走好人际四步棋 拿下公务员面试必考题

中公

公务员面试中有一种常考题型叫人际交往的意识与技巧，在面试中起着非常重要的作用。目前，公务员面试越来越重视实际工作能力，重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。因此，对人际交往意识与技巧的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果。



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人际交往意识与技巧要求考生做到以下几点：1.有全局观念、民主作风和协作意识;2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
这一题型通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体，考官通过考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、纪律、监督)等方面进行考查，判断其是否具备人际交往意识和技巧。
根据设置情境的不同，重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题包括处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与其他部门(单位)的关系。下面介绍一下针对不同主体对象的人际处理方式。
(一)处理与领导的关系
处理和上级领导直接的关系时，要把握这样几点：
第一，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从;第二，面对领导的批评，要虚心接受，面对领导的表扬要淡定;第三，在平时工作中，要保持和领导的沟通、及时汇报;第四，善于从领导身上学习知识、经验、思维方式等。总体上，要与领导保持一致，但是要在适当的时机将自己的想法向领导提出。
(二)处理与同事的关系
处理和同事之间的关系时，要把握这样几点：
第一，在工作中，要体现出谦虚、低调，相互尊重和相互信任，在竞争当中寻求合作共进，不争名夺利;第二，在工作之余，要懂得真诚为先，学会主动关心和帮助同事，共建良好的人际关系;第三，在解决矛盾时，要讲求方式方法，既能够及时找出问题症结所在，又能采取合适的方法化解矛盾，营造出和谐的工作氛围。
(三)处理与群众的关系
维护人民的利益是公务员一切工作的出发点和落脚点。在处理与群众关系时，要做到这样几点：
第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。第二，在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给与群众尽可能耐心、细致、周到的服务。第三，当涉及多个群众时，要兼顾到多方群众的利益。
(四)处理与亲朋的关系
在处理与亲朋的关系时，要坚持原则性和灵活性的统一，具体来说，要做到这样几点：在面对亲朋的困境和求助时，我们要始终坚持工作原则，但在拒绝亲朋好友违背工作原则的求助时，要注意选择灵活的方式。站在亲朋的角度理解他们的困难，做好他们的思想疏导工作，并在自己的职责范围内用正确的方法帮助其解决问题。
中公教育专家提醒考生，面对不同的对象，题目要求所考查的侧重点也是不同的。但无论如何变化，人际题核心围绕的一点是工作，而不是人际。考生必须有工作第一位的意识，我们处理任何的人际关系都是为了更好地开展工作，千万不要本末倒置，一门心思钻进人际矛盾中一去不回头。