面试热点：只注重经济效益，“5A景区被摘牌”乃情理之中

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3日，国家旅游局召开新闻发布会，对近期5A级景区复核情况进行通报。通报公布：撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区两家5A级景区质量等级；对安徽省安庆市天柱山景区、福建省武夷山景区和福建永定南靖土楼旅游景区3家5A级景区予以严重警告，并限期6个月整改。（详见本报今日B1版）
    日前，国家旅游局撤消2家5A级景区的消息引发社会热议。继去年秦皇岛山海关景区丢掉5A级景区资质后，长沙橘子洲旅游区、重庆神龙峡景区再赴后尘。记者了解到，目前两家景区均已启动全面整改，神龙峡景区更是采取闭园措施，重新开放时间暂不确定。（8月5日中新网）

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@人民网秦川：此次处理的显着不同之处在于，有5A级景区首次被摘牌。这传递的信号再明确不过：对景区乱象，监管部门已忍无可忍，绝不藏着掖着护犊子；同时也表明，哪怕是5A级景区，也别奢望享受豁免特权，只要违反相关规定，就可能被摘牌。等级能上能下，资质可批可撤，这对其他5A级景区也是个警告：千万别以为评上了A级就进入了保险箱，如果不珍惜就可能“一棍子打回原地”。
    对病态的旅游市场就该出重拳，对乱来的景区就该依法依规监管。严格落实这惩戒机制才能保障景区的健康发展。在为山海关景区等被处理叫好的同时，也该厘清几个问题：其一，景区被摘牌，将有什么后果？据专家称，被摘牌后，会牵动较大的政策以及经济利益。一方面门票定价会有影响，另一方面享受的政策倾斜和财政补贴也可能受影响。其二，摘牌后还有没有复牌的机会？摘牌不是一棍子打死，只要整改得当就能复牌，这有先例。据中国旅游研究院院长戴斌介绍，被摘牌的景区通过整改，可重新申请5A级评定。其三，摘牌究竟有多大威力？应看到，在旅游行政管理措施中，取消A级资质是最严重的手段，其次是严重警告、警告。景区一旦被摘牌，出于利益考量必然积极整改，否则就不可能复牌，但是别指望景区的旅游乱象从此彻底改观，毕竟规范景区乱象牵涉到旅游、物价、工商、公安等部门，仅靠景区自身，或者仅靠旅游监管部门，不可能荡涤旅游乱象。因此，这就需要相关部门密切合作，协力整饬旅游市场。
    5A景区首次被摘牌，也许我们不必过于夸大其威力，但是在国民出游越来越常见、游客对旅游乱象越来越不能容忍的时代背景中，监管部门重拳出击，既是宣示决心，也是表达立场，即通过处理胡作非为的景区来提高游客的旅游体验质量。这对于景区来说，也绝对是把“达摩克利斯之剑”。景区再也莫干砸自己招牌的事，哪怕是金字招牌也会被砸掉摘掉，要想再拿回金字招牌重塑好口碑那就绝非易事了。
    @新华网许旺：当前，中国已经进入大众旅游时代，年人均出游次数已经达到3次以上，在当前社会经济背景下，尽管休闲度假等高端旅游越来越火爆，但不可否认的是，绝大部分旅游者还处于观光游览阶段。旅游行政管理如何适应这最广大旅游者的需求，成为当前最重要方面。为此，国家出台了一系列保障旅游者权益的法律法规性文件，国家旅游局制定了一系列管理办法，如《中华人民共和国旅游法》《旅游景区质量等级管理办法》《中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定》等。由于这套标准可操作性强、与相关国标行标衔接得好、简单易懂，对提升景区服务质量起到了关键的作用，因此不仅让越来越多的景区努力争创5A级景区，而且越来越得到旅游者的青睐。很多景区被评为5A级景区后，旅游者人数都迅速上升，有些甚至提升一倍以上。
    我们也看到，最近一段时间以来，部分创建5A成功的景区，对景区的管理和服务的提升有所松懈，甚至个别景区创5A成功后大有松一口气，只是重视经济效益而忽视管理，忽视对旅游者的服务，还出现了个别5A级景区出现旅游者投诉居高不下的现象。按照《旅游景区质量等级管理办法》对A级景区采取通报批评、警告、严重警告、降低及取消等级的措施管理是一个常态手段，监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。复核采取抽查的方式，年度复核比例一般不低于20%。景区评定或复核满5年后必须再次复核。因此，不是个别年份，对个别景区采取的临时措施。实践证明，也只有把这个管理办法作为一个常态化的管理，才能让更多景区时时刻刻提醒自己，不放松以游客为本这根弦。
    只有加强管理，实施给景区压力，促其更好地以游客为本，更好地为最广大旅游者服务，才能让旅游惠及更广大的群众，让旅游业真正成为“人民群众更加满意的现代服务业”。因此，通报批评、警告、严重警告、降低及取消等级的措施是一个常态的管理方式。
    @荆楚网刘华威：近年来随着居民收入的不断提高，人们越来越注重生活品质的提升，徒步游、自驾游等通过出行享受生活的方式越来越多的被人们所喜欢，于是掀起了一股全国旅游热潮，而这种旅游热滋生了很多旅游管理乱象，景区环境脏、乱、差，导游强制购物，安全防护设施不到位等景区管理问题极大的降低了旅游体验，严重影响了旅游行业的健康发展，而此次检查，有2家5A级景区被摘牌，3加5A级景区被严重警告，就充分证明了景区管理仍存在很多问题。
    当前我国景区的发展仍然停留在依靠门票收费的单一收入模式，发展目光短浅，没有形成完善的旅游接待、游玩、体验、购物的产业链条，造成了旅游行业发展缓慢，而景区这种对门票收入的依赖也推高了门票的价格，但是价格的增长并没有带来旅游体验的提升，滋生了游客对出行的抱怨和不满，致使更多的人加入到出国游的行列。
    5A级景区被摘牌标志着我国旅游景区5A级评定，进入易攻难守时代，这种变化无疑给景区的管理、发展提出了新的待研究课题，倒逼机制的建立无形之中给景区以压力，而这种被摘牌“新常态”下的倒逼机制将会促进景区管理的升级转型，给我国旅游行业的健康发展提供制度保障。
    华图解析：众所周知，旅游业是一些地方发展经济的支柱产业之一，而对旅游景区进行A级评定，是当前我国衡量各个景区“硬件”和“软件”发展水平最权威的标准，它既代表了旅游景区的综合实力，也能够展现我国旅游业整体发展状况。但是，却有如强迫消费、短斤少两、设施陈旧、卫生极差、胡乱涨价这些现象的存在，这让游客不仅没有体验到旅游的乐趣，却有了被宰、被骗的感觉。
    这次国家旅游局经过质量等级复核，橘子洲、神龙峡2家5A级旅游景区被认定不达标，果断采取撤销，无不给我们敲响了警钟。如果5A级只能“上”而不能“下”，就不会对景区形成震慑、触动和激励作用，就会出现疏于管理而引发的系列问题。因此，对5A级旅游景区必须实行“能上能下”的动态管理机制，既要能“上”，更要能“下”，促使景区时刻加强规范化管理，始终如一地保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意。只有这样，5A级才会成为旅游金字招牌，5A级旅游景区才会成为人们心中向往之地。