面试人际题作答要坚持“一个中心、两个基本点”

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纵观全国各省市的公务员省考面试情况可以发现，人际关系的处理能力是公务员岗位面试的基本考查要素之一。对于广大考生来讲，人际关系的处理也是应对工作中突发事件、协调解决好实际工作矛盾和问题的基础能力。那么，面试中人际矛盾类题目怎么思考和应答?中公教育专家认为：坚持“一个中心，两个基本点，三个原则”。
1.“一个中心”，即工作为中心。
面试是考查考生的岗位匹配性的，人际类面试题目就是以未来完成工作过程中可能遇到的人际问题作为出题素材的，所以考生必须坚持工作为中心。很多考生仅仅是为了“和谐人际”而解决人际问题，这是不正确的。要将人际问题放在工作情境下去分析，以工作任务的保质保量完成为目标，以工作中的身份去思考自己和矛盾一方，用工作的理性思维指导问题的分析，通过一定的方法技巧实现人际问题的解决并最终实现工作任务的圆满完成。
2.“两个基本点”，即情理并重的技巧。
人际问题的解决很多情况下是需要沟通的，但很多考生在沟通中只有沟通的意识，只注重沟，没有有效沟通的意识，不考虑通，最后出现沟而不通就剩下“沟”了的尴尬而低分局面。怎么办?坚持情理并重的两个基本点。情，要动情，用合适的言行礼节真正打动对方愿意接受你的沟通意愿，看到你的诚意;理，要讲理，讲道理，不仅是大道理，更要设身处地为对方讲清小道理，从道理、事理和法理方面触动对方的内心利益诉求点，用“行动”实现“心动”。

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3.“三个原则”，即换位思考、阳光思维、主动自省。
实现有效沟通，换位思考是前提，站在对方的角度思考问题的产生和存在，这是“动情”的前提，才能产生同理心，才能沟通不显虚假，才能易于达成对问题的共识，促进问题解决的可能性出现;实现问题解决，阳光思维是关键，就是看待工作中的问题包括人际问题需要持积极的态度，有问题不回避，想问题不阴暗，完成工作不辞本责，从工作的大局出发去思考分析解决，遇到误解不灰心而是积极做好本职的同时做好释疑，遇到冲撞不硬来而是冷静处事寻求合适时机礼让包容，遇到困难不躲避而是寻找更好方法迎头破解，遇到批评不丧气而是虚心接受认识到位努力改正;解决人际矛盾，主动自省要自然。在工作实际或者人际类题目中，人际矛盾中有一种情况是与自己有关的矛盾，必然需要进行自我的主动反思---为什么出问题、自己问题在哪、应该怎办等，展示给考官自己对问题的态度和认识，既是自己良好人际意识的体现，也是才能顺其自然的引出主动沟通或主动做好工作的逻辑需要;另一种情况是别人之间的矛盾，看似与自己无关，但从工作的角度看也是需要自己主动帮助化解，一起推进工作的更好完成，完成后更需要自己从大局出发进行积极自省，以后自己如何做、注意什么，才能再次避免此类矛盾的存在，从而让考官看到自己优秀的工作品质。
中公教育专家认为，人际题目好答但答不好，这是很多考生的感觉。坚持“一个中心，两个基本点，三个原则”，通过题目的练习和思考，与岗位匹配的人际关系处理能力一定能够答好。