对员工的工作进行评价，是为了能更客观的了解员工的工作情况，及时发现员工存在的相关问题，为了工作更好的开展。现在出现了这样的情况，已经严重的影响了我们单位的形象。产生了很不好的社会影响。因此我应该及时提出相应的解决对策，防止事件进一步的恶化。那么我将采取以下的应对方法。
    首先，我将召集相关的负责人开会，力求了解相应的情况。我要分析是不是有的员工为了自己的小荣誉而改变了问卷，只让群众填写好的选项，将其他不满意等相关部分去掉。如果是这样，那么我们将全力的检查，追究相关责任人的责任。并且向上级领导汇报相关的情况，并且为我们自己的监督不利进行反思。
    其次，是不是设置问卷过程中拿错了相关的问卷，把之前有问题的问卷没有经过审核就发给了群众。或是相关人员遗漏了相应的选项，才将这样有问题的问卷发给群众。如果是这样那么我们将开发布会的形式邀请曾经参加过评价的群众，为了我们的失误道歉。并且自我反思，做工作要认真仔细，相关领导一定要对相关工作进行监督。
    再次，是不是我们自认为我们的工作做的很好，在单位内部经常召开经验交流会等活动，并经常做思想上的教育工作，提升了员工的服务意识。所以我们在设置问卷的时候才自信的将选项设为满意和相当满意两个选项。出现这样的情况我们一定要反思，说明我们的工作还没有得到群众的理解和支持。同时也是说明我们没有端正自己的态度，真诚并全面的接受群众的意见。面对这种情况，我们应该召开新闻发布会，认真反思自己存在的问题，并在以后的工作过程中认真的对待相关的意见反馈，践行习总书记所说的空谈误国、实干兴邦的的理念。不能是花架子，我相信只要我真诚的反思我们的错误，群众一定会理解，并原谅我们。在以后的工作中我们也一定要用自己的行动来证明自己。
    无论是以上那种情况我们都会认真的对待并积极的解决，把调查的相关情况上报上级单位，并让群众了解后续的处理情况。在以后的工作过程中完善和改正目前存在的问题。
    【高分点睛】
    本题作为应急应变题，采用层层假设法进行作答，层次清楚逻辑清晰。同时各种情况分析到位，相关的对策也比较有针对性。
    4.某市卫生局出台了新的卫生政策，现在是试行期，你是卫生局下属卫生机构法规科的科员，其他单位和群众纷纷咨询，你如何开展工作?(北京分校)
    【试题类别】组织管理题
    【考查要素】组织管理能力
    【思路点拨】该题属于非典型的组织管理题目，有应急应变的味道，所以，首先要应对好现场的情况。此外，就是根据组织管理答题的思路组织一次政策宣讲会(也可以是其他形式)，注意自己的身份定位。
    【参考解析】城市卫生涉及城市居民的居住和生活环境，新的卫生政策的出台和有效执行对城市环境的维护具有重要意义，作为卫生局下属卫生机构法规科的一名科员，我有责任采取措施帮助其他单位和群众及时了解最新政策，从而做好政策的贯彻执行工作。
    首先，面对其他单位和群众的咨询，要热情接待，并安排熟悉政策的同事在第一时间给出科学详细的解释工作。
    与此同时，将相关情况向领导反映，询问新政策是否已经向各部门进行了有效传达，看是否需要我部门组织专门的政策宣传会。
    如果领导认为有必要组织政策宣传会，并安排我做好这次宣传会的准备和现场工作，我会高度重视，与领导进行充分沟通，确认宣传会的时间、地点、规模和参与人员。其中，时间应该尽快，而参与人员应该包括权威人士，各区、各街道的卫生办相关人员，以及部分群众代表。
    将整个宣传会的筹备计划形成书面材料，与预算报告一起，送领导审批。
    经领导审批通过后，迅速组织工作人员展开筹备工作，可将人员进行简单分组，现场筹备组进行现场筹备工作，联络组负责通知参会人员，通知时注意包括具体的时间、地点和参考路线，跟踪参会人员参会情况，并对异动情况进行及时反馈。
    宣传会当天，负责整个现场的统筹协调工作，及时处理各种突发情况，保证宣传会的顺利进行。宣讲会当天应该有相关政策的详细材料和必要解读，从而保证宣讲效果。
    另外，宣讲会的现场应该与各区、街道卫生办负责人协商形成新政策的试行反馈机制，保证群众意见的收集，以便新政策下一步的修正。
    最后，做好宣传会的总结工作，向领导汇报，并将相关材料上网，方便群众查询。
    【高分点睛】注意答题的完整性和身份定位。首先，应该对其他单位和群众的咨询进行解答，其次，要向领导咨询是否有必要举办政策宣讲会，要注意，“我”只是一个科员，没有权力决定是否需要组织宣讲会。最后，注意“试行”字眼，说明新的政策是为了征求群众意见，这一点要在答题中体现。
    2013年3月2日下午国家公务员商务部面试题
    (20-25分钟，先做自我介绍，四道题，考官念题，五位考官，一人念一道题，每个题没有规定时间，有笔和草稿纸，面试成绩一个月后出来，进行二面)
    1.国家为了鼓励中小企业，将一些政府采购的项目承包给中小企业，你怎么看?(师资管理与培训学院 苏海伦)
    【试题类别】综合分析政策类题目
      
      
      
      
   
   
   

