事业单位面试中的人际类问题

中公

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人际类问题，是特定的人物角色在特定环境与条件下产生的矛盾。在公职考试面试中，特定环境即职场;特定人物角色包括：领导、同事(老同事)、下属、群众、亲友、其他单位等;矛盾指的是角色之间直接或间接的关联。解决人际类问题，就是理清人物之间的矛盾关系，找到问题核心，入情入境的解决问题。入境，是要善于挖掘题目中给定的或隐含的资源;入情，是考生必须充分考虑到情境设置中的限制条件，以合情合理、实事求是的角度出发解决问题。
公职考试面试中测查的要素为“人际交往的意识与技巧”。意识是知，技巧是行。知行合一，才是彰显考生品质的要义。通过矛盾分析，理清角色关系，找到矛盾焦点，是破解人际类问题的第一步。在这里，中公教育专家为考生提供两种思维方法来分析矛盾：一是换位思考，二是理智归因。
一、换位思考——理解才有尊重，尊重才会包容。
换位思考，被人们经常挂在嘴边的词，但是能做到的实在少之又少。我们先来看一个小故事：
故事节选自《天才在左，疯子在右》(又名《精神病人的世界》)，作者高铭。
她是非常特殊的一个案例。至今我都认为不能称之为病例，因为她的情况特殊到我闻所未闻。也许是一种返祖现象，也许是一种进化现象，我不能确定到底是什么，甚至我对这个案例成因的更深入了解，也是在与她接触后两年才进一步得到的。
从我推门，进来，坐下，到拿出录音笔，本子、笔，摆好抬头看着她，她都一直饶有兴趣的在观察着我。
她是一个19岁看上去很开朗很漂亮的女孩。感觉就透着率真，单纯。直直的长发披肩，嘴巴惊奇的半张着，充满了好奇的看着我。容貌配合表情简直可爱的一塌糊涂。
当我按下录音键后发现她还在直勾勾的盯着我时，有点儿不好意思了。
我：“呃……你好。”
她愣了一下，回了一下神：“你好。”然后接着充满兴趣的盯着我仔细看。
我脸红了：“你……我脸上有什么东西吗?”
她似笑非笑的还是在看：“啊?什么?”
我：“我有什么没整理好或者脸上粘了什么吗?”
她似乎是定睛仔细看了下我才确定：“没啊，你脸上什么的都没有。”
我：“那你的表情……还有那么一直看着我是为什么?”
她笑出声来了：“真有意思，我头一次看蜘蛛说话哎!哈哈哈!”
我莫名其妙：“我是蜘蛛?”
她彻底回过神来了，依旧毫不掩饰自己的惊奇：“是啊。”
我：“你是说，我长得像蜘蛛吗?”
她：“不，你就是。”
我愣了下，低头翻看着有关她的说明和描述，没看到写她有痴呆症状，只说她有臆想。

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她：“不好意思啊，我没恶意，只是我头一回见到蜘蛛。说实话你刚进来我吓了一跳，有点怕，但是等你关门的时候我觉得不可怕，很卡通，那么多爪子安排的井井有条的，摆本子的时候超级可爱!哈哈哈哈!”看她笑不是病态的，是真的忍不住了。
我：“我在你看来是蜘蛛吗?”
她：“嗯，但是没贬义，也不是我成心这么说的。其实我知道你们觉得我有病，可是我觉得我没病。”她停了一下压住了下一轮笑声才继续：“我也是几年前才知道只有我这样的，我一直以为大家都是这样呢。”
我：“你是什么样的?”
她：“我能把人看成动物。”
我：“每一个人?”
她：“嗯。”
我：“都是蜘蛛吗?”
她：“不，不一样。各种各样的动物。”
我：“你能讲一下都有什么动物吗?”
