2014河北省考面试技巧之人际沟通类题目的答题技巧
在公务员的工作中70%的时间都是在沟通中进行，这之中包括与领导、同事、群众、亲属等多种群体的沟通。因此，考查考生是否具有有效的沟通能力成为公务员面试中一个重要环节。而这种能力就是通过一类题型体现出来——人际沟通类题目。面对这样一类题目，很多考生反映有话说，但不能说的完整、到位。在此，河北知满天就这一类题目的答题思路作一梳理，方便考生的备考。所谓人际沟通类题目，即题干中蕴藏着相处中的一些矛盾或问题，要求考生通过合理的回答，对这一矛盾进行化解。在历年省考的面试题目中，矛盾的主体丰富多变，也许是同领导之间的矛盾，或同事、下属、朋友等之间。不同关系造成的矛盾，在回答时的用词和态度稍有不同，因此考生需要特别注意。例如：因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办?拿到这样一道题目，考生的第一反应就是我要通过什么样的方式来化解这样的矛盾。在正式的公务员面试中，为了确保答案的完整性，这类题目的解答有固定的思路，即态度——原因——化解——避免。首先应该表明态度，面对这种情况我多少会感到遗憾和难过。但我相信领导绝对不会无故这样对我，因此我更要调整心态，保持冷静，积极去面对目前的局面，并努力改正可能存在的缺点。在表明态度之后要对这样一种矛盾的存在分析原因，由于公务员面试的时间限制，原因这里只要说出3点即可。找出原因之后接下来就要针对原因进行逐一化解，即所谓的对策。这一对策要针对之前提出的矛盾产生的原因。最后，要阐述今后怎么做，以避免类似的矛盾再次出现。通过四个步骤的解答以体现考生对于这一问题的深入认识性、有效沟通性和全面完整性。
【例】因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办?
【题目类别】人际沟通类
【考察要素】考察考生的人际沟通能力、逻辑思维与语言表达能力
【参考分析】因为一些原因使领导对我产生意见，把属于我的工作交给别的同事，而让自己做一些小事，面对这种情况我多少会感到遗憾和难过。但我相信领导绝对不会无故这样对我，因此是我更要调整心态，保持冷静，积极去面对目前的局面，并努力改正可能存在的缺点。
冷静后，我会认真分析原因:
一，是否是我的工作能力不足，导致自己平时工作效率低下，耽误了整体工作进度，因此使领导开始怀疑我的个人能力;
二，是否是我平时工作方式方法有欠妥当，不能够和其他同事很好地沟通和交流，以致延误工作进度，无法很好地完成领导交给的任务，因此使他对我不满;
三，或许是单纯的针对这次工作，领导认为同事有相关的工作经验，因此其更加适合来完成此次工作。
找准原因后，我会针对不同的原因，一一化解。如果是工作能力不足，我会继续努力，并做好领导交给我的这些小事，从小事做起，一点一滴积累经验，争取早日胜任各项工作;
如果是我工作的方式方法不正确的话，我会在以后的工作中多向领导请示，多和其他同事沟通，正确处理集体和个人的关系，早日融入集体，为单位的发展贡献自己的一份力量;
如果是针对这次工作，同事比我更合适的话，我会虚心向同事学习，并尽最大努力积极配合他的工作，在帮助同事的时候，自己也能积累相关的工作经验，以便以后可以更好地胜任类似的工作。
相信只要我端正心态，认真努力做好领导交给我的这些小事，并积极配合同事，就能慢慢改变领导对我的印象。在以后的工作中，我也要牢记一切以工作为准，多反省自己，虚心学习，发展自身的同时更要为单位多做贡献。
以上是人际沟通类题目的基本思路。当然，仅仅掌握答题思路是不够的，还需要考生积累一定的词语。只有这样，才能够在考场上充分发挥，一举成“公”!
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