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    【考查要素】综合分析能力，旨在考察考生在面对国家出台的政策时是否能够有深入的把握，能够在判断现象的基础上分析问题、解决问题。
    【思路点拨】在面对国家出台的政策时，考生需要明确这项政策出台的背景，了解中小企业的生存现状和对国家经济发展走向的意义，并对其出台之后的影响作简要的分析，同时还要能够指出如何使这项政策更好地贯彻落实执行下去，最后总结提升。
    【参考解析】
    中小企业虽然经营规模较小，实收资本和资产总值与大企业相比都不具备竞争力，但是其在中国经济大背景下所发挥的作用确实不不可小觑的。中小企业的存在能够为市场经济的蓬勃发展注入新鲜的血液，提供长久的驱动力，能够提供更多的就业岗位，并且日益成为国民经济增长的重要因素。
    国家为了鼓励中小企业的发展，将一些政府采购的项目承包给中小企业，这体现了国家对于中小企业发展的支持和鼓励，肯定了长久以来中小企业对于经济发展的贡献。将政府采购项目承包给中小企业能够为其一直面临的融资难问题提供财政支持和资金支持，能够为中小企业应对资金短缺等问题提供政策上的帮扶。
    为了保证此项政策能够真正发挥对于中小企业的作用，需要彻底将此政策贯彻落实下去。我们还需要考虑以下几个方面：
    首先，细化各个行业中中小企业的划分标准，确保此项政策能够全面覆盖需要帮助的中小企业，并且针对符合国家经济和社会发展政策目标，政府采购应优先购买中小企业的产品和服务，向产品、服务、信誉较好的中小企业提供政策支持。
    其次，各级地方政府应积极响应国家号召，从本地方的财政预算和地区实际情况出发，做好政府采购计划的编制工作，制定向中小企业采购的具体方案，采取预留采购份额、降低门槛、价格扣除、鼓励联合，体投标和分包等具体措施促进中小企业发展。同时，加大对中小企业参与政府采购的培训指导及专业化咨询服务，切实提高中小企业参与此项采购项目的活动能力。我们还应在政府采购项目中引入信用担保机制，完善信用担保制度，为中小企业在融资、投标保证、履约保证等方面提供专业化的担保服务。
    再次，中小企业应珍惜这一难得的发展机遇，及时履行合约，参与项目之后，尤其要注重产品和服务的保质保量，做到专、精、新。
    此外，政府部门应当建立健全政府采购促进中小企业发展的有关制度，加强这一政策真正的贯彻落实执行情况，做好相应的监督检查工作。并且积极推进政府采购信息化建设，做到公开化、透明化、公正化，提供便于中小企业获取政府采购信息的稳定渠道。
    任何一项政策的制定都是基于大范围大背景的考虑，务必需要各级政府部门和中小企业主体切切实实将此政策执行下去，这样才能达到各自良好发展的目的。
    【高分点睛】
    在面对国家颁布的政策时，我们一般采取积极的态度倾向，考生在回答该题时要注意正确立场的把握，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。考生要能够透过现象抓住本质，了解目前中小企业的发展境遇，并能够深刻剖析如何更好地使这项政策贯彻落实下去，可从政府和企业两个主体，方案、监督、机制制度等多个角度提出具有实操性的解决措施。
    2.你负责开一个推介会，向中小企业宣传国家政策和项目，你要重点关注那些问题?(师资管理与培训学院 苏海伦)
    【试题类别】组织管理题
    【考查要素】重在考察考生是否能够了解推介会的意义并且预见未来的要求、机会和不利因素并作出计划，调配、安置人财物等有关资源。
    【思路点拨】破题简要谈谈推介会的意义，然后马上进入到题干所问，可采用阶段法，按照事前重点关注的内容，开会过程中关注的问题进行阐释。最后结尾处可以从参与主体的角度进行总结。
    【参考解析】
    开办推介会有助于政府与企业双方通过这种交流活动更加了解彼此，通过推介会，向中小企业宣传国家的政策和项目，能更有效地让中小企业对国家的政策和项目有深入的了解，同时还能发出自己反馈的声音。
    为了达到这个目的，我需要重点关注一下几个方面：
    第一，在推介会的筹备阶段，我需要重点关注国家的政策和项目的具体内容有哪些，并做详细的记录。宣传这些政策和项目需要多种宣传方式，才能使与会的中小企业对该政策和项目有更直观深入的了解。所以在整合信息的基础上，我会采用展板、条幅、播放视频、制作美观的ppt，引用恰当例子，为政策和项目的解读提供多种了解方式。
    第二，我会关注与会的目标企业有哪些，搜集他们的基本资料，例如主营业务、经营规模、资产情况、法人代表等等，以确保在推介会上宣传的国家政策和项目是有针对性的。并且与中小企业积极联系，统计他们的人数、时间，以确定推介会的时间地点和具体规模。
    第三，在筹备阶段，我还需要关注推介会的具体流程和安排，在得到中小企业的信息之后，结合预宣传的内容，制定推介会的流程安排，上午可以进行介绍会议意义、讲解国家政策和有关项目、安排有代表性的中小企业主发言，下午可以根据不同行业的中小企业，采取小组座谈会的方式，进一步确保中小企业了解国家的此项政策。
    第四，在推介会的开展过程中，我也需要时刻关注与会者的反应，密切关注会议的有序进行，一旦发现与会人员有疑问有质疑，一定要及时沟通，做好应对，同时记录在案，后期给予解答。
    重点关注以上几个方面，确保推介会能够达到最初的意义，此外，在推介会结束之际，而可以继续询问与会人员的感受，是否了解所宣传的政策内容和项目信息。
      
      
      
      
   
   
   

