2015年公务员面试：在压力危机中亮出素养

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　　京佳教育 王冰
    公务员面试的考场原本就是一个高压的环境，而在这种高压下再处理一个现场矛盾冲突异常激烈的情景问题，确实是对考生心理素质和综合能力的一个全面考验。
    接下来我们就以一道公务员面试真题为突破口，来剖析激烈矛盾冲突中会侧重考察哪些素养?如何去展示自我才能轻松拿到高分?
    公务员面试真题：志愿者到敬老院去，与老人产生矛盾，这时候有很多人围观，你是负责人，你怎么办?
    【京佳考点解析】
    　　第一，应变能力。
    应变能力主要考察考生在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。
    　　1.思考问题
    那么面对这道题，考生第一时间要做的就是找到自己面对哪些问题。这些问题有表面问题也有隐含问题。表面问题就是志愿者与老人的矛盾，隐含问题有：群众围观的负面影响、负责人批评志愿者可能引起矛盾、组织工作不到位导致的问题、如何让敬老活动取得实效等等。
    　　2.分析问题
    找到这些问题后，进行分析，我们需要按照轻重缓急的顺序和逻辑顺序逐一进行解决。
    志愿者与老人的矛盾处理必然排在第一位，如果不及时处理会成为矛盾激化的导火索，同时负责人与志愿者之间的矛盾也要在这一环节处理好。排在第二位的就是化解围观者带来的矛盾激化的压力。第三位是调整志愿活动中客观存在问题，让敬老活动取得实效。
    　　3.解决问题与转换压力
    是否能有效解决问题是反映考生实际工作能力的一个重要参考。
    这里有一个重要的考点就是“思维反应敏捷，及时转换压力”。
    当老人与志愿者争执不休的时候，作为负责人应该及时将二人分来，让双方冷静一下。可以用其他志愿者急需帮忙为理由，让这位志愿者先去支援，暂时离开现场。这就切断了矛盾转化的第一根导火索，事实上，当志愿者离开，负责人就成为了第二根导火索，因为老人会将不满发泄到负责人身上。这时，负责人应灵活处理，在不清楚事实真相以前，先和老人道歉，平复老人情绪，告诉老人志愿工作出问题都是我这个负责人没做好，希望老人把事情向我反映清楚，决不让老人受委屈，毕竟我们到来的本意就是向让老人们开心的，出现这种局面让我很惭愧。
    这一点不仅体现出考生应变的灵活性而且也体现了一种豁达与担当。对志愿者可能存在问题而不怒，这是豁达，以负责人身份主动揽责，这是担当。这是考生个人素养的充分体现。
    另外，要注意，围观也是一种力量，有时人们出于自我保护会在人前说一些强硬或者不实的话，所以作为负责人要礼貌地请围观者散开，让自己和老人单独聊聊心里话。
    那么现在老人和围观者的压力就顺利转移了，转移到了后续对老人与志愿者关系的修复上。
    学会转换压力，可以帮助考生在考场实时减压，同时，这也是为人处事的重要技巧之一。
    　　4. 压力状况下冷静程度
    在面对这一问题时，考生是否情绪冷静，且态度乐观积极并处置稳重而有条理，是否既能理性思考又能兼具人性化的处理问题，是否考虑问题周到等等这些都是应变能力的重要考点。
    有的考生处理问题急于求成，当老人与志愿者发生矛盾时负责人第一时间站在老人一边严厉批评志愿者，不分青红皂白的让志愿者道歉，这显然是不明智的，事实上不仅不利于矛盾处理，还会形成新的矛盾并损失了作为负责人的权威。
    第二，综合分析能力。
    相信通过上文的论述考生应该能认识到，所有对应变能力的考察都必然伴随着对综合分析能力的考察，没有良好的分析能力就无法成功的化解危机。
    对分析能力的考察有几个要点：能否抓住本质;全面地进行分析;有独到见解;论证严密;条理清晰;对问题的客观把握和对事物间矛盾关系的理解等等。
    比如，从全面分析和客观把握这两点来看，考生在分析老人与志愿者产生矛盾的原因时就是一个重要考点，考生应该全面、客观地分析各方面的原因。可能老人性格内向不喜欢被服务而对志愿者出言不逊，也可能是志愿者态度不好激怒老人，还可能是存在误会让二人失和，另外也可能是我们本身提供的志愿服务并非老人们所需要的或质量不高，让老人有抵触情绪不愿接受等等。
    第三，品质与价值观。
    在这道题中，考察了考生的几个突出品质，如：正直、理性、负责任、心胸宽广、有大局观、有助人精神等等。如果考生在答题中没有很充分的展现这些品质是很遗憾的，当然，更遗憾的是，有的考生很全面的展现了这些优秀品质的对立面。
    第四、性格特征。
    通过回答这道题，可以看到有的考生善于分析，客观公正，有组织系统的思考，有判断能力，而且态度坚定。还有一些考生则能体谅他人感受，注重他人需要，喜欢和谐的人际关系，易表露情感，乐于去说服他人。
    那么前面一种考生就是偏思维型的人，后面一种考生就是偏情感型的人，如果某位考生的答题内容和现场表现证明他思维与情感兼具，那么得分最高的很可能就是他了，因为这是一个比较平衡的人，最适合做公务员。
    通过上述解读，考生不难发现，面试并不是以答题内容多么精确来打分，而是以思维、能力、个性及价值观来打分的。每个单位都希望录用一位心态积极、是非观正确、富于能力而又有担当的人。