2017辽宁公务员考试：面试备考资料——技巧（三十八）——事业单位面试技巧：轻松搞定应急应变类题目

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一、应急应变类题目主要分为两类
    (1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。比如一些有关工作协调的事情，在工作中突发的尴尬局面，复杂的生活场景，生活突发状况等。
    (2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 比如我们经常在考题中遇到的水灾、山体滑坡、泥石流、车祸、禽流感、食物中毒等。
    这两类试题在事业单位考试中都有涉及，但是基于事业单位招录岗位的特点，面试以一般性突发事件处理题目为主。
    二、应急应变类题目答题思路
    第一，分析情况，明确目标。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责，做好自己的工作但是又不能越权;另一方面，对题目中发生的这件事情或这种状况，进行分析概括以明确自己的解决目标。
    第二，分析问题，解决问题。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛，是解决人际冲突还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。
    第三，总结提高。解决完突发事件以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。
    三、应急应变类题目详解
    【例题】你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办?
    【分析】属于情景处理和应变能力类试题，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是某安全生产监督企业的代表，面临的情况是企业负责人对于检查和停产有抵触。如何化解矛盾，继而消除企业的安全隐患成了考生的主要任务。
    【解题思路】分析情况—解决问题—总结提高。
    【参考答案】企业是安全生产工作的主体，消除事故隐患，实现安全生产，关键在企业。如果企业对于安全隐患不重视，这对安全生产将是严重的伤害。这位企业责任人之所以不配合我们的安全检查，其原因就在于他认为停业整改在一定程度上会降低企业的经济效益。因此，作为安全生产执法人员，我会从企业长远发展的角度，对其做好说服工作，晓之以理、动之以情，征得负责人的理解，在安全生产问题上达成共识。
    首先，我会通过说服教育，让这位负责人意识到安全生产与经济效益二者是相辅相成、不可分割的整体。我会告诉企业负责人，投资办企业的目的是获得回报，创造良好的社会和经济效益，而企业的效益是由职工创造的。因此，作为企业负责人，我们应关心他们，关爱他们，对他们负责。
    其次，晓以利害，从多方面为其剖析局面。提醒他忽视安全成产，不仅不可能提高经济效益，而且会给企业带来数额巨大的经济损失。有很多这样的事例，每发生一起一般安全事故，企业要赔付的工伤保险补偿和死亡赔偿金的总额不得少于人民币二十万元。再加上罚款数额，直接经济损失将超过三十万元。因此，作为企业的负责人，我们要本着对自己负责，对职工负责的态度，不断加大对安全生产的投入，积极改进和完善安全防护设施和保护装置。
    再次，待企业负责人理解之后，我会按照相应的执法程序，为企业下发整改通知单，并指导企业消除存在的安全隐患。并且在后期继续监督和检查其整改效果。
    最后，总结这件事的教训，只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执法规范化建设，从而解决问题。