2022国家公务员面试干货之巧答人际关系题

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距离上岸只差迈过面试这一道“跨栏”，但往往有很多人在这一道栏面前害怕了。要想进入到公务员的队伍中，此栏非跨不可。近年来，国考竞争愈发激烈，面试的占比在总分数中越来越高，比如山东，笔试占总分的40%，面试占60%。这也就意味着如果笔试成绩不太理想，那么牢牢抓住面试这个机会就能逆袭成“公”。
    由于国考的面试考试中多以结构化的形式进行考察，而结构化面试大类又分成“怎么办”的工作实务和“怎么看”的政府认知两大类。今天我们以工作实务中的人际关系处理题跟大家分享一些答题小技巧。
    【题型特征】
    人际关系处理又称工作关系处理，此类题型的判定特征有如下几方面：
    第一，在此类题型中一般会给考生特定角色，如：领导、下属、同事、政府工作人员等。如果题目中没有具体明确，那么就默认是一般工作人员。
    第二，设置相应矛盾情景进行处理，如：领导批评、下属工作出问题、同事不配合、工作有分歧、工作任务量大、群众误解和不满等。
    第三，问法一般是：你怎么做?你怎么办?
    【答题思路】
    首先，表明态度。表达自己对这个矛盾情景的看法。可以采取这三种方式进行表态：后果法：如果不及时解决这件事会造成某种后果。原则法：作为这个角色应该要做职责之内的事。目标法：通过采取一定的行为达到某种效果。
    其次，处理方法。第一步，沟通处理，在沟通的时候明确沟通对象，跟谁沟通，沟通什么以及怎么沟通。如果有多个对象逐一处理。第二步，工作处理。在人际关系中工作为重，要明确做什么以及怎么做。
    最后，总结提升。在最后总结的时候可以反思自己也可以展望未来。
    【示范答题】
    你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，你怎么办?
    根据原则开头：面对领导不仅没有采纳我的建议方案，还批评了我，我应该尊重领导的判断，虚心接受领导的批评，我想领导不采纳我的建议一定有他的理由，批评我也是希望我从中吸取教训。面对这种情况，我会这样处理：
    根据后果开头：如果我不能理解领导为什么不采纳我的建议和对我的批评，不仅无法让自己了解方案的不足和自身视野的局限，也无法给领导的工作带来帮助。因此我会从以下几个方面来做：
    根据目标开头：自己撰写的建议方案没有达到预期的效果，我想我应该在向领导表达歉意的基础上弄清楚领导不采纳并对我进行批评的原因，然后根据找到的具体原因对方案进行调整和修正，具体我会这样做：
    第一，虚心接受批评并表达歉意。领导往往有非常丰富的工作经验，对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。
    第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实际情况、可操作性不强;也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，不容易推广和复制。我会细致的做好记录，并向领导承诺今后一定不会再犯类似的错误。
    第三，完善方案并择机向领导汇报。我也会就我的建议方案听取有经验的老同事的意见和批评，结合领导指出的问题，对建议方案重新进行调整和修正，如果可能的话，在不违反单位工作流程和基本原则的情况下先自己做一下实践看看效果。在保证建议有效、可操作的情况下再跟领导汇报。
    通过这件事我深刻认识到做工作不但要严谨细致，还要对所做的事情进行大局上的考虑，在这个基础上提出的改善建议才能符合单位的实际情况，才可以真正提高工作的效率。