2015年河南乡镇公务员考试结构化面试解题思路（二）
(三)计划组织协调能力1. 基本知识
计划是指为实现一定的目标对未来一定时期内的发展和工作做出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。切实可行的计划应当满足以下几个方面的基本要求：清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题与成功的关键。
组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。一项工作的完成光有计划是不行的，在计划的执行过程中，如何分清楚轻重缓急，如何有条不紊地开展，如何充分利用各种资源，需要进行合理的安排和调度。
计划组织协调题就是在题中给考生一定的角色和任务，要求考生根据具体的任务情况，预先系统地安排工作，并在工作中合理调配各种资源。
点拨：考官在评分时尤其注意以下几方面能力素质的考查：
(一)依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。
(二)计划切实可行，具有可操作性。
(三)按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。
(四)组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明。
(五)合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力。
(六)善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。
2. 题型分类
考试中，计划组织协调题可从考察调研、宣传类等类别出题考查。
★考察调研类
考察调研类问题，通常指通过各种考察、调查方式，如现场访问、拦截访问、网上调查等形式，得到受访者的态度和意见，并进行统计分析，研究事物总的特征。考察调研的目的是为了系统客观地收集信息和研究数据，为决策做准备。考察调研实质是认识事物的一种方法，也是认识事物的一个过程。
解题思路：
要理顺调研的流程。
首先，准备阶段：确定考察调研题目，明确考察调研目的;确定考察调研内容，设计考察调研方案;确定考察调研对象，选取考察调研单位;确定考察调研的方式和方法;设计考察调研表或考察调研问卷;确定考察调研时间和考察调研期限;确定考察调研经费，确定考察调研工作人员。其次，实施阶段：采集考察调研数据;指导工作人员工作;协调考察调研进度及出现的其他情况。最后，总结阶段：进行数据审核、查询;进行考察调研数据处理，并进行考察调研分析;撰写并提供考察调研报告。
★接待安排类
接待安排类问题包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉安排等类型。一般分为接待前的准备工作、接待中的服务工作和接待后的善后工作三个环节。根据接待对象和接待性质，安排不同种类的接待工作，是树立良好形象、建立友好关系、保证机关工作有条不紊进行的前提。
解题思路：
接待类试题主要是把握了解流程，其流程为：
·参观接待准备。(1)掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的;(2)事前安排好食宿、交通;(3)确定工作人员及经费;(4)制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见;(5)通知及协调有关部门落实接待计划。
·参观接待实施。(1)按原定计划接站;(2)根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等;(3)根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排;(4)随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。
·参观接待结束。(1)征求到访人员对接待工作的意见;(2)协助安排好返程交通，结算住宿费等;(3)落实返程安排及送行车辆并送站;(4)通知到访人员单位接站;(5)归还接待使用物品，结算经费;(6)清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。
★宣传类
宣传活动的目的在于传播方针政策、先进的科普知识及思想，它是人们获得知识的一种渠道。若想使宣传形式多样，内容丰富，范围广，效果好，可采取培训、讲座、粘贴标语口号、设立咨询点、巡回宣传等方式，扎实深入地开展一系列活动。
解题思路：
回答这类考题，尤其要注意它们的流程思路：
·宣传(展销)的准备。(1)确定宣传主题、目的;(2)确定宣传地点、对象;(3)明确宣传内容、方式(网络、电视、广播、报纸等媒体报道宣传，文艺汇演、讲座等现场宣传，宣传单、条幅、展板等平面宣传)和方法;(4)确定宣传时间和期限;(5)编写宣传资料，制作宣传材料，准备宣传工具和物品;(6)确定经费预算，通知工作人员(必要时可以招募志愿者)、并培训，联系参与人员(专家、领导、媒体)。
·宣传(展销)实施。(1)布置宣传场地;(2)指导监督工作人员工作;(3)协调宣传进度及出现的其他情况。
·宣传(展销)效果验收。(1)了解宣传效果，征集意见、建议，整理媒体报道;(2)撰写工作报告。
(四)求职动机与拟任职位匹配性
1. 基本知识
求职动机与拟任职位匹配性题是指考查考生报考职位的原动力，即为什么要报考本单位，以及考生的职业价值观、职业兴趣、职业能力、性格特点等方面是否与工作相匹配的试题，是个人与工作匹配度的一种考核，是一个完整的系统。
点拨：此类题不仅考查考生对职业特征的理解，更重要的是考查考生对社会、工作、生活及自我的认知能力，让考官有效了解考生过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对未来的追求与抱负，以及考虑所提供的工作条件能否满足面试者的要求和期望等。直接考查考生的基本认知和岗位认知，间接考查考生的道德和能力。
2. 题型分类
从以往考查的试题来看，较容易考查两类问题，即一是意愿及求职动机类问题，此问题以考查考生的人生观、价值观为主;二是背景及自我认识类问题，此问题以自我介绍为主。
★意愿及求职动机题
意愿及求职动机性题目，内容大多涉及考生的价值取向和生活态度等方面，是一种综合性非常强的题目，在考查考生的智能思维能力的同时，兼顾考查考生的价值取向和对生活的态度。其答题的框架有时非常简单，有时非常复杂，考生可以根据题目的具体要求，根据自身的知识储备，灵活地应对。
我们给考生提供的框架的是：讲道理+摆事实。提供给考生的建议是：道理要深刻，事例要恰当。故事的列举，可以是名人名事，也可以是自己身边的小事，但是必须做到故事中彰显大道理，以此体现出考生积极、进步、健康的人生观和价值观。
解题思路：
回答问题时，应掌握以下原则：
·动机类。(1)要体现出现实需要与社会需要、岗位需要相结合;(2)要体现出自我价值与社会价值、岗位价值相一致;(3)围绕工作人员基本素质要求进行阐述，要熟悉工作人员能力要求;(4)结合自己的实际经历来说明问题;(5)不回避物质利益但要进行升华;(6)不要面面俱到但要展现最突出的优势。