她：“什么动物都有。大型动物也有，小型动物也有。昆虫还真不多，蜘蛛我是头一次见，觉得好玩儿，所以刚才没脸没皮的傻笑了半天，你别介意啊。”
面对这么漂亮可爱的女孩我怎么会介意呢，要介意也是对别人介意嘛——比方说我们院的领导。
我：“我不介意，但是我想听你详细的说说这到底是怎么回事儿。”
她终于表情平静了很多：“我知道你们都不能理解，觉得我可能有病，但是我不怕，大不了说自己看人不是动物就没事儿了。我觉得你没恶意，那就跟你说吧：我小的时候，从我记事儿的时候就是这样了。我看到的人，是双重的，如果我模糊着去看，看到的人就是动物，除非我正式的看才是人。你知道什么是模糊的看吧?就是那种发呆似得看，眼前有点儿虚影儿的感觉……”
我：“你指的是散瞳状态吧?”
她： “散瞳?可能吧，我不熟你们那些说法，反正就是模糊着看就成了。大概因为我从小就是这样，所以没觉得怎么可怕。但是找了不少麻烦。我们小学有个老师，是个翻鼻孔的大猩猩!哈哈哈哈，他上课挠后脑勺的时候太逗了，他还老喜欢挠，哈哈哈!我就笑，老师就不高兴。那时候小，也说不明白，同学问我为什么笑，我就说大猩猩挠后脑勺多逗啊，结果同学都私下管那个老师叫大猩猩，后来老师知道了，找了我爸去，很?(音kei)了我一顿。回家的路上我跟爸爸说了，还学给他看，他也笑得前仰后合的。不过后来跟我说不许给老师起外号，要尊敬老师……”
她连说带比划兴奋的讲了她在小学的好几件事情，边说边笑，最后我不得不打断她的自娱自乐：“你等一下啊，我想知道你看人有没有不是其他动物的?就是人?”
她：“没有，都是动物!哈哈哈~”
我：“你能告诉我你的父母都是什么动物吗?”
她： “我妈是猫，她跟我爸闹脾气的时候后背毛都乍起来，背着耳朵，可凶了;我爸是一种很大的鱼，我不认识，我知道什么样，海里的那种，很大，大翅膀、大嘴，没牙……不是真的没牙啊，我爸有牙，我是说他动物的时候没牙。很大，不对，也没那么大……反正好像是吃小鱼还是浮游生物来的一种鱼，我在《动物世界》和水族馆都见过。”
她的表情绝对不是病态的兴奋，而且不亢奋，是自然的那种表达，很坦诚。坦诚到我都开始怀疑自己是不是听力有问题了。
我：“那你是什么动物呢?”
她：“我是鼹鼠啊!”
我：“鼹鼠?《鼹鼠的故事》里面那只?”
她：“不不不，是真的鼹鼠。眼睛很小，还老眯着，一身黄毛，短短的，鼻子湿漉漉的，粉的，前后爪都是粉粉的，指甲都快成铲子了，这个是我最不喜欢的。”
我：“你照镜子能看见?”

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她：“嗯，直接看也成。我自己看自己爪子就不能虚着看，因为我不喜欢，要是没指甲就小粉爪就好了……”她低下头看着自己的手一脸遗憾。
我攥着笔不知道该写什么，只好接着问：“你有看人不是动物的时候吗?比如某些时刻?”
她认真的想着：“嗯……没有，还真没有……对了!有!我看照片，看电影电视都没，都是人，我也不知道为什么。”
我觉得我有点儿费解，看她很正常，没有任何病态表现，既不急躁也不偏执，性格开朗而绝对不是亢奋。但是她所说的却匪夷所思。我决定从我自己入手。
我：“你看我是什么样的蜘蛛?”
她：“我只见过你这种，等我看看啊。”说完她靠在椅背上开始“虚”着看我。
我观察了一下，她的确是放松了眼肌在散瞳。
她：“你……身上有花纹，但是都是直直的线条，像画上去的……你的爪子……不对是腿可真长，不过没有真的大蜘蛛那种毛……你像是塑料的。”
我不知道该说什么了。
她：“嗯，你刚才低头看手里的纸的时候，我虚着看你是在织网……你眼睛真亮，大灯泡似得，还能反光，嘴没大牙……是那种蚂蚱似得两大瓣儿……”
我觉得自己有点儿恶心就打断了她：“好了，别看了，我觉自己得很吓人了。”我低头仔细看对她的简述。
她：“你又在织网了!”
我抬起头：“什么样的网?”