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    【高分点睛】
    这是到组织管理类的题目，但不同于以往我们所常见的“组织XX活动”等宏观类题目，它的问法属于微观类的题目，所以考生不能笼统的按照事前组织事中控制事后总结的传统方式进行答题，而是需要针对题干的具体问法切入，将重点关注的内容罗列出来，既可以从人时物地财5个要素阐释，也可以从推介会涉及到的主体来切入，题干的问法虽不同于以往，但却让考生的答案更具灵活性和个性化。
    3.国家有一个节能减排的项目，需要3到5年才能受益，很多企业不愿意接受，你如何劝说?(师资管理与培训学院 苏海伦)
    【试题类别】人际沟通题
    【考查要素】人际交往能力，沟通与协调能力
    【思路点拨】考生应首先端正自己的心态，保持良好的沟通态度。认真分析企业不接受的具体原因有哪些，进而提出针对性强的解决措施，化解当前企业不接受的矛盾，最后总结教训，避免下次类似情况的产生。
    【参考解析】
    国家推行节能减排是基于美丽中国大背景下对现实，对发展，对未来深谋远虑的一项政策，需要我们社会各界的人们都要积极支持它，尤其是企业群体，更需要将此项政策贯彻落实下去。但是目前有很多企业尚且不愿意接受，我需要认真寻找其中的原因，找出完善的措施，以便使国家的政策能够更好的落实下去。
    第一，企业目前的这种态度，很有可能是我们之前的沟通人员没能与各位企业主进行良好的沟通，导致他们情绪不佳，那么我会端正自己的心态，明确此次事件处理的态度，同时客气大方的与他们进行交流，找寻他们配合度不高的原因。
    第二，也许我们并没有将这项政策完整的解释给各位企业主，导致他们对这个项目的重要性认识不够，那么我需要详实介绍政策实施的背景、我们目前存在的现实压力和发展与环境之间的矛盾，以便企业主能够深刻理解实施这个项目的现实背景和深远意义。
    第三，企业主即便理解项目的意义，但却基于自己的利益考虑，不敢承担3-5年的流失成本，因此不愿接受，企业主的这种心情和行为我们是可以理解的，但我会继续将这项政策所带来的深远利益，尤其是对于企业的利益详细地阐释，国家推行节能减排能够刺激企业进行转型升级，采用新兴技术，为企业在中国大环境大背景下谋求更长远的发展提供坚实的支撑和依靠。此外，积极参与节能减排项目，能够或得政府的资金补贴和技术支持，尤其是政策扶持，这对于企业来说，虽然3-5年的时间才能得到收益，但从长远的角度来说，却是百利而无一害的。
    通过以上的劝说，各位企业主能够打消心理的顾虑，积极响应国家的号召，为自己的发展，为青山绿水的建设注入自己的一份力量。
    【高分点睛】
    人际沟通题目看似简单，但却容易陷入模板化套路之中。考生在解答此题时，需要在掌握节能减排背景的前提下认真分析企业之所以不配合的原因，同时结合题干信息“3-5年才能收益”和企业的特点，就能够准确找出原因，并有效化解。
    4.你部门与一个企业签订了节能减排项目的协议之后，有网民反映该企业不符合项目标准和要求，你准备怎么做?(师资管理与培训学院 苏海伦)
    【试题类别】应急应变题
    【考查要素】应对突发事件的能力，与不同主体沟通的能力
    【思路点拨】考生须认识到当前事件的紧急性和重要性，明确自己的职责，确定任务，积极与网民沟通，了解其具体想法，并针对性的提出解决措施，最后应及时总结，深刻反思，做好应对措施，避免下次出现类似情况。
    【参考解析】
    节能减排项目是利国利民的一项大政策，政府与企业签订项目协议也切实体现双方对此项政策的重视，但是目前有网民反映该企业不符合项目标准和要求，如果不能有效解决此项冲突，可能会使民众产生误解，更不利于节能减排事业的发展。我作为这个部门的工作人员，需要做好以下几点：
    首先，我必须保持冷静平和的态度，理性思考问题，在面对网民的质疑时自己要稳住脚跟，不能乱了分寸。查找项目协议书之类的具体书面材料，并与相关负责人联系，确保自己对项目中的具体事宜进一步掌握准确全面的信息。
    第二，通过网站发帖的方式感谢大家对节能减排项目的持续关注，同时试图与这位网民取得联系，必要时可以联系网站负责人，积极与这位网民联络。
    第三，这位网民提出自己的质疑声音，我要对他的如果他情绪比较激动，我会时刻注意自己的语调语速，诚挚地与网民进行沟通，了解他质疑的原因。可能他对目前的项目协议完全不了解，那么我会将之前所准备的信息全面真实的解释清楚，如果他会来我们部门的话，我会将记载有关该企业合格的具体书面信息展示出来，包括在签订协议之前，专家学者、政府工作人员、社会人士等通过广泛和深度的调研评估所得出来的科学论证，确保网民能够直观的看到这些准确无误的真实信息。
    第四，如果这位网民还有自己的一些想法，那么我会及时的将其记录下来，群众的声音是最需要我们聆听的，事后仔细研究他的建议和意见。
    通过这件突发事件，也让我意识到政府部门政务信息一定要公布于众，即使是政府与企业之间签订的项目信息，也应该及时地将项目的制定、标准以及具体的相关细则公布出来，以便对到信息的高度对称。
    【高分点睛】
    面对群众的质疑，务必要妥善地把突发事件处理好，才能将危机扼杀在萌芽之中。考生需要快速的找到切实有效的对策，并凸显答题的逻辑性。
    2013年2月26日国家公务员财政部面试题(结构化+无领导)
    (无题本 5道题20分钟)
    1.你单位要检查一个行政事业单位的资产，但是该单位的资产构成比较复杂，有人提议要该单位提供财产清单，与当年的财务报表进行比对，有存在异常再进行进一步的检查。你认为这种检查方式怎么样?你还有其他更好的方法吗?(北京分校 张望)
    【参考解析】
    我认为，这种方法有一定合理性，但是并不全面，不能全面检查该事业单位的资产。
    就其合理性讲，第一，事业单位自己的财务部门，对自己的财产情况了解较为详细，让其编制自己单位的财产清单，具有一定的便利性。第二，这种把财产清单和财务报表进行比对的方式，也是资产检查的基本手段之一，能够反映一定的问题。
    但是，这种方式过于片面，如果只有在比对时发现异常再进行进一步的检查，则很有可能造成疏漏。
    第一，该事业单位的资产结构比较复杂，所以，只有使用多种有针对性的方法进行检查，才真正具有科学性，只用这一种方法的话不能了解全面的情况。
    第二，财产清单由该事业单位自己提供，虽然增加了便利性，却也提高了该清单的可操作性。该单位即使资产存在问题，也可能通过各种作假的手段使其财产清单和财务报表相一致，从而降低了该种方法的科学性，使检查组难以了解真实情况。
    所以，我认为，在对财产清单和财务报表进行比对之后，不管结果是否存在异常，都应该进行进一步的检查。
      
      
      
      
   
   
   