·工作态度类。(1)要表现出强烈的责任心和事业进取心;(2)要体现自己诚实谦虚的品德和自强自立的精神;(3)规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从;(4)人情关系和法律制度的选择和排序：以法为先;(5)个人、集体、国家利益冲突：先国家、集体，后个人;(6)原则和情理冲突：要坚持原则，但处理问题的方法要灵活;(7)面对挫折时：勇敢面对，加强信心;(8)面对困难时：正视困难，接受挑战，灵活机智想巧办法;(9)工作创新：要不断改进工作方法，勇于创新。
总的来说，回答这类题目时应注意两点：一是不要否认自己的现实性需要，千万不要把自己说成一个圣人，这样给人感觉很不真诚;二是要具有一定的高度，避免“庸俗化”。
★背景及自我认知题
背景及自我认知类题目，一般以自我介绍为主。成功的自我介绍，一般包含正确而真实的自我认识、巧妙而自然的介绍顺序、精练而流畅的语言表述、自信而大方的沟通方式四个方面的因素。
解题思路：
自我介绍要注意四方面因素：
(1)正确而真实的自我认知。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认知自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等。考生一定要把握恰当的分寸，不但要非常诚恳地说出自身的优势，同时也要非常客观地说出自身存在的不足，正确处理好优点和缺点之间的比例关系，向考官展示一个真实的自我。
(2)巧妙而自然的介绍顺序。此点是考生必须要重视的因素，它是体现考生逻辑思维能力的一个方法。
首先，突出重点。考生在答题的时候，不仅要把体现自身优秀品质的信息传递给考官，更要把考生非常适合这个工作岗位的信息传递给考官。一些与考试无关的内容，即使是你引以为荣的强项，也要毫不客气地舍弃。
其次，层次分明。进行自我介绍的时候，有些考生在向考官讲述自己的时候，处理不好各个优点之间的逻辑关系，使整个答题过程显得杂乱而没有条理。我们给考生提供一个比较可取的顺序是：政治面貌、教育情况、性格特点、社会实践和不足之处。
(3)精练而流畅的语言表述。自我介绍题目，对于语言的要求，就两个：一是精练;二是流畅。对于精练，要求考生少说暴露自己不足的话，少说与题目联系不够紧密的话，少说不规范的话。对于流畅，其基本要求是：考生在答题的时候，讲话要流利通顺，不夹冗字、废话或口头禅。
(4)自信而大方的沟通方式。自我介绍题目，一般都安排在第一个。我们给考生的建议是：以自信、严谨而放松的心态应对。一个成功的自我介绍，离不开考生自信而大方的沟通方式。
(五)应变能力
通过与众多考生的沟通交流，根据考生的答题情况和亲身感受，我们总结分析得出考生在解答应变类试题中主要存在以下几方面问题：
一是缺乏良好的心态。对于乡镇公务员招考面试我们常说：“实力决定高分，心态决定成败。”很多考生不是没有实力，而是在面试时没有调整好自己的心态，入场后过于紧张、慌乱，尤其是遇到比较棘手的应变类试题时，由于精神过于紧张从而导致表现不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理准备，平时最好能够定期进行模拟练习，尽快熟悉和适应这种考场压力，这对发挥出正常的水平有很大的帮助。
二是自身定位模糊。在应变题中，不管题目中的情景如何设置，最后的要求都是给考生指定一个角色，考生以这个角色来解决问题。所以考生能否把这个角色界定清楚是答题的一个关键，比如有的题目中没有指明考生是乡镇公务员的身份，但在答题中考生往往需要把自己界定为乡镇公务员的身份。
三是缺少处理具体实际问题的经验。在应变题中，题目都是单位结合实际工作设计的，比如涉及群众来发脾气等的题目。一些考生由于没有相关的实际工作经验，导致答题没有针对性，不能提出有效解决问题的措施。这种情况下考生在备考时要通过各种渠道了解报考单位的相关业务，尽可能地熟悉相关的工作。
解题思路1：
做题时要坚持三个原则：
(1)私事服从公事，以大局为重的原则。本类题所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益;公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重，有效整合各级各部门的资源和力量，充分发挥多方力量，在最短时间内控制事态发展，共同处理好突发事件，切忌相互指责、争功，更不能任由事态发展或扩大。
(2)遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则。在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应按照事情的轻重缓急来处理。例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办?”对于此题，虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及到人民的生命财产安全，所以，可以先汇报领导适当延缓处理或找人替代。这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。
(3)坚持实事求是的原则。实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好情景应变题的重要原则。在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是的原则，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要站在客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾，处理问题。
解题思路2：
做题时要把握“三步走战略”。
第一步：控制情绪，沉着应对。应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，沉着冷静，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。
第二步：确定角色，明确权限。要答好应变题，考生的角色定位很重要，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做。如果需要向领导或者上级请求援助，则需要注意
以下四个前提：一是自己是否先努力去解决问题;二是是否在自己的权限范围之内实在无法解决问题;三是是否凭个人之力，难以在规定时间内保质保量的完成工作，需要人力和物力支援;四是是否自己无权决定，需要向领导汇报审批。除此之外，向领导请求援助就是错误的做法。
第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题。制造困难是应变题产生的初衷，但是，解决问题才是应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。合情，在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。合理，在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生的能力，题目中的问题，必然是通过个人努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。
有序，在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。有效，在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。
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