她停止了“虚着”的状态，回神仔细想着：“嗯……是先不知道从哪儿拉出一根线，然后缠在前腿上，又拉出一根线，也缠在前腿上，很整齐的排着……”
我：“很快吗?”
她：“不，时快时慢。”
我猛然间意识到，那是我低头在整理自己的思路。
我：“你再虚着看一下，如果我织网就说出来。”
我猜她看到我的织网行为就是我在思考，我把各种可能性挨个理顺希望从中找出个解释……
她：“又在织了!”
我并没看资料或者写什么，只是自己在想。
我：“我大概知道你是什么情况了，你有没有看见过很奇怪的动物?”
她：“没有，都是我知道的，不过有我叫不出名字的，奇怪的……还真没有。”
我觉得她可能具有一种特别的感觉，比普通人强烈得多的感觉，她看到的人类，直接映射为某种动物。但是我需要确定，因为这太离谱了。
后面大约花了几周的时间，我先查了一些动物习性，又了解了她的父母，跟我想的有些出入，但是总体来说差得不算太远。

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她的“猫”妈妈是个小心谨慎的人，为人精细，但是外表给人漫不经心的感觉;她的“鱼”爸爸是蝠鲼(fúfèn)(属软骨鱼纲、鲼科，是鳐的近亲。)平时慢条斯理的，但是心理年龄相对年轻，对什么都好奇。关于“鼹鼠”的她，的确比较形象。看着开朗，其实是那种胆小怕事的女孩，偷偷摸摸淘个气捣个乱还行，大事绝对没她。出于好奇，让她见了几个我的同事，她说的每一种动物的确都符合同事的性格特点，这让我很吃惊。
想着她的世界都是满街的老虎喜鹊狗熊兔子章鱼，我觉得多少有点羡慕。
最后我没办法定义她有任何精神方面的疾病，也不可能是完全拜她开朗的性格所赐。不过我告诉她不要对谁都说这件事，可能会引来不必要的麻烦。但是我没告诉她我很向往她惊人的天赋。
大约两年后一个学医的朋友告诉我一个生物器官：鼻犁器(费尔蒙嗅器)，很多动物身上都有这个器官。那是一个特殊的感知器官，动物可以通过鼻犁器收集飘散在空气中的残留化学物质，从而判断对方性别、是否有威胁，甚至可以用来追踪猎物、预知地震。这就是人们常说很多动物拥有的“第六感”。人类虽然还存在这个器官，但已经高度退化。我当时立刻想到了她的自我描述：鼹鼠嗅觉远远强于视觉。也许她的鼻犁器特别发达吧?当然那是我瞎猜的。不过，说句有点不负责任的感慨：有时候眼睛看到的，还真不一定就是真实的。
这是个真实的故事，虽然有点长，而且中间描述蜘蛛的时候甚至有点恶心，让人汗毛直立，一身的鸡皮疙瘩，但它的确是真实的。这本书的作者高铭是一个有点儿特别的70后，从小到大就喜欢问“为什么”。身为影视策划总监的他在2004年到2008年的4年间接触了100多个精神病患者，写出了国内第一本精神病人访谈手记，所有案例均来自真实病例。
给大家看这个故事并不是让大家都去了解精神病人的世界，而是要让大家明白一个道理：每个看似“反常”的行为背后，其实都有一个寻常的理由。在当事人看来，他的所作所为一点都不反常。而你过激的反应，其实只是源于“他”和“你”不一样罢了。在现实生活中，我们难免也会表现出对他人言行的不理解，甚至把一些人划定到“奇葩”的行列中，比如有手有脚的乞丐却不去工作，比如相貌姣好的女孩子不自重自爱而靠出卖肉体过生活，比如连续10年复读的“考霸”北大录取也不念……其实，我们都犯了一个错误：用自己的行为标准去衡量他人的世界，把自己的意志强加在他人身上。
有理解才有尊重，有尊重才会包容，就像前面的故事一样，当你站在一个精神病人的角度，真正融入她的世界去思考问题时，才会明白她的所言所行是多么的正常而合理。唯有真正理解对方的内心世界才算得上是尊重对方，也只有揭示和明了其言行背后的原因与含义，你才能做到真挚的包容，化解矛盾也就水到渠成了。回到公职类考试的人际类问题中，我们习惯于用自己的行为标准去衡量他人，往往就会陷入出题人设置的“陷阱”：
你的领导是一个不通情理的人……
你的同事是一个斤斤计较的人……
