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newdu 发表于 2017-11-30 14:31:05

2017年6月19日下午福建公务员考试面试真题及答案解析

1.近日，一段四岁男孩为了“保护”奶奶而持起钢管“对抗”执法城管，围观路人在旁哄笑拍照的视频在社交网络上传播开来。有人将孩子的“反抗”举动当作笑料，为其拍手叫好，也有人为孩子的成长担心。对此，你怎么看？     【参考答案】     我认为城管执法问题应该全面地看待，城管执法过程中产生的冲突表面上是城管和商贩的矛盾，实际的问题是城市管理体制不够完善，执法手段单一，执法力量薄弱。在实际执法工作中，由于部分城管人员缺乏有效资格审核与岗前培训，再加上缺少正当程序的制约，暴力事件以及引发的群体性事件时有发生，严重损害了城管人员的社会形象，动摇了人民政府的公信力。造成城管商贩两方矛盾重重，有着多方面的原因：     从商贩角度看，大多小贩是下岗职工或进城打工的农民，为了生计才被迫摆摊经营，受到的教育也是有限的，因此对于相关法律法规不了解，对于城管的工作也不了解，最后把城管当作他们的“天敌”，在城管进行执法过程中，对城管进行辱骂。     从城管角度看，他们的工作就是城市管理，即维护市容市貌，创造整洁、优美、文明的城市环境。流动摊贩、占道经营、无证经营和无卫生许可的小贩影响了城市环境，因此城管需对此进行管理，只是在城管执法过程中，没有体谅到小贩生活的艰难，在言语和行动的上有粗暴行为，因此造成了群众眼中的“暴力执法”。     从社会媒体和群众的角度看，当城管和商贩发生口角矛盾乃至肢体冲突时，有人劝架有人在一旁看热闹，有些不良媒体将小口角进行大肆渲染，将问题炒热引向舆论顶峰，严重破坏城管在人民心中的形象，这是极不负责任的行为。另外，群众眼中的商贩是弱势群体，而城管则是代表政府机关，当两方发生暴力冲突时，善良的群众自然站到弱势一方，不假思索指责城管部门。     近几年，城管“暴力执法”现象频出，要想从根源上解决，还需从多方面入手：     加强城管自身素质，构建科学的执法制度体系。城管在执法过程中，有法可依，同时能够站在商贩角度解决问题，避免了冲突；对于城市管理的相关法律法规进行宣传，让广大群众了解维护市容市貌的重要性，了解城管部门的工作内容，大家互相理解，更有利于构建和谐城市；关注流动商贩就业问题，为他们寻找其他就业机会，或者引导他们从事正当的商品买卖。只有这样，才能从根本上解决城管执法问题，形成长效机制，重树政府的公信力。     2.某高校在统计就业率时发现，研究生就业率低于本科生，领导让你调查原因，你打算怎么做？     【参考答案】     首先，成立调查小组召开小组会议，会议上确定调查的高校数量、调查活动的时间期限、调查对象即高校的部分毕业生、辅导员、高校指导就业部门、政府就业部门、相关就业专家，调查内容包括毕业学生人数、签约人数、薪酬范围、招聘人数、招聘职位等。初步确定调查经费，调查人员，交与领导审批。审批通过后，我将从以下几个方面开始调查：     先将人员分组，一组负责校内，二组负责校外。以走访、调查问卷或网络问卷的形式，了解高校应届毕业本科生、研究生总人数、本科生、研究生已签约人数、学生理想薪酬、学生求职意向、学生简历投递情况、学生面试准备情况、校招渠道招聘职位和人数；以走访的形式向企业HR和大学生就业中心工作人员了解大型社会招聘会的招聘职位和人数、行业提供的薪酬范围、签约人数、研究生和本科生的签约比例、工作经验的要求、学历要求以及对本科生、研究生整体素质的评价。再对文、理、工三种不同行业的人才需求和研究生、本科生的能力进一步分析，了解不同行业的就业形势。将收集到的内容进行整理，并请专业人士将调查的数据进行科学地分析处理，找出问题所在。     在调查过程中，随时向领导汇报工作进度，将最终调查结果和数据分析写成书面的形式，向领导汇报。     3.政务服务大厅经常出现群众排长队的现象，群众对此很不满，工作人员也因工作量大而抱怨，作为政务服务大厅工作人员，你如何应对这一问题？     【参考答案】     作为政务服务大厅工作人员，为群众服务是我的工作，首先我会安抚群众不满的情绪，并向他们保证马上开始调查，看看到底是什么问题造成了排长队现象，并且承诺尽快给大家答复。同时向领导汇报，申请开启应急窗口，提高办事效率。为群众送上茶水、报纸，安抚大家情绪，并按顺序送上号码牌，请正在排队的群众到大厅的休息区等候办理。同时了解群众的办理业务，提前做好准备，尽量减少等待时间。     经过这件事情，我会进一步分析问题所在。排长队的现象无非是每一位群众办理事务所占时间较多，才造成后面大量群众等待。接下来我会组织服务大厅的工作人员分别去排长队的窗口询问对应工作人员，是由于窗口工作人员的工作效率低对工作流程不熟悉频繁出错；还是某一类业务本身程序繁琐，占用大量时间；或者是机器设备问题，比如机器年久失修，系统反应慢；也或是群众对办事流程不熟悉排错队，或者携带证件不全无法正常办理，或者自身方面问题，比如在信息填写方面笔速较慢频繁出错，需要重新填写等等。把常见的占用时间的问题单列出来，依次解决。对于窗口工作人员效率慢问题，需加强员工培训，提高业务水平；对某一类程序繁琐的业务，向上级反映，建议实行更加方便快捷的办理方式，节省时间；对群众常见事务的办理，建议将流程做成大型海报，其中注明须携带的证件和需提前填好的资料表格等，对于不熟悉业务的群众，我们服务大厅工作人员需给予适当帮助；还可以引进银行办理业务的排号方法，群众进大厅取号，并在大厅座位上等候，依次办理业务。     最后将此次事件总结，写成书面形式向领导汇报。只有每次的实际问题得到解决，才能保证高质量的便民服务。     4.一日，在信访局楼顶，数位农民工因老板拖欠工资欲集体跳楼，作为信访局工作人员，你怎么办？     【参考答案】     首先我会第一时间拨打110、119、120急救电话，控制事态发展。让工作人员控制信访楼下现场群众，避免群众聚集，也不要高呼高喊刺激当事人情绪。同时联系企业老板和农民工同志的亲属，尽快赶往现场。我会马上去楼顶，安抚各位农民工同志。     上楼顶后，我会把事前准备好的水想办法给他们，并告诉他们老板拖欠工资这件事情是有解决方法的，不一定要靠这样极端的方式的。告诉他们信访局就是接受群众来访，协助大家解决问题的机构，你们的工资问题是先要向信访局反映的。我会劝告农民工同志先冷静一下，把具体的问题跟我们说说，我们保证尽快协助相关部门解决，并且尽快给大家回复。等救援人员赶到之后，我会就农民工同志被拖欠工资问题做一个详细的询问，并做好记录。后期我也会协助调查，帮忙解决拖欠工资问题。
    编者注：本文节选自中公2018年福建公务员考试用书《面试真题详解》，欲了解更多内容，<A href="http://mall.newdu.com/Category_32/Index.aspx" target=_blank>请进入新都商城(http://mall.newdu.Com)了解本书</A>。

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