结构化面试高分技巧：人际沟通之团队精神何以体现

公务员考试网

　　1、领导安排你带领小王完成一项会议接待工作，小马不认真，引起专家不满，上报了领导，小马很委屈，你怎么办?【2014年2月20日北京市考面试】
    【京佳思路】
    此题属于人际沟通题，答题主要思路：1、认真对待专家不满小马接待工作的问题;2、了解具体原因及相应的解决措施;3、结合到未来工作和生活中。
    　　【参考答案】
    领导安排我带领小王共同京佳教育刘静霖完成一项会议接待工作，在接待过程中专家对小马的工作产生了不满情绪，并上报了领导，作为接待组负责人，我必须要尽快解决这个问题，在保证会议的顺利进行的前提下，保证团队工作的稳步推进：
    第一、了解专家产生不满情绪的问题根源，且代表小马向专家道歉，尽快解决问题。我会在第一时间去找专家询问具体情况，并代京佳教育刘静霖表小马就工作中的疏忽给专家带来不便向专家诚恳地道歉，同时妥善解决工作中出现的问题，保证专家能够在舒适的环境、平静的心境下继续参加会议。
    第二、找小马了解出现问题的原因所在，及时纠正，避免后续工作再出现问题。作为团队成员，我会先倾听小马对于此次事件的个人认识，帮助他排解委屈的情绪，在他心情平静之后再和他对问题进行具体分析。如果是我给小马分配的工作量过大，导致小马无暇顾及细节问题，对专家的具体接待上出现京佳教育刘静霖了问题，那么我会与小马再次进行工作分配，减少小马的工作量;如果是小马对于所负责的工作不熟悉，而我又与小马沟通不到位，那么我会把小马所负责的工作进行重新梳理，帮小马理出头绪，并把容易出问题的地方给小马标明，提醒小马多加注意。
    第三、主动向领导汇报具体解决措施，并说明自己是小马工作出问题的主要责任人，希望能够消除领导对小马产生不良看京佳教育刘静霖法。由于此事关系到单位与小马的形象问题，那么我在了解事件来龙去脉后，会实事求是地向领导进行汇报，就自己在工作对小马指导不到位和沟通不及时才引发了此次问题，诚恳地向领导道歉，并对此次事件的具体解决措施作以详细汇报，让领导能够了解最终结果。
    这件事让我深深地明白了：团队成员之间做好沟通与协调工作的重要性，在今后的工作中，作为团队成员我首先会做好本职京佳教育刘静霖工作，为工作的顺利开展打好基础，同时也会注意在工作中团队之间的协作，帮助不熟悉工作的同事做好各项衔接工作，为工作的整体的推进增加动力。