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newdu 发表于 2018-1-9 11:10:02

2018年国家公务员考试海关系统面试押题预测试卷及参考答案一

面试套题一
 指导语
 ________号考生：     你好！祝贺并欢迎你参加今天的面试！今天的面试，我们会问你4个问题，准备和回答的时间共计20分钟，每题不单独计时，请务必注意把握时间。最后1分钟时计时人员会提醒时间。好，现在开始。     第一题：     海关开通了“出入境旅客通关”场景式网络服务，但有一部分群众反映网页页面不美观、经常点击后出现服务器繁忙等问题，领导将此事交由你负责，你怎么处理？     第二题：     2017年11月，上海携程亲子园老师给孩子灌芥末、喷消毒水事件，以及北京红黄蓝幼儿园给孩子扎针等一系列虐童事件引爆舆论。对此，你怎么看？     第三题：     有群众举报你单位的一名工作人员服务态度不好，领导对此很重视。该工作人员得知后情绪非常低落，工作积极性下降。假如你是人事部门负责人，领导让你负责处理此事，你会怎么做？     第四题：     领导派你和其他三名同事到外地调研，到达调研地后，你发现调研方案存在漏洞，需要补充，调研也会因此延期两天，但同行的三名同事中的老同事认为多此一举，应该按照原计划执行，并和其他两位同事说你想得太多。请问你会怎么办？     说明：     1．不许在此题本上作任何记号；     2．面试结束后请把题本扣放在桌面上。 
2018海关系统面试名师押题卷 面试套题一 参考答案
     1.海关开通了“出入境旅客通关”场景式网络服务，但有一部分群众反映网页页面不美观、经常点击后出现服务器繁忙等问题，领导将此事交由你负责，你怎么处理？     【参考答案】     单位开通“出入境旅客通关”场景式网络服务，是紧跟“互联网+”形势、积极创新工作方法的体现，能够通过直观、简洁的场景式体验，为群众提供更加便捷、高效的服务。因此，我一定会认真完成好领导交代的任务，高度重视群众的反馈意见。     首先，通过电话问询、网站发帖调查以及实地访问等方式，向体验过“出入境旅客通关”场景式网络服务的群众了解他们的使用感受、网站存在的问题以及有哪些建议等，并据此进行详细的记录。     其次，我会到网站上去体验我们的“出入境旅客通关”场景式网络服务，客观、真实地记录下我的感受，并结合之前搜集到的群众建议，找出网站存在的问题。     再次，根据找出的问题，进行有针对性的解决。第一，针对有群众反映网页页面不美观的问题，结合我部门特色以及之前群众所给出的意见，请网站编辑、美工等工作人员，重新设计一份网站页面设计图，请领导批示；第二，针对点击后出现服务器繁忙的问题，可以请相关的技术人员对服务器进行检查，升级服务器，扩充服务器存储空间；第三，在解决上述主要问题后，也可以再请页面设计专业、网站维护专业人员等，针对我们的场景式网络服务提出建议，进一步改善我们的网页。     最后，在新页面使用一段时间后，向群众再次了解使用感受，继续听取有益意见。待问题解决后，将整个过程进行详细的总结，汇报给领导。     2.2017年11月，上海携程亲子园老师给孩子灌芥末、喷消毒水事件，以及北京红黄蓝幼儿园给孩子扎针等一系列虐童事件引爆舆论。对此，你怎么看？     【参考答案】     在我国的几千万教师中，为学生成长呕心沥血、恪尽职守者占绝大多数。像题干中的幼儿老师虐待儿童的，只是极少数，虽然这些极端现象属于个例，但从中折射的教育暴力问题却不容忽视。     近年来的校园暴力案，可谓五花八门。每每这样的个案被揭露，那触目惊心的场面总会引来舆论的一片哗然和愤怒指责，然后是当事教师被处以检查、停职反省或开除等惩罚，幼儿园、学校或教育机构赔偿、道歉以至被取缔，事件便告一段落。如此反复，警示戒除的功效却不明显。     我认为虐待儿童现象出现的原因有以下几方面：     首先，幼师队伍年轻化现象突出。年轻的幼师精力旺盛，容易与孩子打成一片；但其弊端在于老师自己的思想也不是很成熟，为人处世、情绪调整等方面都还有欠缺。另一方面，在客观方面，幼师缺口太大，持证上岗的幼师严重不足。幼教其实并不只要“能歌善舞”就行了，还要掌握心理学、教育学等相关知识，有良好的道德意识和道德修养。如果连最基本的持证上岗都做不到，那么发生有违师德的事情，恐怕只是概率问题。     其次，客观环境上也有诸多“病因”。一方面，幼师待遇整体较差，尤其是在缺少补贴的民办幼儿园中，竞相压低老师工资，其结果就是优质教师的离开，大量素质不高的人员“半路出家”填补空缺；另一方面，学前教育的财政投入欠缺，眼下呼吁将学前教育也纳入义务教育的声音不断，尝试稳步提升学前教育投入在地方财政中的比例，加大对学前教育的财政支持。     最后，相关的法律法规不完善，对虐待儿童的行为惩罚力度不够。