面试题目当中有一种题目叫做人际沟通题目，此类题目可按照如下思路进行答题。1态度——2原因——3化解——4避免针对于第一步“态度”，我们又可以从4个方面展开，分别如下：
1.理性客观看待问题
A 控制情绪：发生矛盾时，我们应该心平气和地交流情况和意见，善于控制自己的情绪，设身处地地从人家的的角度来思考问题，实事求是地做到客观分析，千万不能得理不饶人，更不能无理取闹。 要有是可接受批评的心态，有容批得心态，才可以冷静地从自身找原因，即使是面对领导的误解和错批，也要欣然接受，正确对待，要学会理解领导，顾全大局，必要是要能做出牺牲。
B冷处理。在分歧前，我们要求存大同求效益，非紧急情况下，我们可以暂缓一下。即使自己已是受了委屈，也不必着急和激动，必须在这个时候暗暗告诉自己：在关键时刻一定要显示出自己的风度和忍耐，相信组织上会弄清事实，作出公正的结论。
C客观公正。有的时候可能会出现对方咋表达上不是非常准确，千万不能偏激，心存疑问是，要及时询问，并恰当表达自己的感受，做一些情绪化的事情。切忌以偏概全、合理假定的错误。
2、辩证看待问题
A 人与人之间磕磕碰碰，发生一些摩擦闹一点小矛盾，都是非常正常的，无论双方关系多么深刻、情感多么融洽，都可能出现冲突。在工作中其实也是，每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出了问题不要紧，关键是学会如何对待和处理。
B 认识冲突可能带来的机遇对于人际关系来说，冲突可以带来挑战和机遇，我们应该学会在冲突当中进行自我管理，变危机为成长，创造双赢局面。对于领导的批评——领导的批评是一种帮助，批评是一种交流的方式，批评是一种保护，是让自己今后可以避免少走弯路、错路。要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一种鞭策。从错误中吸取教训，从批评中吸取营养，把这次过失作为一次接受教训，磨练意志的机会。工作当中出现了差异和分歧，可以充分利用到“集体智慧”，产生最佳决策。
3、换位思考
我们在观察处理问题时，做工作的过程当中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识，在把握，以便得到更准确的判断，说出的话才能真正说到别人的心窝里。
4、对事不对人在沟通的过程中，我们能够做到对事不对人，对人少一点指责，对自己多一点反省，就会发现别人的做法并不是没有道理，一切以办实事、办大事、办好办成事的原则去沟通，不但可以理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。
发表于 2017-6-24 15:10:34