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    第一，全面了解该单位的资产构成情况，采取多种手段对其不同资产进行检查。比如，对于往来账户，可以采取函证的形式进行调查;对于无形资产，则要检查其权属证书的有效性。
    第二，由于其资产结构复杂，在检查中应该突出重点。对于该单位中比重比较大的资产进行进一步的检查。如果现金、实物、固定资产所占比重比较大，那么，应该采取实地检查和抽样检查的方式，并对资产的所有权、数量和减值等进行认真核实;如果无形资产所占比重比较大，还要认真检查其历史成本的计价依据是否合理等。
    我认为，通过这种全面检查和重点检查向结合的方式，将大大提高检查的科学性和有效性。
    2.联系自身实际经历，说一下工作中遇到常规思路不能解决的问题时，你是怎样用新思路新方法解决的?(北京分校 张望)
    【试题类别】自我认知，应急应变
    【考查要素】对自我经历的梳理，灵活处理问题的方法
    【思路点拨】从形式上看，这是一道自我认知类的题目。考生在遇到这种题目的时候，往往会不知所措。在考前自我梳理的过程中，也很可能疏忽对自己创新性表现的梳理。从而会产生小河沟里翻大船的状况。
    所以，这道题其实在很大程度上考查考生的快速反应能力。事实上，考生在平时的练习中，就接触过很多需要使用灵活手段解决问题的题目。只需要对这些题目略作加工，就可以很顺利地回答这道题目。这就需要考生在平时多练，多记。
    当然，如果考生能顺利地想到自己使用创新思路解决问题的经历，则更好。
    【参考解析】
    日常的工作时琐碎且复杂的，经常会碰到各种各样的情况。其中有一些情况处理起来就有一定难度，不能用常规思路进行解决。我在工作中，也碰到过类似的情况。
    我在一个单位实习的时候，有一个同事经常使用单位的电话办私事。我们单位领导其实一直都知道这件事，但是由于这位同事刚来，领导也没好说什么。但是，过了一段时间，他仍然如此。而且，有几次，单位要接其他单位的通知时，也因为他打电话占线，出现了一些延迟。虽然没有造成什么后果，但是，领导对这位同事有些不满。领导希望我去跟这位同事说一下，让他以后注意。
    其实，领导是完全可以自己去跟这位同事说此事的，甚至可以对这位同事提出批评。但是，既然领导没有自己去说，而是由我代言，就表明领导希望给这位同事留些面子，让这位同事能够自己意识到自己的错误。如果我这时按照常规思路，直接把领导的话进行转述，虽然也能起到让同事意识到错误的作用。但是，也会这位同事很没面子，甚至产生抵触情绪。领导也一定不希望我采用这种常规，但是生硬的方式处理问题。
    所以，我当时，趁一个下班的时候，把这位同事约出来一起吃饭。在吃饭时，我跟他说，最近单位比较忙，经常有其他一些部门的同事打电话来询问一些事情。今天家里有急事，正好碰上自己的手机没电。没多想就用单位的电话打回家了。这段时间，正好领导从门口过，二话没说，就把我叫进办公室训了一顿。给我讲了很多保持电话畅通的重要性。后来我才知道，当时单位正在等一个上级部门的电话。我乱用单位电话，差点耽误大事。
    听到这里，这位同事已经有所醒悟。我继续跟他说，单位规定不能乱用公家电话，领导也特别强调过。我看你有几次用单位电话，都被领导看到了，领导嘴上没说，脸上就不太高兴。希望他以后要注意，免得像我一样啊。
    当时那位同事听了之后，当即对我的提醒表示感激，而且以后再也没用单位电话办私事。
    其实，工作中经常需要用到一些灵活的手段处理问题。这次事件虽小，但是，工作中最经常碰到的就是这些小事，只有把每次“小事”都处理好，才能办好提高工作效率，维护单位团结的“大事”。
    3.联系自身实际经历，说一下工作中犯了一个不容易发现的小错误时，你是怎样处理的?(北京分校 张望)
    【试题类别】自我认知，应急应变
    【考查要素】对自我经历的梳理，处理问题的方法
    【思路点拨】作为一道自我认知类题目，这道题让考生说出自己的一个小错误。事实上，这道题目中存在着一定的“陷阱”，考生说出自己曾犯的错误时，也往往会暴露出自己缺陷，如果让考官发现你在平时的工作中比较“粗心”“懒惰”等，都是很危险的。所以，考生需要再说出自己错误的同时，巧妙地说出自己处理问题的态度。
    处理小错误的办法无非有两种：改正错误，承认错误。对于一些比较微小的错误，如果能及时改正，没有造成不良后果的，没有必要事事都向领导汇报。如果造成了一定的后果，则要勇于承担，表达自己敢于正视错误的勇气。为了使答题全面，考生在自我梳理的基础上，不妨举出两个例子，分别解决。
    最后，答题落脚点一定要落在自己经过反思，使自己以后都不会犯类似的错误。这样，不仅不会掉入“陷阱”，还会有所加分。
    如果猛地想不到自己好的例子，可以使用平时练习时接触到的应急应变题目中的例子。但是一定要自圆其说，不露破绽。而且本题在处理问题时，可与应急应变题目的思路一致。
    【参考解析】
    俗话说：“人非圣贤，孰能无过”。在平时的工作中，偶尔犯下一些小错误，也是在所难免的。犯小错误并不可怕，只要我能够正视错误，改正错误，并认真总结使自己以后不再犯类似的错误，小的错误就不会积累成大错误，我以后犯错的几率也会大大降低。
      
      
      
      
   
   
   