很多虐童幼师以“寻衅滋事”入罪，被处行政拘留，处罚偏轻，违法成本低，导致幼师虐待儿童事件屡屡发生。     要让虐待儿童事件不再发生，还孩子们一个良好的教育环境，还需要采取以下措施：一是完善相关法律法规，加强惩罚力度。我们已有教育法、教师法、教师师德规范和未成年人保护法、侵权责任法等，对教师体罚学生进行明确规定。针对学前虐待儿童现象，完善相关法律法规，对虐童现象加大刑罚力度，量刑从重从严。     二是加大监管。建立健全针对未成年人健康成长、环境安全的动态监管系统，防范暴力个案发生。只有法律的威严和行业监管受到重视，才能从根本上让暴力群体不敢实施犯罪行为，才能以更加严格的法律和制度使教师恪守师德和人性底线。三是加大对幼师的思想道德教育，提高幼师的学历水平限制，严格执行持证上岗制度，提高幼师队伍的整体教育水平，从根源上杜绝虐待儿童事件的发生。     3.有群众举报你单位的一名工作人员服务态度不好，领导对此很重视。该工作人员得知后情绪非常低落，工作积极性下降。假如你是人事部门负责人，领导让你负责处理此事，你会怎么做？     【参考答案】     首先，我会先向该工作人员的同事和举报人了解事情的来龙去脉，听多方意见，确认是举报人恶意扭曲事实，还是我们的工作人员的确存在问题。     其次，如果的确是我们的同事在工作中存在问题，我会找到当事人向他询问，听他怎么解释。我会告诉他，工作态度的好坏直接影响着我们单位的整体形象，没有一个好的口碑，就违背了全心全意为人民服务的宗旨，会大大降低群众对政府的信任度。所以，在态度上务必要积极热情。请他回去认真检讨自己的问题，写一份深刻的检讨书。     再次，如果是群众歪曲事实，我也会劝导他不要太过于放在心上，虽然我们受了委屈，但是不能忘记我们的服务宗旨。对于群众，我们要用一颗宽容的心去对待他们，并且劝导他要调整好自己的心态，可以利用工作之余向同事倾诉或者运动健身，尽快调整自己，不要因为情绪影响到正常的工作。如果下次再遇到类似的问题，可以主动向领导反映，不要什么都不说，这样情绪会更加低落，而我们作为领导，一定会秉着公平公正的原则来处理这种事情，不会冤枉一个好人。     最后，我会告诉他在工作中，拥有一个积极热情心态的重要性。激情能够创造业绩，工作中如果缺乏激情，就会导致工作效率低下。在工作中受到些委屈是在所难免的，这正是考验我们的时候，聪明的人要善于调整自己的情绪，这样才能把工作做的有声有色，避免下次类似情况的出现。     4.领导派你和其他三名同事到外地调研，到达调研地后，你发现调研方案存在漏洞，需要补充，调研也会因此延期两天，但同行的三名同事中的老同事认为多此一举，应该按照原计划执行，并和其他两位同事说你想得太多。请问你会怎么办？     【参考答案】     调研方案的完善与否将直接影响到调研结果的准确性，为此，我会积极促进调研方案的完善和落实。具体我会从以下几方面着手进行解决：     第一，仔细研读现有的调研方案，思考其存在漏洞的原因及对调研结果的影响。另外，针对产生漏洞的原因，思考解决对策并进行相应的分条记录。     第二，找其余两位同事进行协商，将存在的问题、原因及对策告之两位同事，并与两位同事就漏洞的补充办法进行讨论，各抒己策，争取最终得出最优的解决办法，能够在最短时间内完善方案，缩短调研延期的时间。     第三，组织召开调研会议，邀请三位同事参加。在会上，我会向老同事说明现有的调研方案确实存在问题，并将方案存在的漏洞一一向老同事讲解、说明，与其讨论，听取他的意见。老同事不愿对方案进行补充可能是因为会因此延期两天。对此，一方面，我会耐心地向老同事讲解进行方案补充的必要性。调研方案是调研的依照和遵循，如果方案存在漏洞，将会直接影响调研结果的准确性，那么即使我们按照方案进行调研也是做无用功，甚至这样的调研结果会影响后期决策的正确性、可行性，进而有可能会造成更大的财产、人员损失。如果我们按现方案进行调研，调研结果可能会存在很明显的漏洞，对此我们不仅负有一定的责任，而且需要重新制订方案进行调研，这将花费更多的时间和精力。另一方面，将之前讨论得出的最佳解决办法向老同事说明，告诉他只要方法得当，我们一定会在最短时间内将方案补充完善，而不必延期两天。     我相信，在我和其他两位同事的耐心劝说下，老同事会同意尽快进行方案的补充、完善，我们也会在新方案的指导下将调研工作完成好。
 　　编者注：本文节选自中公2018年国家公务员考试用书《海关系统面试名师押题卷》，欲了解更多内容，<A href="http://mall.newdu.com/Category_24/Index.aspx" target=_blank>请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书</A>。

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