时政热点：“官方致歉信”道出满满的服务诚意

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6月13日早上，广州地铁三号线在早高峰时段发生故障，给市民出行带来影响。受本次延误影响出行的市民，可在广州地铁处打印或领取官方致歉信。(6月13日，金羊网)
近日，受台风“艾云尼”影响，广东多地出现连续多日强降雨，房屋受灾，人民群众生命财产受到了不同程度的损失，且公众出行受阻。对于地铁而言，也面临着不少的压力。6月13日8:16分，广州地铁三号线因设备故障，列车稍有延误，8:25分，经技术人员处理，故障排除。根据部分网友反映，故障发生期间，三号线部分列车，需要停站后清客处理。由于早高峰时段客流量大，造成部分3号线车站及与3号线换乘的其他线路车站人较多。
虽然只有短短的9分钟，然而，仍然有很多人因为拥堵而出现了不好的出行体验。本来出行就不方便，广州地铁三号线却在早高峰时段发生故障，对于很多上班族而言，实在是一件窝心事，不过，在故障之后，广州地铁也及时出来道歉了，对全体乘客“深表歉意”，并且指出，受影响的市民和旅客，可前往网页链接，点击“三号线”下方的“历史延误信息”链接字条，在跳转页面中找到6月13日“开始运营~10时”下方的“延误”字条链接，点击进入后获取致歉信并打印。
可以说，这是一份“官方致歉信”，之所以能够上新闻，就在于，这样的事情实在是太少了。一方面，地铁出现故障而发生延误比较少，另一方面，敢于并勇于发出“官方致歉信”的单位也比较少。
我们出行很可能会遇到延误，火车延误、飞机延误乃是家常便饭，有的人为了节约时间，选择乘坐快捷的飞机，然而，却很可能在机场候车大厅一呆就是一两天，当然，这跟天气有直接的关系，运营方也是为了安全问题，才发生延误的。但是，在发生延误之后的服务态度，却并不如人意，远远没有广州地铁主动发出“官方致歉信”这般满满的服务诚意。
对于各运营机构而言，作为消费者的人民群众是来接受服务的，就应该拿出十足的服务诚意，不论自己的性质是公家单位，还是私营单位，都应该用服务诚意来打动消费者，来打动顾客，出了问题敢于主动致歉，发出“官方致歉信”这样的行为可以更多些。
来源：荆楚网
作者：晏一琳