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    我曾经在校学生会的文艺部工作过。有一次我们举办一个晚会，在晚会临近开始的时候，我忽然发现，舞台的背景幕布中，有一个汉字写错了。因为背景大喷绘是我负责联络制作的，当时我心里一惊，但仔细一看，其实该文字处于幕布的最下面，就是主办方的一个字有误，位置并不重要，也不显眼。当时再重新制作肯定是来不及了，也没有必要。如果刻意去改这个字，又显得欲盖弥彰。于是，我当时立即与我们晚会的会务组联系了一下，临时借调了几打气球，在幕布最下面粘了一排，不仅挡上了错别字，也不影响美观。
    虽然这是个小错误，但是反映了我工作中的一个漏洞。以后，我在订制幕布时，都格外强调质量，收到订货时，也都会亲自把关，以后再也没犯过类似的错误。
    还有一次，我在一个公司的财务部门实习。当时，公司组织对假发票的专项排查，我在查发票时，就不小心将一张真发票给鉴定为假发票了。并把发票退回办事员重新办理。但是过了两天，办事员向我反馈信息说，他认为该发票没有问题。我经过核实，发现确实是我的工作疏忽，给别人造成了麻烦。当我是就向该办事员道歉，并且在事后向我们领导反映了这一问题，主动承担了责任。
    事实上，该办事员并没有表现出什么不满，我们领导也没有批评我。但是，我还是认真总结了我犯错误的原因，发现了我使用发票查询系统时的操作上一些需要改进的地方。以后，不仅没有再查错过，反而提高了鉴别发票的效率。
    我认为，出现了小错误，要敢于正视错误。能够改正的，立即想办法进行改正。如果已经造成了一定的后果，在采取补救措施的同时，也要勇于承担责任。最重要的，一定要认真分析原因，采取有效措施，保证自己以后不再犯类似的错误。工作中，只有注重细节，才能使我的工作质量不断提高。
    4.你是负责一项审批工作的，有一家企业提交资料的时间晚了三天，按规定应不予办理。但是企业比较着急，你的领导也关注过这件事情，你怎么处理?(北京分校 张望)
    【试题类别】应急应变
    【考查要素】应变能力、执行能力
    【思路点拨】
    在本题中，该企业虽然没有在规定的时间内提交材料，但是，也明确说明了存在企业比较着急、领导特别关注等特别情况。而且，题目并没有说企业提交的材料本身有什么问题，只是提交的时间比较晚，如果不为其办理将会造成不良影响，如果为其办理，也不会造成严重影响，所以，考生最终应该选择为其办理。
    本题中特别到“领导也关注过这件事情”，对于这个词语，同学们一定要做到“阳光心态”，不能把领导特别关注和“走后门”、“暗箱操作”联系在一起。领导总是站在更高的层次上思考问题的，领导的特别关注，表明该企业对于本次审核很重要，考生更要认真贯彻领导意图，保证问题圆满解决。
    但是，该企业确实没在规定时间内提交资料。所以，也需要让其走一些程序，证明其迟交资料确实是存在客观原因的。并且，也要保证，在规定外时间接受该企业的资料，并不会造成不良后果。
    从身份定位上看，你是一个负责人，具有一定的审批权力。企业就是你的办事对象，同时，题目中又提到了领导，所以，在具体答题上，要体现出对工作负责的态度，为人民服务的态度。
    【参考解析】
    从当时的情况看，企业并没有在规定的时间内提交材料，但是也只晚了3天，情况并不严重。如果我拒绝接受企业的资料，那么，该企业就会错过本次审核，可能对其造成很大损失，作为主管部门，本着为人民服务的思想，我应该想办法避免企业因为微小的失误而遭受损失。并且，我的领导也对此事表示过关注，表明为企业做好本次审核工作的重要性，所以，我应该认真对待。
    我会尽量帮助企业参与本次审批。第一，我会热情接待该企业的办事员，告诉其不要着急，如果该企业确实具有参与该次审核的资质，在条件允许的情况之下，我会尽力让其参加审核。
    第二，我会联系其他参与本次审批环节的部门，询问其相关情况，迟交三天的材料是否还能参与审核，如果可以，还需补交何种材料等。尽量取得其他参与部门的支持。
    第三，在取得其他部门的支持下，我会认真听取该企业未能按时提交资料的原因，如果该企业确实存在由于不可抗力造成的客观原因，我会要求其开具书面证明，并对其没有按时提交资料的行为，给予适当的批评。
    第四，我会对企业所交的材料进行检查，对于不全的材料和需要改正的地方，要求企业快速补齐和修改，并向企业讲解相关规定，保证企业提交材料的有效性。
    第五，收到企业的材料后，我会对企业的证明文件和相关资质进行审核，如果该企业确实符合参与此次审核的标准，我会将该企业所提交的证明文件和相关材料报请领导批准。在取得批准之后，按照既定程序，对该企业进行审批。在审批时，要特别注意，不能因为该企业材料的迟交给本次审批的公平性带来任何影响，保证审批的公开透明。
    在完成本次审批之后，我应该对本次审批的一些经验教训进行总结。我还应该注意，在下次审批之前，需要做好前期的通知和政策宣传工作，保证参与审批的企业能够及时有效的参与审批，避免本次发生的突发事件再次发生。
    5.你负责起草一项专项检查工作的方案，你的副组长认为一项内容很重要，要求你添加在方案中，但是你的组长认为不需要添加这一项，要求你去掉这一项，你怎么处理?(北京分校 张望)
    【试题类别】人际沟通
    【考查要素】沟通能力
    【思路点拨】本题是一道人际沟通类的题目，在这个题目中，你的身份设置是一个起草方案的工作人员，而发生矛盾的主体是你的两个领导。两个不同的领导对工作给出了不同的指导意见。本题具有一定的难度，需要你通过有效手段处理好矛盾，并圆满完成工作。
    面对领导的要求，一定到认真执行。对于难以兼顾的地方，要通过沟通的方法，化解矛盾。在这里，要摆正心态，相信领导给出的意见都是为了工作着想的。给出不同的意见只是因为看待问题的方式不同而已。
    本题中虽特别给出了方案内容是一个“专项检查”，但是，本题矛盾焦点不在于此，所以并不需要对这个内容进行深入讨论。
    【参考解析】
    我作为方案的起草人，对方案的完整度和科学性负有直接责任，在起草过程中多听领导的指导意见是我的职责所在。但是，本题中，两位领导对同一个问题给出了不同的指导意见，所以，我应该认真分析，化解矛盾，保证最终的方案能够得到各位领导的支持。
    我相信，两位领导对于这个问题的出发点都是好的，他们都是希望该方案能够有效顺利的实施。他们给出不同的意见，可能是各种因素导致的。
    第一，有可能是我对于该方案某处的表述不够清晰，产生歧义，从而使两位领导对我的方案产生了不同的理解。所以，才会给出不同的指导。
    第二，正组长往往是从宏观的角度看待问题的，而副组长可能更关注于策划实施的细节，他们看待问题的角度不同，关注点不同，也有可能会对同一个问题产生不同的看法。
    所以，我应该针对不同情况采取措施。首先，我应该对自己的策划方案进行再一次的梳理，看看策划中是不是存在表述不清，数据不全，有可能误导领导的地方，对于表述错误的地方及时改正，对于资料不全的地方及时补全。并向领导汇报，消除误解。
    如果两位领导的不同意见并非由误解产生，我也会就该策划向两位领导进行积极沟通，将副组长认为所添内容的重要性反馈给正组长，也将正组长认为该内容的弊端向副组长进行解释。我认为，领导的最终目的也是希望该检查能够顺利实施，他们在充分掌握信息、了解情况的基础上，是会形成一个一致的答复的。
