时政热点：单客经济来临，宣告纯电商时代的终结?

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作者：远山
618正成为与双11比肩的又一个电商促销节，各大电商平台各出奇谋，力图通过提供不一样的消费体验，吸引更多的用户。相比于之前集中于线上促销为主，今年618成为新零售最好的试验场。与此同时，新零售通过线上联动线下，带动线下门店客流毕同地段高50%，商圈人流增3成。消费者可以在苏宁、银泰、盒马、大润发等线下商圈同步参加，在北上广深等10城开启新零售狂欢。
随着消费升级时代的到来，当前的市场竞争已不同于早期的价格战手法，更多依靠的是平台所能向商家以及消费者提供的附加价值。不过，当线上平台的流量越来越多，商家就必须思考拥抱“单客经济”，做一个运营、服务水平优越的“自带流量”品牌。
“单客经济”即商家和客户建立直接的联系，进行高频的互动，促使消费者重复购买，充分挖掘客户终身价值。单客经济将是未来移动零售的大方向。中国市场现在正经历从规模经济到单客经济的转变，商家需要抓住社交网络这一移动营销核心场景，从围绕货做生意转到围绕人做生意，寻求将每个客户的价值最大化，给自身带来更多生意。
电商平台之所以在十余年来崛起如此之快，不仅仅是将商品搬到网上售卖这么简单。它首先是从空间、地理位置、入场客流均受到限制的线下零售场所，放大到对应因素不受限的开放式线上空间中，再通过远程交易、远程物流等新路径，实现B2B、B2C的多对多与一对一关系连接，再辅之以用户画像、千人千面、精准营销等手段，让商家与用户之间真正从以往交易过程的“陌生人关系”升级为“类熟人关系”，商家更深入了解和把握用户所需，同时调配来自全国乃至全世界的货源和物流，为用户快捷送达，构成了用户相比线下更优质的服务体验，这是单客经济的雏形。
这也是传统零售业的相对劣势。而新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
如今，各大电商平台都在争先恐后打造新零售体系，而618则成为新零售创新力的集中释放。传统零售行业一旦与线上紧密结合，仍然具备巨大的发展潜力。毕竟，类似于苏宁、大润发这样，在全国拥有密集覆盖的门店网络，以及着力于中产阶级消费审美趣味的银泰，全新业态模式的盒马，都是基于中国巨大的人口基数，以及富裕起来的国民强大的消费能力。
于此，以天猫为代表的电商平台与线下零售平台深度整合资源，促进外部资源的对接，扶持优质商家产业孵化、资本引入实现企业做大做强，就能同步降低线上线下零售成本、提高单店获客人和盈利能力，最终形成用户黏性极高的行业网络，实现线下零售业从规模经济向单客经济的转型。
这也宣告着纯电商时代的终结。单一的线上或线下消费场景，已经无法满足消费者的个性化诉求，只有电商平台与线下零售平台建立更丰富的用户触达渠道，推动用户的场景认知，才能将零散的用户变成规模化的粉丝群体，实现更迅捷的物流和零库存、更精准的消费者需求测算、更舒适的多场景的消费者体验等。一句话，618的新零售创新力释放，应当是全程贯穿互联网思维的线上线下融合，从而推动国民消费和经济升级，这恐怕比618又实现了多少GMV更具有长远价值。