2015云南公务员面试高分必备：临危不乱是一种能力

中公

临危即处在有一定压力的背景下，不乱即思考解决问题时能够有条不紊。那么这就需要我们有一定程度的应变能力。中公教育专家认为这种能力对于我们现在这个多元的社会载体来说尤为重要，它势必会在人与人、人与事情之间有所体现。
在公务员面试中，这也无疑成为主要测评的要素之一。我们人类的行为活动时刻都会与人和事情打交道，那么基层工作人员的一言一行就直接诠释着政府的执政效果、执政方向，甚至是执政理念。
生活中、工作中我们经常会遇见“麻烦事”，我们既要解决事情又要同时协调处理好各方关系，使事情的积极影响达到最大化，将麻烦的演变成好的事情。
一、一般突发类：主要是处理我们生活和工作中的突发事件。
【例题】
你是社区居委会的一名工作人员，某天你与同事在劝说一名私自搭建违章建筑的居民拆除该建筑时，他态度蛮横，并与你的同事争吵了起来，引起群众围观，你该怎么办?
【参考答案】
在过道上搭建未经相关部门批准的建筑物，不仅违背相关法规，同时还给周围居民的正常出行带来不便。在劝说居民拆除违章建筑的过程中，遇到居民不配合工作、与同事发生争吵的情况，我会做如下处理：
首先，制止同事与居民的争吵。我会劝说同事暂时离开劝说现场，平息激动的情绪，不要与居民进行争吵。同时，我也会劝说居民冷静下来，不要以对立的心态与我们沟通，大家抬头不见低头见，一旦伤了和气，不利于和谐社区的建设，更不利于问题的解决。
其次，居民的情绪平静下来之后，我还会耐心地继续做居民的说服工作，只不过我会转变交流的方式，以拉家常的方式与他进行交谈。我会告诉他，居民区的空地是公共用地，私自建筑是违规行为，和谐社区、文明社区的建设需要所有居民的共同努力。如果他家存在困难，希望他能够讲出来，居委会能够帮助他解决的，一定想法为他解决。最后，我相信，该位居民在我和同事的共同劝说下，一定会心平气和意识到搭建违章建筑的错误，接受居委会的合理化意见，配合居委会的工作，带头拆除违章建筑。
【中公分析】
一般突发类事件在处理之前首先要认识到工作的目的及重要意义，强调原则性；其次是我们在处理事件中学会危为机，要学会换位思考，要有触类旁通的能力，合理把握工作重点，能够统筹全局地开展工作。最后整个事件结束要有借鉴意义和善后的意识，切记工作要总结总结再总结，汇报汇报再汇报。这些结尾要因题而异。
二、公共危机类：主要指重大灾害类事件。例如地震、SAS、雪灾、洪水旱灾等人类自然灾害等。
【例题】
你是某景区负责人，天降暴雨致发泥石流，大石块下落砸伤很多人，请问你怎么办?
   
   

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【参考答案】
天降大雨，泥石流突发，我做为景区负责人要积极做好救援和疏散工作，保证群众的人身安全。
首先，组织就近人员抢救，并立即报警，迅速与120和119联系，请求援助。将情况通报给相关部门和领导。
其次，成立工作小组，安排分工，责任到人。从以下几方面做出重点安排：第一，抢救、疏散游客的工作。安排对于景区地形或路线熟悉的工作人员协助120和119援助的人进行协助。第二，同时调查、了解景区内的灾情情况和受伤人员的情况，保证信息通畅，及时做好上传下达的工作。在争取领导的指示下，结合有经验的同事做好灾情评估工作，避免造成更大的损失。及时调整救援的工作，做出更合理的处理；第三，转移安置好被救人员及其他人员，保证水和食物、常用药品的供给，对于妇孺人员给予特殊的照顾。
再次，在整个工作组人员就位之后，自己会立即指挥协调，如果现实情况允许，也可以发动群众做一些物品发放和现场需求的救援工作。同时要及时向周边进行通报和预警，避免灾害进一步扩大；为不造成事实失实，会向社会和媒体主动发布灾情，并随时关注天气变化情况。
最后，成立专门的工作小组做好整个善后工作。根据实际情况，确定赔偿标准，对受伤者进行合理赔偿，整个事件中问责严惩不贷，就重不就轻。自己做好整个工作的汇报和总结，并积极配合上一级调查，等候处理。
【中公分析】针对此类应急事件，生命第一，工作第二。要舒缓危机，到达现场控制群众的情绪和事态的发展趋势；整个过程通过沟通各个部门，协调相应的人力、物力及财力的配置；向景区的工作人员、游客等了解灾情,从而把握事态全过程，并及时做好上传工作。更重要的是要回应危机，做出相应的承诺和保障工作，提出解决方案和对策。