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行政机关各测评要素真题之应变能力

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发表于 2016-6-20 22:31:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
2013年2月28日下午邮政管理局
材料:政府垃圾分类的工作,要推广到一个社区里边,你是负责人,考察推广情况,发现没有分类,工作人员抱怨居民不配合。
问题:在垃圾分类处理问题上,社区工作人员和老大爷发生了冲突。冲突中老大爷不小心受伤了,如果你就是这名社区工作人员,你该怎么处理?
【题型】情境应变
【解析人】彭暕   【初审人】曾文燕   【复审人】赵杨   【终审人】XXX
【核心考点】
本题考察考生是否具备一个社区工作人员应有的服务意识,能否在处理问题的过程中将群众的生命安全放在第一位,体现出热情诚恳的服务态度和积极解决问题的工作作风。
【答题要点】
1. 将老大爷立即送往医院,确保老大爷的生命安全,并向领导汇报请求支援。
2. 看望老大爷,并向老大爷说明垃圾分类的意义,询问老大爷对小区垃圾分类处理措施的意见和建议。
3. 在小区开展调查,重新规划执行方案,力求在群众满意的前提下解决好小区垃圾分类处理问题。
4. 事后检讨,反思自己在问题处理过程中态度、方式方法等方面的问题,总结教训,避免以后再犯相同的错误。
【参考答案】
垃圾分类主要是为了改善城市面貌,构建更加干净整洁的城市,提升公众的居住环境。只有将每个社区的垃圾分类问题落实,才能最终实现整个城市的焕然一新。因此,在落实过程中既要保证社区垃圾分类的实行,又要获取群众的理解和配合。
面对这样的情况,我作为社区工作人员,首先应该立即将老大爷送往医院检查救治,确保老大爷的生命安全,并打电话向领导汇报情况,请求领导派其他工作人员来进行垃圾处理工作。在送医途中就我的态度和行为向老大爷诚恳地道歉,并保证这次事故我一定会负责,希望老大爷安心养伤。
其次,在老大爷养伤期间,我会购买水果等礼品适时地去看望老大爷。再次向老大爷道歉,并向老大爷说明情况,社区实行垃圾分类是为了减少垃圾后续处理中的能源消耗,同时保护环境不受污染,使垃圾得到资源化有效利用。垃圾分类之后小区环境将会更干净更整洁,小区居民也能够呼吸到更清新的空气,保持心情的愉悦。相信在我真诚细致地说明下,老大爷一定能够理解。之后,我会认真询问老大爷在小区垃圾分类实行过程中遇到的问题,例如实行垃圾分类之后小区居民投放垃圾是否方便,对于可回收垃圾和不可回收垃圾是否能够准确识别和投放等等。
最后,在全社区就垃圾分类处理的实施规范进行全面调查,全面了解居民在垃圾分类处理工作上的意见和建议。分析整合后重新规划一套可执行的方案,力求在群众满意的前提下解决好小区垃圾分类问题。
事后,我会深入地检讨自己,反思自己在问题处理过程中的态度和方式方法问题,可能是态度不够端正,没有站在居民立场上考虑居民诉求,才会和老大爷起冲突,甚至使老大爷意外受伤。我会总结教训,以后在开展工作时,要认真倾听群众意见,向群众之所想,努力让群众满意。
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