    但是，如果两位领导当时并没有马上达成一致，我也会斟酌两位领导的意见，找出问题的集中点，修改方案，形成一个能够兼顾的计划，再向两位领导征求意见。
    我相信，通过我的各种努力，两位领导一定会给予我足够的支持，不会让我在这个问题上为难。最终，我也一定能够圆满地完成策划，保证检查工作的顺利开展。
    无领导
    第一阶段：10分钟，每个人阅读材料后把自己的答案写在答题纸上。
    第二阶段：每人2分钟，陈述自己的观点，不能与写的答案不一致，必须把自己最初的观点分享给大家。
    第三阶段：小组讨论20分钟，达成共识后把答案写在小组答题纸上，并大家签名确认，共20分钟，不另外加时间。
    第四阶段：发新的资料，需要按重要性进行排序。5分钟每人把自己的排序写在答题纸上。
    第五阶段：小组讨论40分钟，通过对新资料上的内容进行进一步的信息采集，帮助得出检查的初步判断。新资料上的每一条都可以向信息员要求采集进一步的信息，但是只有5次机会。要求边讨论边采集，每次只能要求采集一条信息。小组推荐一人向信息员报出信息顺序号，不能自荐。
    第六阶段：小组推荐一人进行小组总结，不允许自荐。推荐包括总结共2分钟。
    第七阶段：每人1分钟进行自我总结。内容是你在这次讨论中对小组的贡献和不足。
    材料1：你单位在检查W财产保险公司时，收到一封举报信称W公司存在截留保费收入的情况。举报信中称员工李晓通过个人账户截留乙公司的保费收入。为了查明情况并作出初步判断，你会搜集哪些方面的资料?
    附文：保费截留是通过某些手段截留客户的保费收入，挪作他用或返还客户。主要的去向：第一，支付给代理机构作为佣金。第二，返还保费给客户超额返利。第三，用作超标接待费用或员工福利等。
    材料2：
    A举报信
    B W保险公司工作会议的内容
    C W公司的财务报表
    D员工李晓的个人账户明细
    E 银行的进账单
    F W公司与乙公司签订的保险合同
    G W公司为乙公司开具的发票
    H 保监会关于规范保险工作的有关规定
    I W保险公司内部管理规定
    2013年2月27日国家公务员农业部面试真题(结构化+无领导)
    结构化：
    材料背景：
    第一段：A市农业、畜牧业发达 轻工业比较差，想发展轻工业，
    第二段：你是市招商局的会展处工作人员，主要职责阐述
    第三段：你们市想做一个规模比以往更大、知名企业更多的商品洽谈贸易会，
    第四段：会议大体流程和要求。
    1.招商局要做一个关于服装纺织类产品的展销会，如果你做为展会的负责人，你会怎么与服装纺织企业人员洽谈?
    2.有两个工厂往年都有来参加展销会，但总体效果不是很好，所以今年不想来了，问你会如何动员工厂来参加?
    3.在展销会开展的前一天，有工厂在布置展台时发生了争执，还造成了一些物品的损坏，你作为负责联系两展台的相关事务人员，你怎么办?
    4.近年来各地举办展会频繁，舆论褒贬不一，如何看待?
    无领导小组：(部分重要部委采取同一套无领导真题)
    为了弘扬中国传统文化，发展文化事业，我市打算举办一次系列文化讲座活动，现在有6名候选专家可以作为讲座人。
    A.女，是大学教授，主要研究方向是唐诗宋词元曲等中国古典文学，在核心期刊发表看了很多文章，分析深入独到，被学生评为“最有深度老师”。
    B.男，是研究机构的研究员，主要研究方向是传统经典教育，将《三字经》、《弟子规》等传统读物用在儿童教育上，发表了研究文章无数。
    C.男，大学老师，主要在《史记》等史学古典作品上研究深入，解读独到，讲课风格风趣幽默，学生喜欢，并且已经收到了多家电视台的节目邀请。
    D.女，畅销书作者，原来得过脑瘫，但是仍然坚持创作和研究，主要研究中国古典文学，出版了多本解读古诗词中美好爱情的情感类读物，深受青年喜欢，微博粉丝上百万。
    E.男，中医专家，在中医学术方面是本市权威，他在近期也代言了某药厂的药品。(中间有一段话记不清了)
    F.(请你推荐一位社会知名的文化专家)
    为了弘扬传统文化，打造此次文化活动的品牌，扩大影响力，现在你作为本次系列活动主办方办公室负责人，请完成以下两项任务：
    任务一：请你推荐一名F专家的人选，并说明理由。
    任务二：包括F专家在内，请从上述6名专家里选出3名专家，并排序，作为活动头三天讲座的主讲人，并说明理由。
    现场规则：
    1.在备考室有题本，笔和纸，思考准备时间20分钟。
    2.备考时间结束后，带上题本和纸离开备考室，进入考场，考生5个人呈扇形入座，考官在考生对面，大概有7人，考官念考试规则，考场内有铅笔和两张新的纸，考生面前有个特别硕大的钟提醒时间。
    3.个人陈述每人3分钟，自由讨论50分钟，总结陈词5分钟。总时间70分钟，不单独分段计时，由考生自己把握时间，在最后5分钟的时候监督员会提醒。
    4.不许举手表决，也不许在考官念完规则之后同考官交流或者提问。
    5.不许透露自己姓名、工作单位、专业等个人信息。
    2013年2月27日上午国家公务员中央对外宣传办公室面试题
    (25分钟，四道题)
    1.材料题：如何劝企业商家参加会展。
    2.三本书：从新闻，历史，哲学等角度谈谈你看过的三本书?(师资管理与培训学院亓琳)
    【试题类别】自我认知与职位匹配题
    【考查要素】对自我与职位的梳理
    【思路点拨】自我认知与职位匹配的类型题主要考察考生是否对自身的优势特长有所了解，同时对岗位特点也要有所了解，并能将自己的这种特长优势联系到岗位当中，做到人岗匹配。
    【参考解析】
    书籍可以开阔我们的眼界，增长我们的知识储备，同时好的书籍更可以作为宣传一个国家精神文化的平台。
    《论天下》是李华平先生去年的又一部新作，以其独特的视角，不仅对时事的诟病进行批判，而且从人性、历史等多角度，有了进一步的剖析，展现了一个学子对国事天下事及百姓疾苦的忧患意识。这本书可以让我们更深入的了解社会，对社会现象的分析更可以使我们这些即将迈出象牙塔的大学生开阔眼界，为以后可以迈向一线工作提供基础。同时本书中对我国现今社会的揭示，更是让中外更多的人了解中国当今的社会，为我们国家的改革提出意见，提升我们国家的国际关注度。
    《国史大纲》是史学家钱穆先生关于中国通史的代表著作，也是历史学入门书籍之一。众所周知，中国有着五千年的悠久历史，这本书通过对历史脉络和历史文化的梳理，帮助我们建立起对于祖国和民族的感情，使我们对自己国家历史产生了一种“温情与敬意”，使我们年轻人更容易树立起民族自信心和自豪感，增强民族的凝聚力。通过读这本书能够让我们当代的年轻人更好的熟悉本国历史，增强爱国之情。而很多外国朋友也对这本书有所了解，不只是钱穆先生的大名使他们如雷贯耳，同时书中对中国传统文化的传递更使得他们对中国又增添了一份兴趣。
    经常有人说，中国的古代没有哲学，而冯友兰先生的《中国哲学简史》，则打破了这种说法。作为中国哲学史类著作，《中国哲学简史》从出版之日起，翻译成多种语言，成为世界各国了解中国古代思想哲学的入门书籍，可见这本书的影响力。作为大学文科生必读的书目，这本书浅显易懂的言辞将中国古代哲学以时间为脉络进行了梳理，从先秦的诸子学说到汉唐的儒释道三家鼎立，再到宋元的以朱熹为代表的新儒学的阐述，使得世人对中国的儒家学说有了一个全新的认识，对于世人了解和接受中国思想精华裨益无穷，同时也让我们年轻人对中国古代的儒家学说有了更为全面的认识，受益匪浅。
