2013陕西公务员考试时政热点：地铁“致歉卡”不妨全国推广
2013陕西公务员考试时政热点：地铁“致歉卡”不妨全国推广2013陕西公务员考试即将拉开序幕，知满天公务员考试网也将第一时间为考生转载陕西公务员考试公告及笔试时间。更多陕西公务员相关考试动态敬请关注陕西人事考试网及陕西公务员考试备考专题。
根据“地铁运营服务承诺”相关内容,天津市地铁日前推出一项全新的人性化服务——“致歉卡”制度。当地铁列车晚点15分钟以上时,乘客可凭储值票或当日单程票,到车站客服中心免费领取“致歉卡”,该卡可作为乘客向单位出示的“有因迟到”证明。
既然是交通工具,就有出故障的时候,具体到地铁来说,信号故障、列车故障、岔道故障、临时限流、全车清人、中途甩站等等,都会造成地铁的延误晚点。对于这些因为不可抗力而导致的晚点,绝大多数市民都能给予宽容和理解。
但市民能够理解地铁晚点,不代表单位能够理解上班族的上班迟到。按照有些公司企业的规定,一旦员工出现迟到行为,轻则罚款、警告,重则扣罚全勤奖、月度奖金,甚至是取消年度评奖评优资格等等。
而有了地铁“致歉卡”制度,上班迟到的员工可以把“致歉卡”作为“有因迟到”的证明交给单位负责考勤的部门,也就可以避免因为迟到而受到各种处罚,维护了员工自身的合法权益,这无疑是值得肯定的。它体现了地铁等公共服务机构以人为本,以乘客利益为重的服务原则,殊为难得。
从这个角度来说,地铁“致歉卡”制度,可以作为公共服务机构的一项人性化服务举措,在全国范围内推广开来。而实际上,除了最新推出“致歉卡”制度的天津市,广州、上海等城市也已经有了类似的制度,只不过所叫的名称不同而已。依照笔者的看法,不管叫“致歉卡”也好,叫“迟到卡”也罢,这几个城市的做法,都各有长短,完全可以博采众长,让这一人性化举措更加完善,更加便民利民。
比如上海推出的“致歉信”制度,遭遇地铁晚点的乘客,既可以在车站内领取“致歉信”,也可以通过网络官网下载电子版“致歉信”,两者具有同样的效力和作用。如此一来,对乘客就更加方便、更加人性化了。因此,天津的“致歉卡”制度也可以推出类似上海“致歉信”这样的电子版,以方便乘客。
不管怎么说,“致歉卡”、“迟到卡”的推出,体现了公共服务机构在工作方法上的一种创新和改进,属于人性化服务的范畴。不妨将它们在进一步完善的基础之上,在全国范围内推广,惠及更多的市民。
页:
[1]