2015广西公务员面试：营造“现场感” 抓住考官的耳朵

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在结构化面试中，应急应变题是必不可少的组成部分。这类题主要以工作、生活中的突发事件为载体,考查在有压力的情境下，考生能否在思考、解决问题时迅速而灵活地转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。
    教育专家发现，在复习的过程中，考生往往并不重视应急应变类题目，原因是认为它很简单。确实，答这类题很容易，大家都能说出个四五六来。但想要答好，抓住考官的耳朵，在众多考生中脱颖而出，就需要你摆脱机械化的思维模式，营造题目本身特有的现场感。
    【例】你是一名公交车司机，有一位农民工带着锹、镐等工具，衣着很脏，想上公交车，但车上的一些乘客不让他上车，并且堵住车门，双方因此发生了冲突，这时，你怎么办?
    解析：在作答的时候，要注意你的身份——公交车司机，这时候现场感就来了。在一辆公交车上，农民工兄弟想上车，一些情绪激动的乘客堵在车门口，双方争执不下。在这紧要关头，你的第一反应应该是什么呢?肯定是立即上前，将双方拉开，制止冲突。好了，接下来要向阻止农民工上车的乘客做好解释工作：公交车是面向大众的交通工具，任何人都有乘车的基本权利。农民工大哥是城市的建设者，在工地上干了一天活，衣服上难免会沾到一些污渍，请大家给这位劳累一天的农民工兄弟一份理解、包容与尊重。(经过你的耐心解释，乘客们一定会理解的)同时，别忘了要安慰一下农民工兄弟，希望他不要往心里去。
    下一步，农民工兄弟就上车了。可以开车了吗?等等!题目中还有一个小障碍，农民工手中还拿着锹、镐等劳动工具呢，不处理好，可能会刮伤到乘客。所以，你要帮助他把工具捆扎好放到车厢的角落处，不要影响其他人上下车，并请他看好自己的工具，防止刹车时绊倒或砸伤其他乘客。
    好了，困难解决了，我们可以总结汇报啦?NO!不要忘记你的本职工作，咱是司机，咱得继续开车呀。因此，在解决完双方矛盾后，我会再次向乘客表示感谢，并立即恢复行车，避免耽误其他乘客的时间。
    最后，再高大上地总结提升一下：为了避免此类情况再次发生，我会向车队领导反映此事，建议召开一次以“强化职业道德，关爱农民工”为专题的职工教育大会，教育全体职工牢记公交服务理念，不断改进工作方法，努力提升服务水平。
    透过此题，教育专家相信考生朋友们可以充分认识到“现场感”对于应急应变题目的重要性。只有你真正把自己放在题目设置的环境中，一步步解决矛盾和冲突，才能抓住考官的耳朵。你征服了考官，也就征服了面试!