    书籍不只可以让我们个人修身养性，同时书籍也是很好介绍一个国家社会历史文化的媒介，我们作为外宣办的工作人员，更有义务将我们国家的优秀书籍介绍出去，让更多的人了解中国，也让中国更好地走出去。
    【高分点睛】
    考生在回答该题时要注意正确立场的把握，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体要有逻辑性。在书籍的选择上尽量选择比较浅显易懂的书籍，但同时在介绍上又要有所专业性，凸显对本书的了解。结尾处一定要注意与职位进行匹配，将外宣办的职责进行关联，使得我们的答题更有针对性。
    3.美国学者说：中国故事多，但中国对外宣传的话语特别少，你怎么看?(师资管理与培训学院 徐晓慧)
    【参考要点】
    从美国学者“中国故事多而对外宣传少”的判断可以看出，越来越受到世界各国的重视。对于这个问题，我有以下几点看法：
    第一，从“中国故事多”可以看出，我国这些年确实发生了巨大的变化。而我国这些年如此巨大的变化，也使得世界各国越来越重视中国的发展，想了解中国的变化，希望关注中国在世界整体发展中能够占有的地位与发挥的影响。在这样的背景下，各国自然希望听到来自中国的声音。
    第二，对于这样的国际上的呼声，我们也要能够冷静、客观、辩证地对待。
    一方面，国外所说的中国对外宣传话语少，可能有一些无中生有，是对中国的横加指责。我们不能在指责面前失了自己的原则和准则，要从维护国家形象、维护国家利益角度出发，选择对外宣传什么和怎么宣传。
    另一方面，我们也要看到中国在不断发展、不断强大的过程中，对外宣传确实也存在不足之处，其中原因具有多样性。比如民族自信心不够，对对外宣传的重视程度不够，对外宣传的制度建设还有待完善等。我们必须正视这样的问题的存在，从各个方面进行解决。
    首先，应该正确认识我国在国际上的地位与影响，增强民族自信心。
    其次，正确认识对外宣传的重要性，认识到对外宣传对国家形象的重要意义。
    最后，已经建立起来的新闻发布和新闻发言人制度，应该进一步完善。
    4.英语文章读译。
    (未解)2013年3月2日上午国家公务员中央文献研究室编研部面试题
    1.谈一谈你对将论文留在土地上的看法?(题意不清)
    2.如果推行一个新的种子，农民不接受，你是种子站的怎么办?
    3.题目不详。
    4.我们对你个人简历很感兴趣，请谈谈你的过去。
    2013年2月28日国家公务员房地产管理司面试题(结构化+无领导)
    (全天一半人上午结构化，下午无领导 另一半人相反)(结构化与统考题目一样)
    结构化：
    材料1：某校8月中旬下达任务组织人员到西藏支教，需要7个人员，但是以往出现有一些人不合格，有些人去了呆不久的情况，9月初要完成相关工作，张明是学校支教负责人。
    材料2：介绍要去支教的某县的基本情况：设备落后、师资缺乏，但是相关领导非常重视相关工作，请求支援，3年内有7个支教队伍来过某县。
    材料3：来到西藏支教，但是当地人员对支教人员态度比较冷漠，是因为支教人员在当地都呆不久，而且每个老师对教学的说法都不一样，影响了当地老师上课。
    材料4：在支教人员一次内部评价会中，大家反馈了在支教的过程中遇到的问题，在与当地人员沟通时会出现一些问题，例如：找相关人员拿钥匙开门，相关人员不与以理解，向领导反应了情况也没有人解决，学校也不配合工作。
    问题：
    1.假如你是张明，让你组织一个8人的支教队，8月中旬才通知，9月初就出发，你作为负责人，只有半个月的时间给你招聘8个人，你怎么安排?如何确保组建一支合格的支教队。
    2.假如你是负责组织支教队伍的张明，有另外一个学校的老师想向你们学习组织活动的经验，你怎么接待?
    3.作为支教队伍一员的王雷，在开教研会的时候虽说是博士生，但说话做事的方式方法不对，引起学校一些老师的一些意见，比如：借教室，借物品，大家不搭理，你是支教负责人，如何与校长沟通解决此事。
    4.你是支教的同志，但是现在社会上说“支教就是走形式”，你怎么看?
    无领导：
    20分钟看题 三分钟自我陈述 自由辩论55分钟 推选一人最后个人陈述
    材料：低碳环保
    先补充一项环保措施 再在所有的环保措施中选择你认为最好的三项。
    2013年2月28日上午国家公务员民进中央无领导小组面试题
    先进入一个考场看材料20分钟 然后考试50分钟，全程自己把握时间
    原则上建议每个人陈述3分钟 讨论20分钟 其中总结5分钟
    材料是低碳环保 市里面组织活动相关内容。
    a是节电
    b是节水
    c是换公车 拼公车
    d是节约办公用品
    e是社区宣传版
    f是学校教育
    g是环保家庭建设
    h是让你想的一个活动，第一个题目，说明举办活动的理由。
    第二个题目a-h中间选三个。
    2013年3月1日上午国家公务员九三学社中央调研处无领导面试题
    主题：策划一个基层组织年 7个方案 选2个
    总时间：70分钟 读材料20分钟 3分钟自我陈述 自由辩论50分钟最后选人做最终陈述
    7个基层方案(每个方案都很长，回忆不全)：
    有2个方案以活跃地方经济为主
    有2个方案以促进民众参与、参政议政为主
    还有2个方案是如何让党员参与到基层建设中来，比如：重温入党誓词，党员献计献策，慰问老党员活动等)
    2011年2月国务院法制办面试题
    1、单位要开一个有关养老模式的研讨会，让你负责确定、联络、接待工作。(华图资深研究员 徐晓慧)
    【试题类别】组织管理类
    【考察素质】考察考生的组织管理能力，如组织、协调和控制的能力
    【解题思路】首先阐述召开养老模式研讨会的意义;其次制定工作计划，确定研讨会召开涉及的各项工作内容;再次阐述联络工作的内容与重点;最后回答如何做好接待工作;结尾进行总结提升。
    【参考要点】
    近日来，“未富先老”的概念引起了人们的广泛关注。而全国老龄委副主任、民政部部长、全国老龄办主任李立国也表示，“十二五”时期将是我国人口老龄化加速发展期，人口老龄化形势会更加严峻，将呈现老龄化、高龄化、空巢化加速发展的新特征。探讨建立全新的高效可行的养老模式成为当务之急。此时单位将召开这样的研讨会的任务交给我，让我负责确定、联络、接待工作，我一定要高度重视，将工作完成好。
    首先，我向领导请示此次研讨会的规模与重点议题，充分领会领导意图。在确定下研讨会的规模与议题后，自己先就中国老龄化问题进行一定的调研，对各国养老模式进行一定的了解。
    其次，确定此次研讨会组织方由哪几个相关部门组成，召开工作小组会议。工作小组会议完成以下几项内容：第一，会场准备、会议资料准备、后勤准备等会议相关工作分配到人。其中工作小组间联络工作及与会人员联络及接待工作由我自己负责。第二，确定养老模式研讨会召开的时间、地点、所需物资;拟定研讨会邀请的嘉宾及与会人员名单;确定研讨会经费事项;确定宣传媒体的联络工作。第三，将此次小组会议的结果上报领导，请领导指示、审批。
