时政热点：现代化的政务平台不能成“偷懒”的工具

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作者：唐剑锋
近日，《人民日报》载文说：现实生活中，我们经常发现一些政务平台设有诸如“网友，您好!您的问题已收悉，我们将尽快处理，请耐心等待”等形式的“系统自动回复”。虽然政务平台及时做出回应，群众甚至“耐心等待”了很长时间，却不见“尽快处理”有下文。
“系统”值班，操作者设置“自动回复”，群众有什么要求，有什么问题，只能证明已经及时收到。你收到了群众反映的问题，群众的意见要求，不仅要及时“回复”群众已收到，更要“尽快处理”。群众反映的问题，很可能十万火急，相关部门收到群众的“求救信”后，有责任“尽快处理”。
尽快处理群众所反映的问题，是政府的本职工作之一;群众有事，有问题找到相关部门，是政府做群众工作、与群众沟通、了解群众需求的最好时机。新时代，政府应保持这样的工作状态：“把群众的事当成自己的事”，“把群众的小事当成政府的大事”，“把群众的不满意”看成政府改进工作、改进服务方式的最好机会。而不是用“快速回复”，搪塞群众，让迅速反应的套话，冷了群众的心;更不能使平台成为摆设，成为“中看不中吃”的“盆景”，让群众对政府的信任，变成没有“回音”。
政务平台设立“系统自动回复”，不应成为一些人偷懒的工具，更不能变成邀功请赏的“盆景”。群众最实际，最务实。只有把群众的事当成自己的事，才是转变作风，才是新时代应有的工作作风、精神状态。政务平台，是群众了解政府的一个窗口，是政府改进作风的一个平台;在政务平台上，与群众“面对面”，是新时代群众工作的一个新特点。不仅受理群众反映问题，要快速“回复”;而群众最关注的是解决问题的态度、进展与质量，是把反映问题解决得群众满意。
要把“系统自动回复”，作为“全天候”受理群众反映问题的平台。受理群众反映问题后，该回答的要及时回答，该解释的要解释清楚，该转交有关部门的要及时转交，该落实的要马上落实;“事事有回音，件件有着落”，才能不让群众白等待，这样的“系统自动回复”，才是人民新期待;这样的政府，才能不断改进工作、提高工作效率，才能取信于民，才能温暖群众的心，才能密切干群关系。
不能让政府提高工作效率的努力和现代化办公手段，被偷懒的“系统自动回复”掩盖了不作为和官僚主义、形式主义嘴脸。设置“系统自动回复”，不是用来看的，是用来方便群众反映问题的;不解决问题的“自动回复”，又有什么用?一旦“系统自动回复”偷懒，只能说明这个政府压根儿就是在作秀，一切的努力和尝试，都只是为了做给别人看，都只是为了哗众取宠，都只是为了掩盖问题;说得更直白一点，还是懒政，还是不作为，还是慢作为。
务实总比务虚好，解决问题总比“及时回复”强。习近平总书记指出：“共产党就是为人民谋幸福的，人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。”这是设立政务平台的出发点，也是在人民群众“感觉不幸福、不快乐、不满意”地方下功夫;这是政府的本职工作，也是政府和各级领导不可推卸的责任。
群众对反映问题得到及时解决，感到满意，才会点赞政府。群众反映问题得到解决，群众诉求得到重视，群众意见建议得到采纳，是人民政府和各级党组织赢得群众信任的基础;沿着这个目标为不断解决群众反映问题和改进民生而努力，你才会扎根人民，不脱离群众。