2015上海公务员面试高分必备：应变能力

中公

公务员考试越来越复杂，其中一项是考察考生在实际工作处理突发事件的能力，这一类问题主要考察考生的应急应变能力，一般会将考生设定在某种情境之中，而这种情境又十分尴尬。其实这类题目除了考察考生处理紧急问题的能力之外还考察了组织能力、沟通能力、协调能力等。中公教育专家认为考生想答好这类题目要做到如下几点：
一、控制事态、迅速反应
考生身份一般都是直接或间接决策者，决策者在知道突发事件的相关情况后，应第一时间分析突发事件性质，估计损害结果。如果不能提出很好地控制事态发展的相应对策就可能导致事态扩大。因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。
二、果断决策、积极反应
科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度，反应迅速、积极稳妥的措施，扎实有效的工作，果断及时地加以处置。必要时可以借助其他力量，如其他部门、群众等。
三、适时跟进 、高效执行
一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是空谈。这就需要决策者和执行者相互配合，做好前线和后勤的协调工作，唯有根据计划逐步执行，才能真正起到作用，保护群众的生命财产安全。
四、善后处理、及时公开
突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜，并做好相应的公开工作。以避免由于信息的不及时，导致群众产生疑虑或者恐慌。
【例题】
你是某高校负责发放国家助学金的工作人员，某天在论坛上，有学生发帖说部分获得助学金的同学家庭并不贫困，有的还是校领导的亲戚。此帖发布后跟帖人数众多，很多学生对此表示不满。领导让你去处理此事，你怎么办?
【核心考点】
本题目中场景设在高校网络，网络的速度传播较快，如果不能处理好势必会让学生产生质疑。所以考生要把握好核心就是要做到消除学生疑虑。保证助学金的公平，维护好学生利益。

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【答题要点】
1控制事态、迅速反应
第一时间在官方表态，对于网络产生的疑问做出回应。
2果断决策、积极反应
要进行调查核实情况，并做好相应预案，即真的如何处理，假的如何处理。
3适时跟进 、高效执行
根据预案及时处理，并要及时跟进学生的反馈。如果是真的要及时收回，如果是假的也要及时发布评选细则。
4善后处理、及时公开
按照相应的方法标准进行助学金的发放，并做好名单公布。
【中公答案】
首先，我会在论坛发表官方声明，告知学生我校将对助学金发放一事进行调查，并会及时公布结果，请广大学生予以监督。
其次，就学生发帖揭发的奖学金发放问题进行详细核查，通过询问辅导员、同班同学等途径，进一步了解申请助学金学生的家庭情况，看是否与网上反映的情况一致。
再次，根据调查情况，做出妥善处理。如果经过调查并没有发现助学金发放存在不公平现象，我会在官网和论坛上就此事进行说明，将获得助学金的学生名单详细列明，消除学生的误会；如果调查结果显示，学生发帖反映的问题基本属实，我会进一步调查此事发生的原因，并汇报领导，听取领导指示进行处理。取消其申请助学金资格，并将处理结果及时在网上予以公示，向全校学生进行道歉，承诺我们会对此事进行后续处理，严肃追究相关责任人的责任，避免此类事件再次发生，欢迎广大学生继续监督。
最后，作为负责发放助学金的工作人员，做好助学金的审核与发放是我的工作职责。此次事件的发生对我而言是一次警示，我会以此为戒，认真做好本职工作，将助学金发放到每一位需要帮助的学生手中。