    再次，我会负起联络职责。第一，随时关注各个工作小组的工作进度，掌握工作进展情况，及时向领导汇报。同时向各个工作小组传达领导指示与意图。确保整个研讨会准备工作能够及时、按部就班地进行。第二，联络研讨会邀请的嘉宾、老龄问题专家及与会人员。确定每个人的时间安排与行程安排，以便发生突发状况时及时进行调整。第三，与研讨会邀请的媒体保持良好的沟通与联系，扩大研讨会的影响力，在可能的情况下，让全社会关注养老模式的研讨，并为之出谋划策。
    最后，接待工作中，我会与参会的嘉宾、专家、与会人员取得联系，了解人员构成、目前所在地与饮食习惯等。合理安排食宿问题，在接待中尽量照顾到每个人的不同需求，尤其是照顾不同人员的民族习惯问题。在交通上为大家做好往返程票的统计及预订工作。并且合理安排人员，做好与会人员的抵达接待工作，满足他们的一些日常需求。
    我作为一名养老模式研讨会的工作人员，一定会竭尽所能做好自己的本职工作，确保研讨会的顺利召开。
    2、社会上对养老有两种观点，一是养老院模式，一是家庭养老，你怎么看?(华图资深研究员徐晓慧)
    【试题类别】综合分析类
    【考察素质】考察考生的综合素质及能力，能否辩证、全面、客观地看待问题。
    【解题思路】第一，养老问题成为社会关注点的社会背景;以及对于养老问题应该持有的态度表态;第二，养老院模式的优缺点;第三，家庭养老的优缺点;第四，现代社会可行性养老模式的建议。
    【参考要点】
    说到养老的问题，我想起了日前全国老龄委副主任、民政部部长、全国老龄办主任李立国的一段介绍。李立国表示：“预计到2015年，我国60岁以上老年人口将达到2.16亿，约占总人口的16.7%，年均净增老年人口800多万，超过新增人口数量;80岁以上的高龄老人将达到2400万，约占老年人口的11.1%，年均净增高龄老人100万，增速超过我国人口老龄化速度;65岁以上空巢老年人口将超过5100万，约占老年人口的近1/4。”由此不难看出，老年人照料问题更加突出。事实上，“十二五”时期将是我国人口老龄化加速发展期，人口老龄化形势会更加严峻，将呈现老龄化、高龄化、空巢化加速发展的新特征。如何解决养老问题成为我们的当务之急。
    如何解决养老问题，主流上最常见的是两种模式：养老院模式与家庭养老模式。
    家庭养老是我国传统的养老模式。几千年来养儿防老的观念现在也并没有被完全打破。子女是否孝顺与老人能否在家中养老有时候会被人等同化。事实上，家庭养老的方式能够祖孙一堂，可以让人享天伦之乐。除了物质上的满足，更能够满足老人心里的渴望，成为心灵的慰藉。但是在现代社会，这种方式受到越来越多的挑战。421的家庭结构给年轻人加上了极大的压力。作为独生子女的一代，两人负担四个老人的养老差不多成为普遍的一种状态。同时现代生活压力、工作压力的增大，生活节奏的加快，都使得年轻人没有精力、也很难拿出大量的时间来陪伴老人，这也让家庭养老这种模式面临着现实的困难。所以前段时间才有要求子女常回家看看的法令出现。
    而养老院模式现在有了一定的发展，国家也给予了一定的支持。养老院模式在一定程度上解决了现代社会家庭养老中精力不足、时间不足等问题。但是，养老院模式也有其自身的缺陷性。例如一些养老院存在服务质量不过关的情况，如人手不够、服务意识不强、业务素质不过关、硬件条件差等。老人在这里并不能获得充分的照顾。再者，养老院通常因为缺乏人文关怀而被老人排斥。虽然在这里生活能够得到照顾，但是精神上却缺乏慰藉。所以不是到了万不得已，中国的老人宁可独住，也不会选择养老院度过余生。
    如何解决老龄化问题，坦率新的养老模式刻不容缓。在养老方面，不是一个部门能够彻底解决的问题，而是涉及到医疗、民政，更涉及一整套的制度设计。我认为，或许可以从以下几个方面进行尝试：
    第一，将养老金制度实现全面覆盖。现在国内有一种形式的养老金，在未满60周岁时可按规定参加社会保险，在年满60周岁后按月领取。这种形式可以为我们提供一定的参考。
    第二，探索以“购买服务”为主要形式的居家养老模式。即由当地政府委托当地具备资质的专业家政服务公司派员，定点定户上门为残疾、孤寡、空巢及特殊高龄的老人提供专业服务。这可以在一定程度上解决子女无精力、无时间照顾老人的问题。
    第三，借鉴国外的一些先进经验与模式。例如美国、瑞典等国家，把老人的活动能力分为若干等级。健康的老人可能只是需要有人帮他做一些家务;患有疾病但能够生活自理的老人，需要的主要是医疗服务。这些老人可以住在自己的家里，或者向他们提供老年公寓。只有生活无法自理的老人，才需要进入养老机构。再如欧美有专门的老人公寓，这种社区只允许老人入住，其中配备了医疗、餐饮等服务。我国可以充分考虑我国国情，加以借鉴。
    只有全社会对养老问题高度重视起来，在政府的宏观把握之下，各种措施多管齐下，才能真正解决我国现在面临的养老问题，也给我国未来的养老制度提供一定的参考借鉴。
    4、有人反映养老院服务态度差，单位让你去调查，你在调查时，有记者去养老院采访这件事，你怎么做?(华图资深研究员徐晓慧)
    【试题类别】应急应变类
    【考察素质】解决问题的能力
    【解题思路】这是一道如何应对媒体的问题。需要做的是分析正在面对的情况，确定自己此时的任务，找出切实可行的方式方法解决问题。
    【参考要点】
    在我国跑步进入老龄社会的形势下，如何解决好养老问题至关重要。养老院作为现在主流的养老形式之一，保证其提供良好的养老服务非常关键。现在养老院服务态度差已经引起社会关注，说明问题可能已经非常严重，这个问题必须得到及时切实的解决。在我去调查养老院服务态度差的问题时，有记者采访此事，我一定要严肃对待。
    首先，我会和媒体的同志进行沟通，向他们讲明我此行的目的就是要来调查养老院的服务态度是否不好的问题。我会向他们说明，在调查结果出来之前，我们应该向社会负责、向养老院负责，不做不负责任的报道。因此，请他们能够支持我的工作，等调查结果出来之后再进行相关报道。
    其次，我会切实对养老院服务态度进行调查。在此过程中，我会采用明察和暗访相结合的方式。一方面，我会请媒体同志一起采访养老院相关领导、养老院工作人员，向他们切实了解情况。同时参观养老院，亲身感受养老院的整体环境与服务。另一方面，我也会邀请媒体同志共同向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明此次调查的目的，让他们卸掉心理负担，真实反映情况。
    再次，如果养老院服务态度不好的情况属于误传、子虚乌有，那么我将请媒体同志能够进行澄清，让大家扭转这样的认识。相信媒体同志也将很高兴这样的结果。如果养老院服务态度不好的情况属实，那么我将上报领导，拿出解决意见，勒令相关养老院限期进行整改整顿，能够切实地为老人服好务，让老人能够有一个美好的晚年。此时我也将让媒体同志如实报道。让我们在社会上都能够对此因此重视，让大家都认识到养老院服务中存在的不足以及我们一定要将养老院办好的决心。
    我相信经过我单位、养老院和媒体的共同努力，一定会提高养老院的服务质量，使老人能够有一个温馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心来。