2015年河南乡镇公务员考试结构化面试解题思路（一）
结构化面试解题思路(一)综合分析能力
综合分析题主要考核的是考生分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力，也就是分析问题和解决问题的能力，在答题过程中常用辩证思维方法，既要有宏观的把握，还要有微观的深入，如此，才可以将一个综合分析题进行初步的挖掘，形成一个基本的框架，而要将题答好，还需要有理有据，由浅及深，由点及面。
特别需要指出的是，在考官评分考核表中，对于综合分析题是这样定义的：对事物能从宏观方面进行总体考虑;对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑;能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
解题思路：
做综合分析题，我们有以下的基本思考流程：
第一步：提出问题。
·确定论题：提出主题概念。
·认识问题：问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。
·确定目标：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。解决问题所要达到的理想状态。
第二步：分析问题。
·重要性分析：重要性是事物被认为有很大价值和影响的性质。
·现状分析：分析问题的具体表现。
·必要性分析：不可或缺。
·影响分析：对人和事物所起的作用。分为积极影响和消极影响，即意义和危害。
·背景分析：背景也是原因，但是是一种大气候、大环境层面的原因。
第三步：我怎么看。
·从我个人角度，我会怎么想。
·换位思考，如果换成我遇见题目中问题，我会怎么想。
第四步：解决问题
·解决问题(态度、思路、方针、原则、方法、对策、方案等)。
·三大层面(观念、制度、操作)、八大手段(教育、行政、管理、法治、监督、宣传、投入、执行)。
(二)人际交往意识与技巧
1. 基本知识
人际交往意识与技巧题就是在面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。
点拨：此类题需要考生具备四大能力：一是有全局观念、民主作风和协作意识;二是尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;三是坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;四是能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
2. 题型分类
★与领导交往类
个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。
解题思路：
做与领导的交往类试题，要把握以下几个原则。
·尊敬。要尊敬领导，维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
·服从。作为下级，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容。
·学习。“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
·沟通、汇报。与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。
·正确对待批评。批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对我们的鞭策和激励，指明了我们前进的方向。
★与同事交往类
同事之间的关系是一种平等关系、合作(协作)关系，同时也是一种竞争关系。乡镇公务员要有与同事和睦相处的能力，共同营造和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。
解题思路：
做与同事的交往类试题，要把握以下几个原则。
·自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，首先要多做自我检讨，多找自己的“过”，少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。
·交流沟通，谦虚真诚。同事之间矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形。在交流中，要谦虚谨慎、真诚待人。
·宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大。”社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求大同存小异，既能纳人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。
·积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的，还必须讲求方式方法。有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动寻求外力(他人或组织)的帮助，更好的完成工作。
·竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人都会有自身的优势与不足，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持以工作为重，保证工作的顺利开展。
★与群众交往类
要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风。要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，在管理中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。
解题思路：
做与群众的交往类试题，要把握以下几个原则。
·摆正关系，明确角色。人民群众是我们的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。
·转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。
·恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。
·热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
★与亲朋交往类
乡镇公务员属于社会的公仆，是宪法和法律的执行者和捍卫者，是公共政策的执行者，同时也是社会人，是父母的好儿女，是爱人的好伴侣，是朋友的好知己，在日常生活中也需要亲情的温暖、爱情的滋润和友情的鼓励。乡镇公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事，但当两者发生矛盾时，要意识到“第一身份”是“公”，是国家的工作人员，是广大人民利益的维护者，必须做到公正管理、不偏不倚。
解题思路：
此类题需要把握两个处理原则。
原则一：坚持原则性。
作为一名公务员最重要的应是牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，村官要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。
原则二：把握灵活性。
在坚持原则性的前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情、晓之以理，亲友自然就会对我们的工作有新的认识，从而对我们多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。
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