你单位某个老同事经常把事情推给别人做，而自己……
你出色的完成了一项工作，竭尽全力帮助别人，却没有得到周围人的认可……
实际上，这些描述都是出题人将你置于一种狭窄的“境地”中，我们称之为“误区”。它有很强的误导性，会先入为主的占据你的大脑，迫使你基于一个脆弱不堪的身份、环境、条件中去解决一个看似毫无“商量余地”的激烈的矛盾。仔细想想，你真的认为你的领导和同事们就是题中所描述的所谓“奇葩”吗?人情世故太重的领导往往对人不对事，这样的领导很可能毫无原则可言，站在领导的角度上看，不通情理至少不会让自己深陷人情关系的泥潭;同事的斤斤计较不是什么好品质，但如果对工作没有孜孜以求的卓越精神，恐怕也很难形成这种性格;老同事把工作推给别人，除了自己图清闲外，难道就没有别的意图吗?出色的工作结果就一定会换来周围人的认同吗?热心帮助他人难道就不会帮倒忙?跳出“误区”，用一个相对审慎的态度和更宏观的格局来看待这些问题，才能走出出题人设置的“陷阱”，真正找到解决矛盾的出路。

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换位思考，就是站在他人的角度，以当事人的身份、地位，所处的环境，所面临的问题，所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，厘清矛盾产生的根本原因，解决矛盾自然水到渠成。
二、理智归因
1.工作归因法：
一切不以促进工作为目的的人际交往都是耍流氓。看似玩笑话，其实无论在面试答题中还是在现实生活中，它都同样有道理。在人际类问题中，无论提干中是否提及 “工作”，这条工作线永远都存在。《纸牌屋》中男主人公安德伍德的幕僚斯坦普对工作能力卓著的新晋新闻发言人赛斯存有怀疑，而安德伍德的回答是：我们正在全速驶向一场飓风，而你却在这里和我谈论办公室政治。可见，工作是职业生涯的主题，而且永远都是，脱离这个主题做文章，就是彻头彻尾的办公室政治。“是否时刻心系工作”，“是否能以工作大局为重”，“是否能为促进工作达成的长期目标而放弃短期的个人荣辱”，这不仅是进行理智归因的第一要义，更是一个公职人过硬的职业素养的充分体现。
不过，能坚持实事求是，以工作实际出发，需要的不仅是勇气，更多的是智慧。如何在把握工作的原则下协调处理好长期的人际关系，考验的则是一种技巧。这时候，换位思考的重要性就再次被体现出来。明确矛盾主体的根本诉求，在满足其合理诉求的前提下达成共识，形成双赢的局面，就是化解工作原则与人际交往矛盾的最佳途径。
2.非意愿归因法：
“误区”的一大特点就是将角色的优点或缺点都指向一个方向，如果你顺着这个方向推导，就会走向万劫不复的死胡同。比如：
领导让你去做一次调查，在向上级领导汇报调查结果时，领导让你夸大调查结果。请问，你将怎么办?从意愿角度归因，就是领导自己贪图政绩，逃避上级斥责;从非意愿角度归因，就是在情急之下做出的错误决策。
领导交代你一项工作任务，工作步骤都给你规定好了，但是你在执行过程中发现很累赘重复，有更好的办法，你怎么办?从意愿角度归因，就是领导的刚愎自用;从非意愿角度归因，就是出于对工作质量的要求和对你能力的不放心。
你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做?从意愿角度归因，就是个“奇葩”，扶不起的阿斗;从非意愿角度归因，就是对新工作表现出的不适应。
总之，意愿性的归因指向态度问题，而态度问题往往是个人品质问题，处理起来最为棘手;反之，非意愿性的归因在态度和个人品质上是不存在问题的，而矛盾的产生多由于个人能力、经验的不足，客观环境的限制等条件因素所致。善于寻找非意愿性的因素，实用非意愿性归因，可以弱化矛盾，找到解决矛盾的空间和资源。
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